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印刷に関するトラブルシューティングおよびよくある質問と答え

リモート印刷についてよく寄せられる質問について説明します。

GoToMyPCプリンターから印刷しようとしても、自分のコンピューターで印刷できません

GoToMyPCからリモート印刷を試みる前に、クライアントコンピューター上のジョブを印刷してみてください。クライアントコンピューターでローカルに印刷できない場合は、GoToMyPCによるリモート印刷も機能しません。

GoToMyPCプリンターでは、大部分のプリンターで機能するユニバーサルプリンタードライバーを使用します。ただし、リモートプリンターから送信される印刷ジョブを処理するために、一致するプリンタードライバーをホストコンピューターにインストールする必要がある場合もあります。詳しくは、「 手動によるプリンターの有効化」を参照してください。

手動でプリンターを有効化する方法がよくわかりません

基本的な手順については、「 手動によるプリンターの有効化」を参照してください。さらに詳しくは、「 手動によるプリンターの有効化 - トラブルシューティングとベストプラクティス」を参照してください。

手動でプリンターを有効化しましたが、リモート印刷が機能しません

セットアップしたプリンターのプロパティについて、さらに調整が必要な場合があります。詳しくは、「 手動によるプリンターの有効化 - トラブルシューティングとベストプラクティス」を参照してください。

GoToMyPCプリンターが表示されません

GoToMyPCプリンターは、ホストコンピューターにリモート接続しているときに利用できます。セッションが終了すると表示されなくなります。

ホストコンピューターに接続しているときにGoToMyPCプリンターがプリンター一覧に表示されない場合は、GoToMyPCソフトウェアの再インストールが必要になることがあります。トラブルシューティングについては、 ここをクリックしてください。

印刷ジョブで色や配置がオフになります

オプションをカスタマイズして印刷する場合は、クライアントコンピューターのプリンターを手動で有効化します。詳しくは、「 手動によるプリンターの有効化」を参照してください。

クライアントコンピューターからDellやLexmarkのプリンターで印刷できません

手動で有効化したプリンターの代わりに、DellやLexmarkのプリンターでGoToMyPCプリンターを使用することをお勧めします。プリンターがリモート印刷ジョブを受け入れることができるように、データ型の変更が必要な場合もあります。

1. [スタート]>[コントロールパネル]>[デバイスとプリンター]の順に選択します。

2. 使用するLexmarkまたはDellプリンターを右クリックし、 [プリンターのプロパティ]を選択します。

3. [詳細設定]タブを選択し、 [プリントプロセッサ]をクリックします。

4. 既定のデータ型として [NT EMF 1.008]を選択します。

5. [OK]をクリックします。

注:既定のデータ型をNT EMF 1.008に変更すると、GoToMyPCプリンターでリモート印刷を実行できるようになりますが、通常の印刷プロジェクトに影響することがあります。色の出力に微妙な違いがある場合や、特定の印刷機能に問題がある場合は、既定のデータ型をLEMFに戻す必要があります。

リモートプリンターをセットアップしようとしたら、接続が切断されました

一部のプリンターでは、セットアップ時にホストコンピューターの再起動が必要です。これを行うには、GoToMyPCの基本設定で自動起動を設定する必要があります。

リモート印刷のセットアップを開始する前に、GoToMyPCが自動的に起動することを確認してください。

1. ホストPCのシステムトレイにある アイコンを右クリックし、 [基本設定]>[ホスト] の順に選択します。

2. [GoToMyPCの起動]で[自動]チェックボックスをオンにします。

基本設定でGoToMyPCの起動方法が手動に設定され、プリンターのセットアップに再起動が必要だった場合は、接続が失われるため、プリンターのインストールを繰り返す必要があります。ホストコンピューターに直接アクセスして、再起動する必要があります。手順は以下のとおりです。

1. [スタート]>[コントロールパネル]>[デバイスとプリンター]の順に選択します。

2. 有効化しようとしていたプリンターを右クリックし、 [デバイスの削除]を選択します。

3. プリンターのセットアップ処理を再開します。

プリンターのセットアップ中に、プリンターセットアップウィザードでどのオプションを選択すべきかわかりません

[GoToMyPCプリンターセットアップウィザード]ウィンドウのヒントを読んでそれに従うか、「 手動によるプリンターの有効化」を参照してください。

使用しているプリンターの製造元、プリンター、またはプリンタードライバーがプリンターセットアップウィザードで表示されません。

Windowsのデータベースには、すべてのプリンタードライバーが事前にロードされているわけではありません。製造元のWebサイトからプリンタードライバーをダウンロードしてインストールし、プリンターセットアップウィザードで製造元とプリンターの選択を求められたときに、 [ディスク使用]オプションを選択してください。

