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「サーバーと通信しています...」というメッセージまたは赤いX のGoToMyPCアイコンが表示される場合は、接続の問題が発生しています。これらのトラブルシューティングのヒントを読んで、GoToMyPC接続をテストするか、接続の問題を解決してください。

  • 接続テストを実行します。接続テストでは、GoToMyPCがCitrixサーバーと通信できるかどうかをチェックします。
  • ファイアウォールなどのセキュリティソフトウェアがGoToMyPCをブロックしていないことを確認します。ファイアウォールなどのセキュリティソフトウェアが、GoToMyPCからお使いのホストコンピューターへの正常な接続を妨げる原因になる場合があります。ファイアウォールは通信のストリーミングに干渉し、その正常な機能を妨げる原因にもなります。GoToMyPCで動作するようにセキュリティソフトウェアを設定する方法を参照してください

  • GoToMyPC接続ウィザードを実行します。GoToMyPC接続ウィザードでCitrixデータサーバーへの最適な接続設定を特定し保存することで、問題を解決してパフォーマンスを改善できる場合があります。
  • お使いのクライアントおよびホストコンピューターの両方が、GoToMyPCのインターネット接続の最小要件を満たしていることを確認します。衛星、ダイヤルアップ接続などの帯域幅の狭いインターネット接続は、推奨される接続要件を満たしません。このような接続をお使いの場合、GoToMyPC経由でコンピューターにアクセスすることが困難になります。
  • ネットワーク認証のために正しいログイン認証情報があることを確認します。お住まいの地域特有のネットワーク制限がある場合は、インターネット接続認証が必要となります。通常はGoToMyPCにより自動的にこの処理が行われますが、場合により手動で情報を入力する必要があります。これはGoToMyPCアプリではなくネットワークの問題なので、対処方法について詳しくはネットワーク管理者に問い合わせてください。