GoToAssist Remote Support
Guida per il cliente per Windows
Scopri come partecipare a una sessione di supporto e usare funzionalità e strumenti
1Partecipa a una sessione di supporto
Dal tuo desktop Windows, puoi partecipare a una sessione di supporto usando l’ULR di supporto o la chiave di supporto che il tuo agente ti può fornire in vari modi. La tua esperienza di partecipazione però dipenderà dal fatto che l’applicazione "helper" GoToAssist Opener sia già stata installata in precedenza o meno.
Partecipi da Mac? Consulta la Guida per il cliente per Mac.
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- Se è la prima volta che partecipi a una sessione, ti verrà richiesto di scaricare l’applicazione "helper" GoToAssist Opener. Una volta installata, verrà aperta l’applicazione GoToAssist Customer, e parteciperai alla sessione di supporto con l’agente.
- Se ha già partecipato a una sessione in precedenza e hai già installato l’appicazione "helper" GoToAssist Opener, l’applicazione GoToAssist Customer si aprirà e ti porterà direttamente alla sessione di supporto con l’agente.
Nota: Se richiesto dall’impostazione Controllo dell’account utente, fai clic su Sì per continuare.
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- Chiave di supporto
- Vai a www.fastsupport.com.
- Inserisci il tuo nome e la chiave di supporto.
- Fai clic su Continua per scaricare ed eseguire l’applicazione "helper" o per aprire immediatamente la sessione.
- E-mail
- Fai clic sull’URL di supporto nell’e-mail di invito.
- All’apertura del browser, ti verrà richiesto di scaricare ed eseguire l’applicazione "helper" oppure di aprire immediatamente la sessione.
- App autonoma GoToAssist Customer per Windows
L’app autonoma GoToAssist Customer per Windows è un singolo file eseguibile (.exe) che puoi scaricare e usare per partecipare facilmente alle sessioni di supporto. Scopri di più.- Vai a www.fastsupport.com/download/attended-app.
- Fai clic su Scarica.
- Fai clic su Salva file.
- Fai clic sul file scaricato, quindi fai clic su Esegui per aprirlo.
- Inserisci il tuo nome e la chiave di supporto, quindi fai clic su OK per avviare l’app GoToAssist Customer e partecipare alla sessione di supporto.
Nota: Per accedere facilmente all’app presenziale GoToAssist Customer dal tuo desktop, individua il file "G2A-RS Customer Attended App" nella tua cartella "Download", fai clic destro sul file, quindi fai clic su Crea collegamento.
- Chiave di supporto
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Q:
Quali sono i requisiti di sistema per partecipare a una sessione?
- I requisiti di sistema per l’applicazione per desktop del cliente si possono trovare qui.
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Q:
Dove posso trovare informazioni sulla configurazione ottimale del firewall?
- Tutte le informazioni per la configurazione del firewall si possono trovare qui.
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2Condividi il tuo schermo
Quando partecipi a una sessione di supporto, ti viene richiesto di condividere il tuo schermo con l’agente e di consentirgli di controllare in remoto la tua tastiera e il tuo mouse. Puoi fare clic su Termina condivisione schermo nella barra degli strumenti di GoToAssist Customer per arrestare la condivisione dello schermo e il controllo remoto in qualsiasi momento.
Nota: Se nell’account di un agente è abilitata la registrazione delle sessioni, quando ti viene richiesto di partecipare alla sessione, viene visualizzato anche un altro messaggio: "La sessione sarà registrata".
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Q:
Ho interrotto la condivisione del mio schermo. Come posso riprendere la condivisione?
- L’agente deve inviare una richiesta di condivisione dello schermo, e tu puoi fare clic su Sì nel prompt per riprendere la condivisione del tuo schermo.
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Q:
Ho più monitor. L’agente può vedere tutte le mie schermate?
- Sì. Quando condividi il tuo schermo con l’agente, sono supportati più monitor.
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Q:
Perché l’agente non ha il controllo remoto durante la mia sessione?
- La funzione di controllo remoto dipende dalle impostazioni del gruppo di utenti o dalle impostazioni utente individuali dell’agente, che sono configurate dall’amministratore.
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Q:
Un messaggio mi informa che la sessione sarà registrata. Cosa sarà registrato esattamente?
- Se per un agente è abilitata la registrazione delle schermate, tutta l’attività di condivisione dello schermo che ha luogo durante la sessione sarà registrata. Se l’agente condivide il suo schermo con te, viene registrata anche tale attività.
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3Trasferisci file
Durante la sessione di supporto, puoi inviare file all’agente e lui o lei ne può inviare a te.
Nota: Se richiesto da Controllo dell’account utente, fai clic su Sì per procedere con il trasferimento di file. Ti verrà richiesto solo una volta durante la sessione.
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- Fai clic su Trasferimento file nella barra degli strumenti di GoToAssist Customer.
- Fai clic su Invia file a
. - Seleziona 1 o più file o cartelle (per selezionare più file o cartelle, tieni premuto il tasto Ctrl).
- Fai clic su Invia.
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- Quando l’agente ti invia un file, viene visualizza una finestra di trasferimento di file in arrivo, con Documenti come percorso di destinazione predefinito.
- Fai clic su Salva per salvare il file nel percorso predefinito, oppure fai clic su Cambia per selezionare un percorso di destinazione diverso, quindi fai clic su Salva.
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- Quando un agente ti richiede un file, viene visualizzata una finestra di selezione file/cartelle.
- Seleziona 1 o più file o cartelle (per selezionare più file o cartelle, tieni premuto il tasto Ctrl).
- Fai clic su Invia.
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4Chatta con l’agente
Puoi usare la funzionalità di chat nella barra degli strumenti di GoToAssist Customer per inviare e ricevere messaggi chat durante la sessione di supporto con l’agente.
Quando partecipi, la barra degli strumenti di GoToAssist Customer viene ridotta a icona. Fai clic su Chat per espandere la finestra Chat, dove puoi scambiare messaggi con l’agente durante la sessione di supporto.