GoToMyPCにプリンタードライバーを認識させることができません

以下の手順を試みてください。

1. ホストコンピューターにリモート接続しているときに、製造元のWebサイトからクライアントコンピューター用のドライバーをダウンロードします。

2. ホストコンピューターにドライバーをインストールします。プリンターポートの選択を求めるメッセージが表示されたら、デフォルトの選択のままにします。

3. インストールが完了したら、 [スタート]>[コントロールパネル]>[デバイスとプリンター]の順に選択します。新たにインストールしたプリンターを右クリックし、 [プリンターのプロパティ]を選択します。

4. [ポート]タブをクリックします。ポートの一覧から [GoToPort]を選択し、 [OK]をクリックします。

5. GoToMyPCビューアーのメニューから、 [ツール]>[基本設定]>[印刷]の順に選択します。GoToMyPCプリンターとして一覧表示されている新しいプリンターを検索し、クライアントコンピューターから印刷します。

プリンタードライバーをダウンロードしてインストールし、セットアップ処理を完了させましたが、判読不能なテキストが印刷されます

ホストコンピューターにクライアントコンピューターと同じプリンタードライバーがセットアップされていない可能性があります。両方のモデルが一致しており、ドライバーのバージョンがオペレーティングシステムに適していることを確認してください。

アプリケーションのツールバーの印刷アイコンをクリックしましたが、クライアントではなくホストのプリンターで印刷されました

セッション中のデフォルトプリンターとしてGoToMyPCプリンターが選択されていない可能性があります。セッション中のデフォルトプリンターとして自動的にGoToMyPCプリンターが設定されるように、印刷の基本設定を変更してください。

セッション中のデフォルトプリンターとしてGoToMyPCプリンターを指定しない場合は、印刷するたびにアプリケーションの印刷ウィンドウからGoToMyPCプリンターを選択する必要があります。

印刷しようとすると、次のエラーメッセージが表示されます:「印刷できませんでした。GoToMyPCの印刷機能は、印刷が有効なセッション中にのみ利用できます」

GoToMyPCの印刷コンポーネントに問題があります。この問題については、グローバルカスタマーサポートに問い合わせることをお勧めします。ただし、ご自身で問題を解決する場合は、以下の手順に従ってください。

1. ホストコンピューターで、 GoToMyPCインストーラーをダウンロードし、GoToMyPCをアンインストールします。完了したら、コンピューターを再起動します。

2. 同じインストーラーを使用してGoToMyPCを再インストールします。

3. ホストコンピューターに同じニックネームとアクセスコードを指定します。

4. 同じニックネームのコンピューターがアカウントに既に登録されているというメッセージが表示されたら、 [はい]をクリックし、それを再割り当てします。

5. ホストコンピューターに接続して、リモート印刷を試みます。

6. 同じエラーメッセージが表示された場合は、 グローバルカスタマーサポートに問い合わせてください。

プリンターセットアップウィザードで、プリンターを接続するように要求されます

クライアントコンピューターのプリンタードライバーをホストコンピューターにインストールするときに、プリンターの接続を要求されることがあります。これは不可能ですので、 [キャンセル]をクリックしないでください。代わりに、コンピューターの画面を開いたまま、以下の手順を実行します。

1. ホストコンピューターのシステムトレイにある アイコンを右クリックし、 [基本設定]を選択します。

2. [印刷]タブを選択し、 [プリンターを追加]をクリックします。

3. プリンターの追加ウィザードで、プリンターの一覧からプリンターを検索し、プリンタードライバーのインストールを完了させます。

使用しているプリンター用のドライバーをダウンロードしましたが、プリンターが表示されません

大部分のプリンタードライバーは、製造元のWebサイトからダウンロードした後、自動的にインストールされません。ドライバーを手動でインストールする必要があります。

1. ホストコンピューターのシステムトレイにある アイコンを右クリックし、 [基本設定]を選択します。

2. [印刷]タブを選択し、 [プリンターを追加]をクリックします。

3. プリンターの追加ウィザードの手順に従います。プリンターモデルの検索場所に関するメッセージが表示されたら、 [ディスク使用]をクリックし、ドライバーファイルをダウンロードしたフォルダーを参照します。

:通常、この処理に必要なファイルには autorun.infという名前が付いています。

4. 適切なファイルを検索し、 [開く]をクリックして、 [OK]をクリックします。

5. プリンターの追加ウィザードで、一覧からプリンターを選択して、 [次へ]をクリックします。

これで、プリンターの手動インストールを完了できるようになります。

.infセットアップファイルを追加するときに、「指定された場所にはハードウェア情報がありません」というエラーメッセージが表示されます

このメッセージは、 プリンターの追加ウィザードで選択した.infセットアップファイルをインストールできなかった場合に表示されます。これは不適切なドライバーにより引き起こされることがあります。製造元のWebサイトでドライバーを確認してください。Windowsの32ビットと64ビットではドライバーが異なる可能性があるので注意してください。

一部のプリンタードライバーには複数の.infファイルが含まれています。インストールに失敗した場合は、 プリンターの追加ウィザードで別の.infファイルを指定ください。