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GoToMyPCのインストールヘルプ(Windowsのみ)

WindowsコンピューターでGoToMyPCに接続するとき発生する可能性がある、一般的な問題がいくつかあります。ここでは、それらの問題を解決するために推奨される簡単な手順について説明します。

「InstallShieldエンジンを起動できませんでした」というエラーが表示される場合

GoToMyPCをインストールするためのダイアログボックスが2回表示される場合

GoToMyPCのインストール中に、「アクティブな印刷ジョブを完了またはキャンセルしてください」というメッセージが表示される場合

別のリモートサービスの使用時のGoToMyPCのセットアップについて

「InstallShieldエンジンを起動できませんでした」というエラーが表示される場合

Avastのセキュリティソフトウェアにより保護されているWindowsコンピューターでGoToMyPCのインストールに問題が生じる場合は、ファイアウォールによってGoToMyPCのインストールが妨げられている可能性があります。

現在GoToMyPCでは、GoToMyPCインストーラー(iKernel.exe)とAvastの問題について調査中です。Avastでは「サンドボックス」という機能を使用して、コンピューターのシステムリソースに対するプログラムのアクセスを制限しています。この制限のために、GoToMyPCがホストコンピューターにインストールされない場合があります。「サンドボックス」機能を無効にする必要はありませんが、GoToMyPCをインストールできるようにAvastを構成する必要があります。

Avastの自動サンドボックス機能を[尋ねる]に設定するには

1. タスクバーのAvastアイコンをダブルクリックします。

2. 左側のナビゲーションで [追加の保護]タブをクリックし、 [自動サンドボックス]を選択します。

3. [設定]をクリックします。

4. [自動サンドボックス]ページで、[自動サンドボックスモード]ボックスの一覧から [尋ねる]を選択して [OK]をクリックします。

5. GoToMyPCを再インストールします。Avastの[セキュリティ勧告]ウィンドウが表示されたら、 [普通に開く]を選択して [OK]をクリックします。

:GoToMyPCのインストール後は、サンドボックスのセキュリティを元の設定に戻すことができます。

GoToMyPCをインストールするためのダイアログボックスが2回表示される場合

GoToMyPCが既にコンピューターにインストールされており、別のGoToMyPCユーザーアカウントに関連付けられている場合は、GoToMyPCをインストールしようとすると以下の画面が表示されます。GoToMyPCを現在のアカウントに関連付けるには、GoToMyPCソフトウェアを一度アンインストールした後に再インストールする必要があります。多くの場合、この問題は法人環境で発生します。

GoToMyPCをユーザーアカウントに関連付けるには

1. リモートアクセスするコンピューターに直接アクセスし、 https://www.GoToMyPC.com/uninstall.tmplに移動してGoToMyPCインストーラーを実行します。

2. 確認メッセージが表示されたら、 [削除]を選択して [次へ]をクリックします。GoToMyPCインストーラーの画面の指示に従って、以前インストールしたGoToMyPCをコンピューターから削除します。

3. 以前インストールしたGoToMyPCを削除したら、 www.gotomypc.comにログオンし、現在のアカウントを使用してソフトウェアをインストールします。

4. セットアップ処理の最後にネットワークから認証が要求される場合は、「 ネットワーク認証」を参照してください。

GoToMyPCのインストール中に、「アクティブな印刷ジョブを完了またはキャンセルしてください」というメッセージが表示される場合

GoToMyPCソフトウェアをインストールするとき、リモート印刷のためのファイルもインストールされます。未完了または一時停止の印刷ジョブは、リモート印刷機能のインストールによって妨げられ、エラーメッセージが表示される場合があります。保留の印刷ジョブがあるかどうかを確認するか、または確認手順を省略して印刷ジョブを削除し、GoToMyPCのインストールを完了します。

アクティブな印刷ジョブを確認するには

1. Windowsの [スタート]ボタンをクリックします。

2. [コントロールパネル]をクリックして、 プリンターのウィンドウを開きます。Windowsオペレーティングシステムの種類に応じて、以下のいずれかを選択します。

  • Windows XPでは、[プリンタとFAX]を開きます。
  • Windows Vistaでは、[プリンタ]を開きます。
  • Windows 7では、[デバイスとプリンター]を開きます。

3. コンピューターにインストールされているすべてのプリンターの一覧が表示されます。アクティブな印刷ジョブがあるプリンターがどれかを確認するには、マウスカーソルをそれぞれのプリンターに合わせます。文書または印刷ジョブがないプリンターは、「 状態:キューに0個のドキュメント」という状態メッセージが表示されます。

キューに文書があるプリンターについては、アクティブな印刷ジョブをキャンセルする必要があります。印刷ジョブをキャンセルするには、プリンターを右クリックして、 [すべてのドキュメントの取り消し]を選択します。プリンターにマウスカーソルを合わせてキューに文書がないことを確認してから、プリンターのウィンドウを閉じます。

4. インストーラーウィンドウに戻り、 [次へ]をクリックします。インストーラーが次のステップに移るまでに多少時間がかかる場合があります。

アクティブな印刷ジョブをキャンセルせずにインストールを続行するには

:この手順では、未完了の印刷ジョブがコンピューターから削除される場合があります。

1. アクティブな印刷ジョブを終了またはキャンセルするための画面が表示されたら、キーボードの Escキーを押します。

2. セットアップを終了するかどうかを確認するメッセージが表示されたら、 [いいえ]をクリックします。

3. [次へ]をクリックします。これで、GoToMyPCのインストールを完了できます。

別のリモートサービスの使用時のGoToMyPCのセットアップについて

GoToMyPCを使用してホストコンピューターに接続するとき、ユーザーはホストコンピューターに直接アクセスしているかのように遠隔地からアクセスします。その一方で、リモートデスクトッププロトコル(RDP)を使用してコンピューターに接続する場合は、そのコンピューターに対して開始されるリモートセッションの種類は異なります。このRDPセッションは、ターミナルサービスセッションと呼ばれます。ターミナルセッションでアクセスするデスクトップは、コンピューターに直接アクセスするときに表示されるデスクトップとは異なります。

それと同時に、GoToMyPCは、リモートデスクトップセッションでインストールするように設計されていません。リモートデスクトップセッションでGoToMyPCをインストールしようとすると、GoToMyPCのホストソフトウェアはインストールされますが、インストールの完了に必要なダイアログボックスが表示されません。インストールを完了するには、ホストコンピューターに直接アクセスできる人に、インストール処理の完了に必要なダイアログボックスの操作をしてもらう必要があります。