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Gestisci i tuoi dispositivi

    Puoi supervisionare, mantenere e accedere a tutti i computer di supporto senza utente dalla pagina Dispositivi. Quando hai impostato il supporto in assenza di operatore su un computer, viene automaticamente elencato come dispositivo nel gruppo di dispositivi specificato durante la configurazione iniziale. Puoi visualizzare tutti i dispositivi o filtrare il tuo schermo in base ai gruppi di dispositivi. Dall'elenco dei dispositivi, puoi connetterti a un dispositivo, a un dispositivo di ricerca, visualizzare informazioni sul dispositivo, spostarlo a un altro gruppo di dispositivi e molto altro.

    You can also select your user name in the top navigation and use the account drop-down menu to access the My Account page, Manage People & Devices (i.e., if your account has admin access), and Sign Out.

    Nota: L'accesso alla funzione di supporto in assenza di operatore (inclusi quelli descritti qui) dipende dal tuo impostazioni del gruppo di utenti oppure impostazioni individuali utente, che sono configurate dall'amministratore.

    Visualizza i dispositivi e le informazioni sul dispositivo

    • Nella pagina Dispositivi, utilizza il menu Gruppo di dispositivi nel menu di navigazione a sinistra per selezionare il gruppo di dispositivi desiderato oppure fai clic su Tutti i dispositivi per visualizzare tutti i dispositivi dei gruppi di dispositivi assegnati. Inoltre, puoi usare il " Cerca " campo per filtrare i dispositivi in base ai dettagli visualizzati nelle informazioni del dispositivo.
      Nota: È possibile usare almeno 2 caratteri nella " Cerca " campo.

    • Per visualizzare le informazioni di un dispositivo individuale, fai clic sull'icona del dispositivo Vicino al nome del dispositivo, che visualizza le seguenti informazioni:

      • Gruppo di dispositivi - Il gruppo nel quale il dispositivo è assegnato al momento.
      • Sistema operativo - La versione di Windows o Mac sul computer senza utente.
      • Versione build Endpoint - La versione e la build delle GoToAssist Applicazione del cliente. Scopri di più.
      • Nome DNS - Sistema Naming utilizzato per convertire i nomi dei domini in indirizzi IP (ovvero Sistema Nome dominio).
      • Indirizzo IP - un indirizzo numerico univoco utilizzato per identificare un dispositivo che comunica con altri dispositivi in una rete IP (ovvero indirizzo Internet ).
      • Indirizzo MAC - un identificatore univoco assegnato alla rete alle interfacce di rete per la comunicazione (ovvero indirizzo di controllo Media Access).

    • Se l'accesso al supporto in assenza di operatore è disabilitato, viene visualizzato un messaggio (illustrato sotto), " Questa funzionalità è stata disattivata dall'amministratore."

    Trasferisci dispositivi a un altro gruppo di dispositivi

    È possibile spostare un singolo o più dispositivi a un altro gruppo di dispositivi procedendo come segue:

    1. Per selezionare un singolo dispositivo, fai clic sull'icona del dispositivo accanto al nome del dispositivo. Per selezionare più dispositivi, tieni premuta la CTRL chiave e fai clic sull'icona del dispositivo per ciascun dispositivo da selezionare.
    2. Fai clic Sposta a gruppo nel menu di navigazione in basso, quindi seleziona il gruppo di dispositivi desiderato.
    3. I dispositivi selezionati si spostano immediatamente nel nuovo gruppo di dispositivi.

    Elimina i dispositivi

    Quando elimini un dispositivo dal gruppo di dispositivi, si verificherà quanto segue:

    • Il dispositivo viene rimosso dal gruppo di dispositivi (ovvero nella Dashboard, dispositivi e nell “elenco dei computer in assenza di operatore) e l”accesso al dispositivo non è più disponibile per tutti gli agenti di supporto remoto assegnati al gruppo di dispositivi.
    • L “ GoToAssist L”applicazione clienti viene disinstallata dal dispositivo (ovvero, l'accesso in assenza di operatore viene rimosso dal computer).

    Puoi eliminare un singolo dispositivo o dispositivi multipli dal gruppo di dispositivi, come segue:

    1. Per selezionare un singolo dispositivo, fai clic sull'icona del dispositivo accanto al nome del dispositivo, oppure usa il menu delle opzioni del dispositivo. Per selezionare più dispositivi, tieni premuta la CTRL chiave e fai clic sull'icona del dispositivo per ciascun dispositivo da selezionare.
    2. Fai clic Elimina nel menu di navigazione in basso.

    1. Quando richiesto, fai clic su Eliminare dispositivi per confermare.

    Connettiti a un dispositivo

    Per connetterti a un dispositivo, passa il puntatore del mouse sulla riga del dispositivo desiderato, quindi fai clic su Connettiti nel menu di navigazione a destra. Viene avviata automaticamente la GoToAssist Applicazione desktop di esperti e avvio della connessione al computer senza operatore. Inoltre, puoi connessione a un dispositivo non presidiato da operatore utilizzando GoToAssist Applicazione desktop di esperti.

    Gestire i dispositivi

    Puoi rinominare, reimpostare o eliminare un singolo dispositivo dalla tua Dashboard oppure la pagina Dispositivi come segue:

    • Rinomina il tuo dispositivo - Fai clic sull'icona Opzioni , poi fai clic su Rinomina per modificare il nome del dispositivo. Al termine, fai clic su Salva.
    • Reimposta la connessione del dispositivo - Fai clic sull'icona Opzioni , poi fai clic su Reimpostazione della connessione per inviare un segnale di reimpostazione al singolo dispositivo.
    • Elimina il tuo dispositivo- Fai clic sull'icona Opzioni , poi fai clic su Elimina dispositivo per rimuovere l'accesso (e accedere a tutti gli agenti di supporto remoto associati) a questo dispositivo singolo.
    Nota: Al momento, gli agenti possono solo Rinomina, Reimpostazione della connessione, e Elimina i dispositivi tramite l'app desktop dell'agente se il dispositivo è in sessione. Queste opzioni non sono disponibili se il dispositivo è attivamente in sessione tramite l'app web.

    • Gestire gruppi di dispositivi - Se hai un accesso amministratore, puoi fare clic su Gestire gruppi di dispositivi nel menu di navigazione a sinistra. Questo ti connette al Centro di amministrazione, dove puoi aggiungere e gestire i gruppi di dispositivi.
      Nota: Se non disponi dell'accesso, gestisci gruppi di dispositivi non nel menu di navigazione a sinistra.