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GoToMyPCが接続に失敗する場合

GoToMyPCの接続が正常に行われない場合、さまざまな原因が考えられます。たとえば、「 ホストコンピューターとの接続を初期化しています」や「 ホストコンピューターとの接続を確立できません」のような警告画面が表示される場合は、以下の手順に従うことで問題を解決できる場合があります。

ホストコンピューターを再起動します。

多くの問題は、ホストコンピューターを再起動するだけで解決します。ホストコンピューターの近くにいる人に電話またはメールなどで連絡し、コンピューターを直接再起動してもらう必要があります。

GoToMyPC接続ウィザードを実行します。

GoToMyPCがGoToMyPCサーバーへの接続を確立できず、セッションを開始できない場合があります。 GoToMyPC接続ウィザードでGoToMyPCデータサーバーへの最適な接続設定を特定し保存することで、問題を解決してパフォーマンスを改善できる場合があります。

ファイアウォールなどのセキュリティソフトウェアがGoToMyPCをブロックしていないことを確認します。

ファイアウォールなどのセキュリティソフトウェアが、GoToMyPCからお使いのホストコンピューターへの正常な接続を妨げる原因になる場合があります。GoToMyPCで正常な通信を行うためのセキュリティソフトウェアの構成方法については、「 ファイアウォール」を参照してください。

お使いのホストおよびクライアントコンピューターの両方が、GoToMyPCのインターネット接続の最小要件を満たしていることを確認します。

衛星、ダイヤルアップ接続などの帯域幅の狭いインターネット接続は、推奨される 接続要件を満たしません。このような接続をお使いの場合、GoToMyPC経由でコンピューターにアクセスすることが困難になります。

別の場所から接続を試してみます。

ホストコンピューターに接続できない原因が、クライアントコンピューターにある場合があります。この問題を判別するには、複数の場所からセッションを試してみます。ある場所では正常に接続でき、別の場所では接続できなければ、問題の原因はおそらくホストコンピューター以外にあります。

ホストコンピューターに自宅のコンピューターから接続できない場合、問題の多くはセキュリティソフトウェアにあります。詳しくは、「 ファイアウォール」を参照してください。社内環境にあるホストに接続できない場合は、ネットワークセキュリティにより接続がブロックされていることが考えられます。詳しくは、「 GoToMyPC接続ウィザード」を参照してください。

ユニバーサルビューアーを使用します。

ホテルや図書館などのパブリックネットワークから接続している場合は、 ユニバーサルビューアーの利用をお勧めします。

上記の手順で対応しても問題が解消しない場合は、グローバルカスタマーサポートにお問い合わせください。

関連項目

GoToMyPC接続ウィザード

ファイアウォールとGoToMyPC

システム要件

ユニバーサルビューアー