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Perché non riesco ad accedere al mio account?

Se stai tentando di effettuare l'accesso al tuo account ma senza successo, le ragioni potrebbero essere molteplici.

Potresti aver inserito una password errata.

Se sei sicuro di aver utilizzato l'indirizzo email corretto, è possibile che abbia immesso una password errata.

Prova con le seguenti misure:

  • Assicurati che i tasti BLOC MAIUSC e BLOC NUM non siano attivati.
  • Prova a digitare la password in un'altra finestra dove la stessa sia visibile (ad esempio in Blocco note o in un documento Word), quindi copia e incolla la password nel campo di accesso corrispondente per essere certo che non vi siano errori di digitazione.
  • Prova a reimpostare la password.

Potresti aver inserito un indirizzo e-mail errato.

Quando inserisci un indirizzo e-mail nella pagina Ripristina password, GoToWebinar mostra la pagina di conferma indipendentemente dal fatto che l'indirizzo e-mail specificato sia corretto o meno. Per salvaguardare la sicurezza del tuo account non possiamo rendere noto se l'indirizzo e-mail specificato è o meno registrato nel nostro sistema.

Prova con le seguenti misure:

  • Prova a utilizzare un altro indirizzo e-mail con il quale potrebbe essere stato creato l'account.
  • Contatta il servizio di assistenza scorrendo questo articolo fino alla fine e scegli una delle opzioni di contatto disponibili per ricevere un aiuto nell'identificazione dell'indirizzo e-mail effettivamente associato al tuo account, attraverso la verifica di tutte le informazioni di fatturazione richieste (se applicabile) o tramite la notifica via e-mail.
    • In prima battuta, i nuovi account possono operare immediatamente perché l'accesso avviene in automatico, ma in seguito potrebbero non riuscire ad accedere a causa di un errore di digitazione nell'indirizzo e-mail utilizzato al momento dell'iscrizione. Il Servizio clienti può verificare la correttezza dell'indirizzo email utilizzato.
    • Se l'accesso all'account è stato consentito ad altri utenti, questi potrebbero aver cambiato le informazioni dell'account, inclusi password e indirizzo email. Se l'account non viene trovato, il Servizio clienti potrebbe riuscire a trovarlo tramite il numero della carta di credito associato.

L'account potrebbe essere scaduto.

La sottoscrizione di prova o a pagamento potrebbe essere scaduta.

Prova con le seguenti misure:

L'account potrebbe essere stato sospeso o eliminato.

È possibile che tutte le postazioni del prodotto siano state rimosse dal tuo account, o che questo sia stato eliminato da un amministratore dell'account. In entrambi i casi verrà mostrato il messaggio "Nessun prodotto attualmente disponibile" (You currently don't have any products) nel momento in cui verrai reindirizzato alla pagina dell'account personale all'indirizzo https://myaccount.logmeininc.com.

Prova con le misure seguenti: 

  • Controlla nella tua casella e-mail la presenza di una notifica proveniente dall'indirizzo customerservice@s.logmein.com che indica che l'amministratore ha rimosso i privilegi dal tuo account.

    Nota: per poter accedere e utilizzare il Centro di amministrazione è possibile avere un account amministratore senza postazioni di prodotto assegnate. In questo caso è possibile che venga visualizzato il messaggio precedente.

  • Contatta il servizio di assistenza scorrendo questo articolo fino alla fine e scegli una delle opzioni di contatto disponibili per ricevere un aiuto nel verificare se il tuo account è attivo.

Potresti non avere alcun account LogMeIn.

Se sei stato invitato a partecipare a un webinar da un'altra persona, non hai bisogno di un account LogMeIn e non dovrai effettuare alcuna procedura di accesso. Vedi Perché mi viene chiesto di effettuare l'accesso? per ulteriori dettagli.

Se sei giunto alla schermata "In attesa dell'organizzatore" ma hai fatto clic su Inizia la riunione, GoToWebinar ti chiederà di effettuare l'accesso. Tuttavia, il collegamento deve essere utilizzato dalla persona che ha pianificato il webinar (ovvero l'organizzatore) per iniziare la sessione. Poiché non sei la persona che ha pianificato il webinar, non dovrai eseguire alcuna operazione una volta giunto a questa schermata. Dovrai semplicemente attendere l'arrivo dell'organizzatore. Ulteriori informazioni.

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