Dal tuo desktop Windows, puoi partecipare a una sessione di supporto usando l’ULR di supporto o la chiave di supporto che il tuo agente ti può fornire in vari modi. La tua esperienza di partecipazione però dipenderà dal fatto che l’applicazione "helper" GoToAssist Opener sia già stata installata in precedenza o meno.
Partecipi da Mac? Consulta la Guida per il cliente per Mac.
Mostra tutto | Nascondi tutto
Nota: Se richiesto dall’impostazione Controllo dell’account utente, fai clic su Sì per continuare.
Nota: Per accedere facilmente all’app presenziale GoToAssist Customer dal tuo desktop, individua il file "G2A-RS Customer Attended App" nella tua cartella "Download", fai clic destro sul file, quindi fai clic su Crea collegamento.
Q:
Quali sono i requisiti di sistema per partecipare a una sessione?
Q:
Dove posso trovare informazioni sulla configurazione ottimale del firewall?
Torna all’inizio
Quando partecipi a una sessione di supporto, ti viene richiesto di condividere il tuo schermo con l’agente e di consentirgli di controllare in remoto la tua tastiera e il tuo mouse. Puoi fare clic su Termina condivisione schermo nella barra degli strumenti di GoToAssist Customer per arrestare la condivisione dello schermo e il controllo remoto in qualsiasi momento.
Nota: Se nell’account di un agente è abilitata la registrazione delle sessioni, quando ti viene richiesto di partecipare alla sessione, viene visualizzato anche un altro messaggio: "La sessione sarà registrata".
Mostra tutto | Nascondi tutto
Q:
Ho interrotto la condivisione del mio schermo. Come posso riprendere la condivisione?
Q:
Ho più monitor. L’agente può vedere tutte le mie schermate?
Q:
Perché l’agente non ha il controllo remoto durante la mia sessione?
Q:
Un messaggio mi informa che la sessione sarà registrata. Cosa sarà registrato esattamente?
Torna all’inizio
Durante la sessione di supporto, puoi inviare file all’agente e lui o lei ne può inviare a te.
Nota: Se richiesto da Controllo dell’account utente, fai clic su Sì per procedere con il trasferimento di file. Ti verrà richiesto solo una volta durante la sessione.
Mostra tutto | Nascondi tutto
Torna all’inizio
Puoi usare la funzionalità di chat nella barra degli strumenti di GoToAssist Customer per inviare e ricevere messaggi chat durante la sessione di supporto con l’agente.
Quando partecipi, la barra degli strumenti di GoToAssist Customer viene ridotta a icona. Fai clic su Chat per espandere la finestra Chat, dove puoi scambiare messaggi con l’agente durante la sessione di supporto.