GoToAssist Remote Support
Guida introduttiva per agenti (Windows)
Scopri le funzioni e funzionalità che ti servono per iniziare
1Guida introduttiva
GoToAssist è una solida soluzione basata su cloud che ti consente di connetterti al computer desktop o al dispositivo mobile di un cliente per fornire supporto in tempo reale, ovunque!
Tieni sessioni di supporto da un computer Mac? Consulta la Guida introduttiva per agenti per Mac.
Per iniziare a usare GoToAssist, questi sono i primi passaggi:
- Crea un account registrandoti a una prova gratuita.
- Accedi al tuo account da un computer desktop per accedere all’app Web.
- Installa l’app desktop nel computer Windows.
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Q:
Ho ricevuto un invito a partecipare a GoToAssist. Qual è il prossimo passaggio?
- Benvenuto in GoToAssist! Per impostare il tuo nuovo account, fai clic sull’URL nell’e-mail di invito, quindi crea una password per accedere. Scopri di più.
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Q:
Come posso reimpostare la password del mio account?
- Se hai dimenticato la password o hai bisogno di reimpostarla, vai a Ripristino della password, inserisci il tuo indirizzo e-mail, quindi fai clic su Ripristina password per reimpostare la tua password. Scopri di più.
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Q:
Dove posso scaricare il pacchetto di installazione?
- Puoi scaricare la versione più recente di GoToAssist per Windows o Mac qui, oppure effettuando l’accesso al tuo account e scaricandola dall’app Web.
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Q:
Cos’è incluso nel pacchetto di installazione?
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Quando scarichi l’app desktop per agenti, questa includerà quando segue:
- Applicazione desktop GoToAssist Agent
- Applicazione GoToAssist Opener
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Q:
Dove posso trovare le istruzioni di installazione passo-passo?
- Puoi visualizzare le istruzioni complete per l’installazione dell’app desktop per agenti su Windows e Mac.
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Q:
Quali sono i requisiti di sistema?
- I requisiti di sistema per tutte le applicazioni per agenti si possono trovare qui.
- Puoi usare GoToAssist per facilitare le sessioni di supporto con il clienti in diversi modi. Una volta effettuato l’accesso su http://up.gotoassist.com, puoi accedere all’app Web per visualizzare i tuoi dispositivi o connetterti ad essi, e puoi scaricare l’app desktop e il programma di installazione per supporto senza utente per tenere le sessioni di supporto.
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Q:
Cos’è l’app Web?
- L’app Web è uno strumento di supporto online accessibile da un browser su un computer desktop effettuando l’accesso a http://up.gotoassist.com. L’app Web consiste di quattro componenti visualizzati come schede nella barra di navigazione in alto: Dashboard, Dispositivi, Registrazioni e Creazione di report.
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Q:
Cos’è l’app desktop?
- L’app desktop è il software per agenti che si può scaricare e installare in un computer desktop Windows o Mac per tenere sessioni di supporto con utente e senza utente con i clienti.
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Q:
Cos’è l’app di installazione senza utente?
-
L’app di installazione senza utente è il software per clienti che si può scaricare e installare in un computer e consente di accedere a tale dispositivo in qualsiasi momento. È chiamata "senza utente" perché non è necessario che il cliente sia presente al computer per inserire la chiave di supporto e partecipare alla sessione di supporto.
Una volta configurato l’accesso senza utente, è possibile usare l’app desktop per agenti per avviare una sessione di supporto senza utente e connettersi a tale dispositivo.
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2Tieni sessioni di supporto con utente
L’app desktop per agenti consente di tenere sessioni di supporto con utente e di invitare i clienti a partecipare.
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- Le sessioni di supporto con utente sono quelle in cui il cliente è presente al computer o al dispositivo mobile, e partecipa alla sessione di supporto con l’agente usando una chiave di supporto (ovvero il cliente è presente presso il computer o dispositivo mobile a cui si offre supporto). Gli agenti possono usare un computer desktop o un dispositivo mobile per tenere sessioni di supporto con utente usando l’applicazione per agenti.
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- Installa l’applicazione desktop GoToAssist per agenti.
- Apri l’applicazione nel tuo computer.
- Accedi con l’indirizzo e-mail e la password di agente.
- Vai a Sessione > Avvia sessione dall’applicazione, oppure fai clic destro sull’icona dell’applicazione nell’area di notifica e seleziona Avvia sessione di supporto.
- Sono disponibili diversi modi per invitare un cliente a partecipare a una sessione di supporto, a seconda che questo partecipi da un computer desktop o da un dispositivo mobile. Scopri di più.
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3Configura e tieni sessioni di supporto senza utente
Puoi configurare l’accesso senza utente nel computer desktop di un cliente per poterti connettere ad esso in una sessione di supporto senza che il cliente sia presente presso il computer.
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- Le sessioni di supporto senza utente sono quelle in cui l’agente può accedere al computer del cliente quando il cliente non è presente presso il computer, ovvero il computer del cliente è "senza utente". Gli agenti possono usare un computer desktop o un dispositivo mobile per connettersi ai computer senza utente.
