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接続テストのヘルプ

GoToMyPC接続の確立で問題がある場合は、以下のシナリオを確認してください。

GoToMyPCの接続が正常に行われない場合、さまざまな原因が考えられます。たとえば、「 サーバーと通信しています」というメッセージが表示されたまま画面が停止してしまったり、GoToMyPCアイコンに赤いX印 が表示されたりする場合は、 接続テストを行うことで問題を解決できる可能性があります。

接続テストでは、GoToMyPCがGoToMyPCサーバーと通信できるかどうかをチェックします。GoToMyPCからGoToMyPCサーバーに接続できないとお使いのコンピューターにリモートアクセスできないので、このチェックが必要になります。

インターネット接続が正常にもかかわらず問題が継続する場合は、以下のトラブルシューティング手順をお試しください。

ファイアウォールなどのセキュリティソフトウェアがGoToMyPCをブロックしていないことを確認します。

ファイアウォールなどのセキュリティソフトウェアが、GoToMyPCからお使いのホストコンピューターへの正常な接続を妨げる原因になる場合があります。ファイアウォールは通信のストリーミングに干渉し、その正常な機能を妨げる原因にもなります。

GoToMyPCで正常な通信を行うためのセキュリティソフトウェアの構成方法については、「 ファイアウォール」を参照してください。

GoToMyPC接続ウィザードを実行します。

GoToMyPCがGoToMyPCサーバーへの接続を確立できず、セッションを開始できない場合があります。 GoToMyPC接続ウィザードでGoToMyPCデータサーバーへの最適な接続設定を特定し保存することで、問題を解決してパフォーマンスを改善できる場合があります。

お使いのホストおよびクライアントコンピューターの両方が、GoToMyPCのインターネット接続の最小要件を満たしていることを確認します。

衛星、ダイヤルアップ接続などの帯域幅の狭いインターネット接続は、推奨される 接続要件を満たしません。このような接続をお使いの場合、GoToMyPC経由でコンピューターにアクセスすることが困難になります。

ネットワーク認証に正しいログオン資格情報を使用します。

インターネットにアクセスするとき認証を求められる場合は、使用しているネットワークに固有の制限があることが考えられます。通常はGoToMyPCにより自動的にこの処理が行われますが、場合により手動で情報を入力する必要があります。

これはGoToMyPCソフトウェアではなくネットワークの問題なので、対処方法について詳しくはネットワーク管理者に問い合わせてください。