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Panoramica delle funzionalità

    Questa sezione descrive le funzionalità della sessione disponibili con GoToAssist Supporto remoto v4. È possibile accedere alcune di queste funzionalità mentre sei nelle sessioni di supporto con GoToAssist Applicazione desktop di esperti utilizzando il Visualizzatore e il menu dell “agente, mentre altre sono disponibili GoToAssist Applicazione web di supporto remoto v4 una volta effettuato l”accesso http://up.up.pdf GoToassist .com. Per ulteriori informazioni, vedi GoToAssist Guide introduttiva per agenti di supporto remoto v4 Windows e Mac.

    Nota: Al momento la funzionalità impostata per Mac è limitata. Vedi le descrizioni delle funzionalità individuali per ulteriori informazioni.

    GoToAssist account web di supporto remoto v4

    L'app web online di supporto remoto ha strumenti e opzioni per fornire supporto ai clienti, nonché i link per il download dell'app GoToAssist Applicazioni di esperti e clienti. Gli utenti possono accedere all'app web all' http://up.up.pdf GoToassist .com.

    GoToAssist Applicazione desktop di esperti

    Gli agenti possono scaricare e installare il GoToAssist Applicazione desktop di esperti per Windows oppure Mac per organizzare sessioni di supporto con operatore e in assenza di operatore con i clienti sul computer. Una volta installata, gli agenti possono avviare l'applicazione per vedere la GoToAssist Visualizzatore, dove possono vedere lo schermo del cliente e utilizzare le opzioni nella barra degli strumenti del Visualizzatore per fornire supporto ai clienti.

    Installer in assenza di operatore

    L'installer in assenza di operatore è uno dei metodi disponibili per impostare l'accesso in assenza di operatore sui computer remoti. Questo metodo consente di installare rapidamente l'accesso in assenza di operatore sui computer nella rete. L'installer comporrà automaticamente il computer con il gruppo di dispositivi corretto, ma non fornisce l'opzione per specificare un alias (che utilizza il nome del computer) o salvando una password. È consigliabile che il cliente sia fisicamente presente al computer durante il processo di configurazione.

    Dispositivi

    Il tuo Dispositivi nella pagina è un elenco completo dei computer di supporto senza utente sul tuo account (ovvero quelli con accesso in assenza di operatore configurati anche come dispositivi). L ' GoToAssist Il modulo di supporto remoto v4 Visualizza tutti i dispositivi elencati nel gruppo di dispositivi attualmente selezionato. Puoi visualizzare un singolo gruppo di dispositivi alla volta oppure visualizzare tutti i dispositivi dei gruppi di dispositivi assegnati.

    La pagina Dispositivi consente di visualizzare i dettagli su ciascun dispositivo, incluso il gruppo di dispositivi assegnato, il sistema operativo, la versione di GoToAssist Utente installato, nome DNS, indirizzo IP e indirizzo MAC.

    Report

    Puoi usare i report delle sessioni per visualizzare descrizioni dettagliate delle sessioni svolte in passato entro gli intervalli di date specificati, e li puoi esportare come file .HTML, .PDF, .XLS o .CSV.

    Registrazione della sessione

    Quando la registrazione della sessione è abilitato da un amministratore (ovvero in base a un livello di account a livello di account o per dispositivo), tutte le sessioni di supporto con condivisione dello schermo vengono registrate e memorizzate automaticamente nella pagina Registrazioni. Puoi ricercare sessioni di supporto registrate che si sono verificate per tutti gli agenti del supporto remoto e scaricarli per la visualizzazione Entro 90 giorni.

    GoToAssist Applicazione desktop di esperti

    Le funzionalità della sessione del supporto remoto sono disponibili nella barra degli strumenti nel Visualizzatore dell'agente (la finestra che si apre quando la GoToAssist Applicazione desktop di esperti per Macoppure Windows lanci). Utilizzando il Visualizzatore, puoi accedere alle seguenti funzionalità:

    Sessione

    Inizia una nuova sessione di supporto con operatore, oppure partecipa a una sessione di collaborazione iniziare da un altro agente. Le sessioni di supporto con operatore sono quelle in cui il cliente è presente al computer o al dispositivo mobile per partecipare alla sessione di supporto con l'agente utilizzando una chiave di supporto (ovvero il computer o il dispositivo mobile supportato è il computer o il dispositivo mobile ) " assistiti " dal cliente).

    Supporto in assenza di operatore

    Accedi al tuo elenco di computer con supporto in assenza di operatore, avvia una sessione di supporto senza utenteo impostato accesso in assenza di operatore su un computer remoto (durante le sessioni di supporto con operatore). Le sessioni di supporto in assenza di operatore sono quelle in cui l'agente accede al computer di un cliente non allo stesso momento (ovvero il computer del cliente è " senza utente " ).

    Condivisione dello schermo

    Controllo condivisione dello schermo, accesso strumenti di zoome utilizza l'opzione di disattivazione dello schermo sul computer remoto. La condivisione dello schermo ti consente di visualizzare il desktop del tuo cliente e controllare da remoto il loro mouse e tastiera (mantiene ancora il controllo delle priorità).

    Ctrl-Alt-Delete

    Invia il " Ctrl-Alt-Delete " comando al computer del cliente. Se premi Ctrl + Alt + Canc sulla tastiera mentre sei in sessione, la finestra di disconnessione verrà visualizzata sul tuo computer anziché sui clienti, ma utilizzando lo strumento Ctrl-Alt-Delete eseguendo correttamente la finestra di disconnessione Del computer Del cliente.

    Trasferimento di File

    File di Exchange con il cliente e controlla lo stato dei trasferimenti di file. Puoi trasferire file da e verso il computer Windows e Mac di un cliente durante le sessioni di supporto con utente e in assenza di operatore.

    Diagnostica

    Esegui e salva report diagnostici del computer o del dispositivo remoto, inclusi riepilogo del sistema, applicazioni, servizi e processo. Puoi eseguire e salvare report diagnostici durante le sessioni di supporto con operatore e in assenza di operatore con clienti Windows, mac e Android, che possono aiutarti a risolverne i problemi tecnici.

    Chat

    Exchange messaggi chat con il cliente. La Chat è una funzione di messaggistica istantanea che consente di comunicare con il cliente durante le sessioni di supporto.

    Note

    Registra note durante la sessione, che verrà quindi inclusa nell ' report delle sessioni. La funzionalità Note consente di acquisire note o suggerimenti che desideri effettuare un riferimento in seguito durante le sessioni di supporto con operatore e in assenza di operatore.

    Servizio Desk

    Collega la sessione di supporto con un servizio di servizio nuovo o esistente inconvenienti.

    Strumenti

    Usa questa opzione per accedere a strumenti aggiuntivi, incluso il strumenti di disegno, riavvio e preferenze.

    GoToAssist Visualizzatore (Windows)

    GoToAssist Visualizzatore (Mac)