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Q:
Quali sono i requisiti di sistema per configurare l’accesso senza utente?
- I requisiti di sistema per l’uso dell’applicazione per agenti (per connettersi alle sessioni di supporto senza utente) si possono trovare qui. I requisiti di sistema per tutte le applicazioni per clienti (incluso l’accesso senza utente) si possono trovare qui.
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Q:
Perché l’accesso senza utente non è disponibile nel mio account?
- L’amministratore può disabilitare l’accesso senza utente nelle impostazioni dei gruppi o degli utenti del proprio account. Quando è disabilitato, l’agente non ha l’opzione di configurare l’accesso senza utente o di accedere a computer senza utente. L’agente inoltre non vede i dispositivi elencati nella pagina Dashboard o Dispositivi dell’app Web.
- È possibile configurare l’accesso senza utente in diversi modi, a seconda che si sia fisicamente presenti presso il computer o in una postazione remota. Scopri di più.
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- Configura l’accesso senza utente su un dispositivo.
- Installa l’applicazione desktop GoToAssist per agenti.
- Apri l’applicazione nel tuo computer.
- Accedi con l’indirizzo e-mail e la password di agente.
- Vai a Supporto senza utente > Visualizza computer senza utente.
- Individua il computer desiderato, quindi fai clic su Connetti.
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- Configura l’accesso senza utente su un dispositivo.
- Installa l’app GoToAssist (Remote Support) per iOS o Android.
- Apri l’app nel tuo dispositivo mobile.
- Accedi con l’indirizzo e-mail e la password di agente.
- Tocca Supporto senza utente (iOS) o Computer senza utente (Android).
- Individua il computer desiderato, quindi tocca per selezionarlo.
- Tocca Connetti.
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4Usa funzionalità e strumenti
Durante una sessione di supporto, sia per gli agenti che per i clienti sono disponibili funzionalità e strumenti che consentono di offrire la migliore esperienza di supporto possibile.
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- Durante una sessione di supporto, avendo ottenuto l’autorizzazione del cliente, l’agente può visualizzare lo schermo del computer desktop o del dispositivo mobile del cliente. Durante la sessione, il cliente può interrompere la condivisione del suo schermo in qualsiasi momento. Scopri di più.
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Q:
Perché il controllo remoto non è disponibile durante la mia sessione di condivisione dello schermo?
- L’amministratore può disabilitare l’uso del controllo remoto durante le sessioni di supporto con condivisione dello schermo nelle impostazioni dei gruppi o degli utenti del proprio account.
- Agenti e clienti possono usare il trasferimento di file per inviarsi l’un l’altro file che devono essere memorizzati localmente. Scopri di più.
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Q:
Perché il trasferimento di file non è disponibile durante la mia sessione di supporto?
- L’amministratore può disabilitare l’uso del trasferimento di file nelle impostazioni dei gruppi o degli utenti del proprio account.
- Gli agenti possono usare gli strumenti di disegno per evidenziare aree di interesse sullo schermo del cliente e attirarvi l’attenzione del cliente durante le sessioni di supporto. Scopri di più.
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Q:
Gli strumenti di disegno sono supportati sia per Windows che per Mac?
- No. Gli strumenti di disegno non sono supportati su Mac, e possono essere usati solo quando un agente tiene una sessione di supporto da un computer Windows ed è connesso a un cliente con computer Windows.
- Agenti e clienti possono usare la funzionalità di chat per inviarsi messaggi e agevolare la sessione di supporto. Scopri di più.
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Strumenti avanzati:
- Invia comando Ctrl+Alt+Canc *
- Riavvia
- Riavvia in modalità provvisoria *
- Esegui come servizio *
- Collaborazione in sessione (invito alla sessione o trasferimento della sessione)
Ulteriori funzionalità e strumenti:- Utilizzo di Taglia, Copia, Incolla
- Esecuzione di report Diagnostica
- Creazione di note relative alla sessione
- Preferenze
*Gli strumenti sono disponibili solo quando connessi a un cliente con computer Windows.
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5Esplora l’app Web
L’app Web è uno strumento di supporto online accessibile da un browser su un computer desktop effettuando l’accesso a http://up.gotoassist.com. L’app Web consiste di quattro componenti visualizzati come schede nella barra di navigazione in alto: Dashboard, Dispositivi, Registrazioni e Creazione di report.
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- La prima pagina visualizzata dopo aver effettuato l’accesso al tuo account è la tua Dashboard, dove puoi avviare nuove sessioni di supporto, scaricare l’app di installazione senza utente e controllare i tuoi gruppi di dispositivi e lo stato dei computer senza utente. Scopri di più.
- Puoi controllare, eseguire la manutenzione e accedere a tutti i computer con supporto senza utente. Scopri di più.
- Puoi sfogliare tutte le sessioni di supporto con condivisione dello schermo registrate e scaricarle per la visione entro 90 giorni dalla data di creazione. Scopri di più.
- Puoi generare i report delle sessioni per visualizzare descrizioni dettagliate delle sessioni di supporto svolte in passato entro gli intervalli di date specificati. Scopri di più.
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