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Perché nessuno può sentirmi?

Hai difficoltà a farti sentire dagli altri partecipanti della sessione? Cerchiamo di risolvere il problema. Le cause di questo problema sono poche e abbiamo illustrato le situazioni più plausibili per prime.

Risoluzione dei problemi generali

  • Se non sei un partecipante, il tuo audio è disattivato. Per impostazione predefinita, l'audio di tutti i partecipanti al webinar è disattivato dall'organizzatore. Se desideri parlare, puoi inviare una domanda all'organizzatore e richiedere che ti riattivi l'audio. Se il tuo audio è già stato riattivato dall'organizzatore, potresti averlo disattivato tu inavvertitamente. Fai clic sull'icona Audio in modo che diventi "audio riattivato".
  • Se sei l'organizzatore potresti non aver ancora iniziato la trasmissione. In qualità di organizzatore, devi avviare la trasmissione per consentire ai partecipanti di ascoltare il tuo audio e vedere il tuo schermo. Per avviare la conferenza audio, fai clic su Avvia trasmissione nella parte superiore del Pannello di controllo oppure premi *1 sulla tastiera del telefono.
  • È possibile che sia selezionata la modalità audio sbagliata in GoToWebinar. Durante una sessione, puoi specificare la modalità audio da usare per collegarti alla conferenza audio (in base alle modalità rese disponibili dall'organizzatore). È possibile che la modalità predefinita usata per il collegamento non sia quella desiderata e che sia necessario cambiarla manualmente.
    • Se desideri collegarti con il microfono e gli altoparlanti, assicurati che sia selezionata la modalità Audio del computer o la modalità Internet.
    • Se desideri collegarti con il telefono, assicurati che sia selezionata la modalità Chiamata telefonica.

Sto cercando di collegarmi con il mio telefono.

Ecco alcuni suggerimenti su quello che potrebbe impedire agli altri partecipanti alla sessione di sentirti.

  • Potrebbe esserci un problema con il tuo fornitore di servizi telefonici. Se la connessione telefonica non funziona, potrebbe trattarsi di un problema con il fornitore di servizi. Non possiamo offrire assistenza per la risoluzione dei problemi per il fornitore di servizi, ma possiamo consigliarti di cercare di collegarti invece tramite microfono e altoparlanti.
  • L'organizzatore potrebbe non aver fornito la modalità Chiamata telefonica come opzione per la sessione. Anche se GoToWebinar offre agli utenti diverse opzioni per il collegamento alla conferenza audio, dipende dall'organizzatore decidere quali modalità audio sono disponibili per ogni sessione. Consulta Perché non riesco a collegarmi all'audio con il telefono? per ulteriori informazioni.

Sto cercando di collegarmi usando un microfono e altoparlanti (VoIP).

Ecco alcuni suggerimenti su quello che potrebbe impedire agli altri partecipanti alla sessione di sentirti.

  • GoToWebinar potrebbe acquisire l'audio attraverso le cuffie anziché attraverso gli altoparlanti. Se utilizzi una cuffia collegata al computer o al dispositivo ma al momento non la stai indossando, GoToWebinar potrebbe utilizzarla come dispositivo di ingresso audio. Indossa le cuffie, scollegale oppure consulta Test della connessione audio per informazioni su come specificare il dispositivo da usare come microfono.
  • Il tuo microfono potrebbe non essere collegato al computer o al dispositivo. Se sei certo che il microfono sia collegato al computer, è possibile che GoToWebinar non lo abbia rilevato. Puoi verificare la configurazione di microfono e altoparlante e addirittura effettuare un test dei dispositivi audio. Consulta Test della connessione audio per ulteriori informazioni.
  • L'organizzatore potrebbe non aver fornito la Audio del computer come opzione per la sessione. Anche se GoToWebinar offre agli utenti diverse opzioni per il collegamento alla conferenza audio, dipende dall'organizzatore decidere quali modalità audio sono disponibili per ogni sessione. Consulta Perché non riesco a collegarmi all'audio con il microfono e gli altoparlanti (VoIP)? per ulteriori informazioni.
  • Se stai utilizzando l'app Instant Join, è possibile che Google Chrome non sia in esecuzione. Puoi collegarti alla sessione audio utilizzando la modalità Audio del computer solo se Google Chrome è in esecuzione.
  • Se stai utilizzando l' app Instant Join, potrebbe essere necessario autorizzare l'app ad accedere al microfono. La prima volta che ti colleghi a una sessione utilizzando l'app Instant Join basata su browser, ti verrà chiesto di autorizzare l'app a usare il tuo microfono. Se per errore hai negato l'autorizzazione, dovrai fornirla in modo che il tuo audio sia udibile.
    1. Fai clic sull'icona della fotocamera nella barra degli indirizzi.
    2. Seleziona l'opzione "Consenti sempre a https://app.gotomeeting.com di accedere al microfono" .
    3. Seleziona il microfono dal menu a discesa e fai clic su Fine.

  • Se stai utilizzando un computer, potrebbe essere necessario modificare le impostazioni del microfono. A volte è un'impostazione di miglioramento del microfono a provocare un volume basso, interruzioni o la totale assenza di audio. Puoi provare a disattivare le impostazioni di miglioramento.
    1. Apri le impostazioni Audio (in Windows 7, si trovano in Pannello di controllo > Gestisci dispositivi audio).
    2. Nella scheda Registrazione, seleziona il microfono che desideri utilizzare. Se non è visualizzato, verifica di averlo collegato.
    3. Fai clic su Proprietà, quindi vai alla scheda Miglioramenti.
    4. Seleziona la casella di controllo "Disabilita tutti gli effetti sonori" , quindi fai clic su OK.