Dal tuo desktop Mac puoi partecipare a una sessione di supporto usando l’URL di supporto o la chiave di supporto fornita dal tuo agente in diversi modi. La tua esperienza di partecipazione però dipenderà dal fatto che l’applicazione "helper" GoToAssist Opener sia già stata installata in precedenza o meno.
Partecipi da un computer Windows? Consulta la Guida per il cliente per Windows.
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Q:
Quali sono i requisiti di sistema per partecipare a una sessione?
Q:
Dove posso trovare informazioni sulla configurazione ottimale del firewall?
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Quando partecipi a una sessione di supporto, ti viene richiesto di condividere il tuo schermo con l’agente e di consentirgli di controllare in remoto la tua tastiera e il tuo mouse. Puoi fare clic su Termina condivisione schermo nella barra degli strumenti di GoToAssist Customer per arrestare la condivisione dello schermo e il controllo remoto in qualsiasi momento.
Nota: Se nell’account di un agente è abilitata la registrazione delle sessioni, quando ti viene richiesto di partecipare alla sessione, viene visualizzato anche un altro messaggio: "La sessione sarà registrata".
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Q:
Ho interrotto la condivisione del mio schermo. Come posso riprendere la condivisione?
Q:
Ho più monitor. L’agente può vedere tutte le mie schermate?
Q:
Perché l’agente non ha il controllo remoto durante la mia sessione?
Q:
Un messaggio mi informa che la sessione sarà registrata. Cosa sarà registrato esattamente?
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Durante la sessione di supporto, puoi inviare file all’agente e lui o lei ne può inviare a te.
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Puoi usare la funzionalità di chat nella barra degli strumenti di GoToAssist Customer per inviare e ricevere messaggi chat durante la sessione di supporto con l’agente.
Quando partecipi, la barra degli strumenti GoToAssist Customer si espande, e ti consente di scambiare messaggi con l’agente durante la sessione di supporto.