Guida alla fatturazione di LogMeIn Pro

Risposte a tutte le domande più frequenti sulla fatturazione.

Ecco alcune scorciatoie per risolvere il tuo problema:

Aggiorna i dati della carta di credito
Visualizza i dettagli della subscriptDettagli
Servizi annullati

Metodi di pagamento

Quali metodi di pagamento accettate?

Carte di credito/debito

Carte di credito/debito accettate

Sono accettate le principali carte di credito, tra cui:

VISA
Mastercard
American Express
Discover

Altre forme di pagamento accettate

Paypal
Wire/Check - This option is only available through GoTo Sales or Support.

Come faccio ad aggiornare i dati della mia carta di credito?

Scopri come visualizzare e modificare il metodo di pagamento online.

Before you begin: Devi essere il Master Account Holder per vedere le informazioni di fatturazione del tuo account.

è possibile conservare un solo metodo di pagamento registrato alla volta.
Accettiamo tutte le carte di credito/debito e PayPal.
Il costo della scheda sul file verrà addebitato automaticamente in base al piano di pagamento scelto per la registrazione (mensile/annuale).

Accedi GoTo Admin.
Seleziona Fatturazionee poi scegli il Metodo di pagamento scheda.
Per modificare il metodo di pagamento, seleziona Modifica.
Modifica le informazioni in base alle tue esigenze e salva le modifiche.
Aggiungi o modifica il tuo dati di fatturazione e il tuo metodo di pagamento secondo necessità.

Perché il mio pagamento non viene elaborato?

I motivi per cui possono verificarsi dei malfunzionamenti nella fatturazione sono molteplici. Se stai riscontrando dei problemi, ecco alcuni consigli.

Conferma l'esattezza dei dati di fatturazione. Assicurati che il tuo nome e il tuo indirizzo corrispondano a quelli associati alla tua carta di credito.
Contatta l'emittente della tua carta di credito per verificare se ci sono problemi con il tuo conto.
Tip: Alcuni esempi possono essere il raggiungimento del limite di credito o il blocco della transazione da parte dell'emittente della carta.
Prova una carta di credito diversa, possibilmente di un altro emittente.
Per i clienti dell'Unione Europea e del Regno Unito, la tua transazione potrebbe dover essere autenticata per essere conforme al SCA/PSD2, ti invitiamo a seguire i seguenti passi per abilitare il SCA:
1. Inserisci nuovamente i dati della tua carta di credito o inseriscine una nuova nella pagina di pagamento.
2. Segui le indicazioni dell'emittente per l'autenticazione richiesta.
Se hai ricevuto un errore che indica che hai raggiunto il numero massimo di tentativi in un periodo di 24 ore, attendi 24 ore prima di riprovare.
Se hai provato tutti i passaggi precedenti, seleziona l'opzione Contatta il supporto in questo articolo per ricevere ulteriore assistenza.

SCA/PSD2 (solo per i clienti dell'UE e del Regno Unito)

I recenti e continui aggiornamenti della Strong Customer Authentication (SCA) e della Payment Services Directive (PSD2) possono influire sull'approvazione delle transazioni. L'UE e il Regno Unito stanno implementando procedure per rendere i pagamenti online più sicuri, basate su una forte autenticazione del cliente. In base alla PSD2, le banche e gli emittenti di carte devono implementare l'infrastruttura per l'elaborazione dei pagamenti con SCA entro il 31 luglio 2023, richiedere che tutti gli acquisti dei clienti utilizzino SCA entro il 31 ottobre 2023, oppure rifiutare le transazioni. Scopri di più su PSD2 e SCA della Commissione Europea.

Impostazioni generali Domande frequenti sulla fatturazione

Come e quando ricevo la fatturazione?

Per evitare sorprese, quindi spieghiamo come e quando emettiamo le fatture.

Quando?

Se questa è la prima transazione , a partire dalla data di acquisto o al termine del periodo di prova. Puoi trovare la data dell'acquisto originale accedendo al sito GoTo Admin, che è la nostra piattaforma di fatturazione comune. Poi clicca su Fatturazione > Fatture.
Se si tratta di una fattura del servizio ricorrente , al termine del periodo di fatturazione puoi rinnovarsi automaticamente. Puoi trovare il termine di fatturazione sulle tue fatture in Fatturazione > Fatture in GoTo Admin.

Come?

Verrai addebitato al momento della transazione iniziale, dopo il periodo di prova (se applicabile), e quindi verrà rinnovato automaticamente al termine del periodo di fatturazione. Se hai eseguito l'upgrade del tuo piano durante il periodo, sarai automaticamente proporzionale alla quantità di credito che hai residuo nel tuo account. Questo importo proporzionale sarà applicato al nuovo prezzo della sottoscrizione.

