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Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Vous pouvez utiliser une carte de crédit ou PayPal pour acheter LastPass, et gérer vos renouvèlements d'abonnement dans vos paramètres du compte. Mais si un paiement est refusé ou échoue, il peut y avoir plusieurs raisons.

Quand une facturation est envoyée à votre banque, des systèmes automatisés décident d'accepter ou non le paiement par la banque. Ces systèmes prennent en compte différents facteurs, notamment vos habitudes de dépenses, le solde du compte et la validité de votre carte de crédit (par exemple date d'expiration, cryptogramme visuel, etc.) ou d'autres données sur le compte. Du fait que ces facteurs sont en modification constante, une méthode de paiement qui a précédemment réussi peut être refusée à l'avenir du fait des systèmes stricts de lutte contre la fraude des branques.

Comment avoir plus de détails sur un refus de paiement particulier ?

LastPass affiche toutes les informations reçues de votre banque en cas de refus de paiement. Malheureusement, les informations fournies d'habitude par une banque sont relativement génériques. Si vous avez vérifié que toutes vos coordonnées de paiement sont correctes, il est recommandé de contacter votre banque pour plus de détails, et de demander de faire accepter à l'avenir les paiements de LastPass.

Comment avoir plus d'informations sur un refus de paiement traité par PayPal ?

PayPal signalera à LastPass l'échec d'un paiement ou d'un renouvellement, mais ils ne fournissent pas d'informations détaillées sur la cause de l'échec. C'est pourquoi nous vous recommandons de rechercher dans la page d'assistance de PayPal votre problème de paiement particulier, ou de les contacter directement pour en savoir plus.