HELP FILE

ホストコンピューターがオフラインの場合

GoToMyPCアカウントにログオンしていずれかのコンピューターが「 オフライン」と表示される場合、ホストコンピューターに接続の問題があり、セッションの確立が妨げられています。この問題を解決するには、そのコンピューターに直接アクセスする必要があります。

ホストコンピューターがオフラインになる原因として、3つの問題が考えられます。

  • ホストコンピューターの電源が切れている、またはスリープモードの状態にある。
  • ホストコンピューターがインターネットに接続されていない。
  • GoToMyPCのホストソフトウェアが実行されていない。

ホストコンピューターがオフライン状態にある原因を判定するのが難しい場合は、ホストコンピューター名の横に表示される [(オプション)]リンクをクリックします。

画面上部の説明により、ホストコンピューターからの通信がいつ切断されたかがわかります。この説明は、ホストコンピューターとGoToMyPCの接続が失われた原因を判断する手掛かりになります。

コンピューターをオンラインに戻す

オフラインのMacまたはPCをリモートアクセス可能にするには、そのコンピューターに直接アクセスして、以下の条件を満たします。

  • ホストPCの電源が入っている(ログオンする必要はなく、セキュリティのために必ずコンピューターをロックします)。
  • ホストPCがインターネットに接続している。
  • GoToMyPCのホストソフトウェアが実行されている。

PCでGoToMyPCのサービスを開始するには

  • Windowsの[スタート]メニューから、[すべてのプログラム], [GoToMyPC]の順に選択します。

注:PCでGoToMyPCを実行する場合は、 アイコンが システムトレイに表示されます。

PCの電源が入っているときGoToMyPCを利用できるようにするには

  1. システムトレイのGoToMyPCアイコン を右クリックします。
  2. [基本設定]を選択します。
  3. [基本設定]ダイアログボックスの[ホスト]タブで、[自動]チェックボックスと[ホストコンピューターのスリープモードを無効にする]チェックボックスがオンになっていることを確認します。

これらのチェックボックスをオフにする場合は、ホストコンピューターから離れるとき、GoToMyPCが実行されておりスリープモードが無効に設定されていることを、毎回確認する必要があります。そうしなければ、ホストコンピューターにリモートアクセスできません。

Macのスリープモードを管理するには

GoToMyPCではMacのスリープモードをオフに設定できますが、Appleメニューのアイコンを使用するかMacBookを閉じてホストのMacを手動でスリープモードに移行した場合、GoToMyPCがオフラインになる原因になります。画面上部のメニューバーにアイコンが表示されていてもコンピューターがオフラインの場合は、ホストのMacを再起動します。再起動後にGoToMyPCソフトウェアがオンラインに戻らない場合は、グローバルカスタマーサポートにお問い合わせください。

システムトレイのアイコンから赤いx印を消去するには

  1. システムトレイ アイコンを右クリックして、[終了]を選択します。
  2. [はい]をクリックして確定します。
  3. Windowsの[スタート]メニューから、[すべてのプログラム][GoToMyPC]の順に選択します。

GoToMyPCが再起動します。プログラムのアイコンから赤いx印が消えない場合は、グローバルカスタマーサポートにお問い合わせください。

関連項目

アクセス可能なホストコンピューターの条件

ホストの基本設定

基本設定の設定

GoToMyPCの再インストール