HELP FILE


Blocco o rimozione dell'accesso in assenza di operatore

    Una volta che un agente imposta l'accesso in assenza di operatore sul computer di un cliente, può scegliere di bloccare temporaneamente o completamente la possibilità di accedere al computer.

    Nota: I clienti non possono bloccare o rimuovere l'accesso senza utente durante una sessione di supporto con utente.

    Blocca accesso temporaneamente su Windows

    L'accesso senza interruzioni consente ai clienti di riattivare l'accesso agli agenti in qualsiasi momento senza dover passare al processo di impostazione del supporto in assenza di operatore, ma il tutto impedisce agli agenti di accedere al computer del cliente senza le loro conoscenze nel frattempo. Quando " Blocco accesso " l'opzione è attivata, il computer del cliente viene visualizzato come " bloccata " all'agente e non sarà in grado di connettersi.

    1. Fai clic destro sul GoToAssist Clienti nell'area di notifica e passa il puntatore del mouse sul puntatore del mouse Accesso in assenza di operatore.
      Nota: Se l'icona non appare nella barra delle applicazioni, trova l'applicazione sul computer e aprila.
    2. Seleziona Blocco accesso dal menu a discesa Accesso in assenza di operatore.

    3. Un segno di spunta verranno visualizzate accanto al " Blocco accesso " opzione per confermare che l'accesso in assenza di operatore sia attualmente bloccato. Per consentire all'agente di accedere alla tua macchina, ripeti i passaggi1. L'icona del segno di spunta scompare e gli agenti saranno nuovamente in grado di accedere al computer.

    Blocca accesso temporaneamente su Mac

    1. Fai clic sul GoToAssist Clienti dalla barra del Menu Apple e passa il puntatore del mouse sul mouse Accesso in assenza di operatore.
      Nota: Se l'icona non appare nella barra del Menu Apple, trova l'applicazione sul computer e aprila.
    2. Seleziona Blocco accesso dal menu a discesa Accesso in assenza di operatore.

    3. Un segno di spunta verranno visualizzate accanto al " Blocco accesso " opzione per confermare che l'accesso in assenza di operatore sia attualmente bloccato. Per consentire all'agente di accedere alla tua macchina, ripeti i passaggi1. L'icona del segno di spunta scompare e l'agente sarà nuovamente in grado di accedere al computer.

    Rimuovi da Windows permanente

    I clienti possono rimuovere completamente l'accesso senza utente dai loro computer per impedire l'accesso agli agenti. Se desiderano bloccare temporaneamente l'accesso (ma intendi riattivare l'accesso in un secondo momento), vedi Blocca accesso temporaneamente su Windows.

    Nota: Il processo di disinstallazione di un'applicazione dal tuo computer varia in base al sistema operativo; si applica il seguente processo a Windows 7. Consulta il manuale del sistema operativo in uso per ulteriori informazioni.
    1. Fai clic sul menu Start di Windows > Pannello di controllo > Programmi e funzionalità.
    2. Fai clic destro sul GoToAssist Applicazione desktop di esperti e fai clic su Disinstalla.

    3. Quando richiesto per confermare la disinstallazione, fai clic su per continuare.

    4. Quando l'applicazione è stata rimossa, fai clic su Chiudi nella richiesta di conferma.

    Rimuovi da Mac in modo permanente

    Nota: I passaggi per la disinstallazione di un'applicazione variano in base al sistema operativo; si applica il seguente processo a OS X 10.11 (El Capitan). Consulta il manuale del sistema operativo in uso per ulteriori informazioni.
    1. Fai clic sull'icona del Finder nel tuo utente Dock.

    2. Fai clic Applicazioni dal menu Preferiti nel menu di navigazione a sinistra.
    3. Apri la GoToAssist cartella.
    4. Apri la Disinstalla GoToAssist applicazione.

    5. Quando richiesto, fai clic su Elimina.

    6. Quando richiesto, inserisci la password di amministratore.
    7. Fai clic su OK.

    8. L “ GoToAssist Icona del cliente verrà rimosso dalla barra del Menu quando l”installazione è completata.