Note: Quando hai effettuato l'accesso a GoTo Admin, puoi visualizzare la data di rinnovo selezionando il menu Fatturazione > Abbonamenti. Se non vedi le informazioni sulla subscriptinformazioni, è possibile che tu non abbia una sub-ione attiva.scriptzione attiva. Contattaci per scoprirlo.

Come posso visualizzare/scaricare le mie fatture?

Visualizza o scarica le fatture precedenti, se necessario, per i tuoi archivi da GoTo Admin.

Note: Devi essere il Porta Account principale per accedere alla sezione della fatturazione.

Potresti notare alcune modifiche alle linee della fattura, ma sappi che non è cambiato nulla per quanto riguarda le spese di fatturazione.

Se non l’hai ancora fatto, accedi al portale di amministrazione.
Seleziona Fatturazione, quindi scegli la scheda Fatture.

Result: Verranno visualizzate tutte le fatture a pagamento.

Note: Non riesci a vedere le fatture pagate? Forse la tua transazione non è ancora stata elaborata. Contattaci per scoprirlo.
Per scaricare una fattura, seleziona Download.
Result: La fattura verrà visualizzata in una nuova scheda del browser.

Posso contestare una vecchia fattura?

I nostri Termini e Condizioni (vedi sezione 2.4) stabiliscono che puoi contestare una fattura solo dopo 15 giorni dal giorno in cui è stata emessa. Purtroppo, i nostri rappresentanti per la fatturazione non saranno in grado di emettere alcun credito.

Chi può gestire i dati di fatturazione e le sottoscrizioni?

Solo i titolari di Account principali possono gestire le informazioni di fatturazione e modificare/modificare le sottoscrizioni.

Come posso gestire il mio indirizzo di fatturazione?

Devi essere il Porta Account principale per accedere alla sezione della fatturazione.

Accedi GoTo Admin.
Seleziona Fatturazionee poi scegli il Indirizzi scheda.
Per modificare l'indirizzo di fatturazione, seleziona Modifica.
Modifica l'indirizzo se necessario e salva le modifiche.

Note: Se viene visualizzato un errore, è perché l'indirizzo non è valido.

Come posso visualizzare i dettagli del mio piano di abbonamento attuale?

Accedi GoTo Admin.
Da Fatturazione, seleziona Sottoscrizioni.
Visualizza le tue prove e/o sottoscrizioni in corso.scriptlicenze, le date di rinnovo e così via.

Come posso modificare il mio piano di abbonamento?

Accedi GoTo Admin.
Da Fatturazione, seleziona Sottoscrizioni.
Seleziona il nuovo piano e i componenti aggiuntivi che desideri eseguire.
Seleziona Acquista ora.
Conferma i dati di fatturazione e i dati di pagamento.
Esamina i dettagli dell'ordine e seleziona Acquista

Come posso annullare I miei servizi?

Per annullare il tuo GoTo/LogMeIn o modificare lo stato di rinnovo automatico del tuo account, seleziona l'opzione Contatta Support in questo articolo a destra, poiché la cancellazione online non è attualmente disponibile. Il nostro team sarà lieto di assisterti.

Note: Siamo conformi al GDPR; chiedi al Servizio clienti come puoi abilitare la privacy dei dati quando si elimina il tuo account.

Domande frequenti sulla collezione

Come posso riavere l'accesso dopo che il mio servizio è stato disattivato per mancato pagamento?

Per ripristinare il servizio, dovrai pagare per la sottoscrizione. Puoi accedere al pagamento del tuo account. Tieni presente che dovrai accedere come titolare del tuo Account principale per rendere il tuo servizio di pagamento e ripristinare. Se hai effettuato l'accesso come titolare dell “Account principale e nota l”opzione, contatta il nostro Team di assistenza clienti

Domande frequenti sulle imposte

Come vengo tassato?

La tassazione avviene sul subtotale complessivo della fattura. Siamo tenuti a riscuotere tutte le imposte previste dalle leggi locali, come l'IVA (Imposta sul Valore Aggiunto) per tutti i paesi dell'Unione Europea e per tutti i clienti con indirizzo di fatturazione nel Regno Unito. Molti stati americani richiedono anche l'imposta sulle vendite.

Come posso richiedere una U.S .esenzione dalle imposte?

Se sei esenti dalle imposte, puoi inviare una richiesta per avere rimosso le imposte dalle fatture.

Assicurati di disporre del certificato di esenzione dalle imposte statali.
Contatto GoTo Customer Assistenza
Fornisci l'assistenza clienti con il tuo certificato di esenzione.
Una richiesta verrà presentata dall'agente del Servizio clienti e seguiranno gli aggiornamenti dello stato disponibili.

Esenzione dall'IVA

Se hai un ID IVA, puoi inserirlo nella pagina Informazioni sulla fatturazione.

Accedi GoTo Admin.
Da Fatturazione, seleziona Indirizzi.
Inserisci l'ID IVA/il numero IVA.
Salva i tuoi dettagli.