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FAQ sur les paiements et la facturation

Consultez la FAQ sur la facturation et l'annulation ci-dessous.

Rubriques de cet article :

Qu'est-ce que le centre de facturation ?

Comment accéder au centre de facturation ?

Qui est le contact de facturation associé à mon compte ?

Comment changer le contact de facturation associé à mon compte ?

Comment changer de moyen de paiement ?

Comment modifier mon abonnement ?

Quels frais s'appliquent lors d'un changement d'abonnement et quand les modifications prennent-elles effet ?

Mon abonnement est arrivé à expiration. Comment le réactiver ?

Comment voir les frais dans l'historique de facturation et imprimer les derniers relevés ?

Comment changer la fréquence de facturation sur mon compte ?

Comment obtenir un formulaire W-9 auprès de LogMeIn USA, Inc. ?

Comment annuler mon abonnement payant ?

 

Qu'est-ce que le centre de facturation ?

Le centre de facturation est un portail en ligne disponible en libre-service auquel un contact de facturation peut se connecter pour gérer les informations de paiement et de facturation du service GoToMeeting du compte dont il a la charge.

Les options proposées sur le portail dépendent de la configuration initiale du compte GoToMeeting. La plupart des contacts de facturation peuvent gérer en ligne les informations de facturation et d'abonnement à GoToMeeting. Il leur suffit de se connecter au centre de facturation à l'adresse https://billing.logmeininc.com. Les contacts de facturation des grands comptes (appelés comptes « Corporate ») ont accès à un autre site en libre-service pour gérer la facturation et l'abonnement. Il s'agit du portail de facturation Corporate où un technicien LogMeIn est à leur disposition.

  • Le centre de facturation permet aux contacts de facturation d'ajouter et de gérer les abonnements, de changer la fréquence de facturation, de consulter et d'imprimer l'historique de facturation pour chaque renouvellement et de mettre à jour les informations de paiement.

  • Le portail de facturation Corporate permet aux contacts de facturation des comptes « Corporate » de GoToMeeting de modifier des bons de commande, de gérer les devis et de changer de contact de facturation avec l'intervention d'un technicien LogMeIn.

 

Comment accéder au centre de facturation ?

La plupart des contacts de facturation peuvent gérer en ligne les informations de facturation et d'abonnement à GoToMeeting. Il leur suffit de se connecter au centre de facturation à l'adresse https://billing.logmeininc.com. Les contacts de facturation des grands comptes (appelés comptes « Corporate ») ont accès à un autre site en libre-service pour gérer la facturation et l'abonnement. Il s'agit du portail de facturation Corporate où un technicien LogMeIn est à leur disposition.En savoir plus.

 

Qui est le contact de facturation associé à mon compte ?

Le contact de facturation (administrateur de facturation) est un utilisateur qui dispose de privilèges spéciaux lui permettant de changer l'abonnement du compte, de modifier les informations de facturation et de paiement et de gérer d'autres paramètres du compte. En savoir plus.

 

Comment changer le contact de facturation associé à mon compte ?

Le contact de facturation d'un compte peut être changé par le contact de facturation actuel ou par un technicien LogMeIn. En savoir plus.

 

Comment changer de moyen de paiement ?

La plupart des contacts de facturation peuvent gérer en ligne les informations de facturation et d'abonnement à GoToMeeting. Il leur suffit de se connecter au centre de facturation à l'adresse https://billing.logmeininc.com. Les contacts de facturation des grands comptes (appelés comptes « Corporate ») ont accès à un autre site en libre-service pour gérer la facturation et l'abonnement. Il s'agit du portail de facturation Corporate où un technicien LogMeIn est à leur disposition. En savoir plus.

 

Comment changer mon abonnement ?

La plupart des contacts de facturation peuvent gérer en ligne les informations de facturation et d'abonnement à GoToMeeting. Il leur suffit de se connecter au centre de facturation à l'adresse https://billing.logmeininc.com. Les contacts de facturation des grands comptes (appelés comptes « Corporate ») ont accès à un autre site en libre-service pour gérer la facturation et l'abonnement. Il s'agit du portail de facturation Corporate où un technicien LogMeIn est à leur disposition. En savoir plus.

 

Quels frais s'appliquent lors d'un changement d'abonnement et quand les modifications prennent-elles effet ?

Pour les comptes gérés dans le centre de facturation, les règles suivantes s'appliquent :

  • Lorsque vous souscrivez un nouvel abonnement, vous pouvez accéder au produit dès que vous avez réglé.
  • Les modifications apportées aux abonnements existants prennent effet immédiatement et sont automatiquement ajustées et adaptées au prorata du solde de votre compte.
  • Vous avez la possibilité de diminuer le nombre de postes, en revanche il vous faudra faire appel à l'assistance clientèle pour passer à un niveau d'abonnement inférieur.
  • Si votre changement entraîne une augmentation du prix de l'abonnement, vous êtes invité à effectuer un paiement. Vous avez accès aux fonctionnalités du nouvel abonnement dès que le paiement est effectué et la date de changement de l'abonnement constitue la nouvelle date de facturation.
  • Vous ne pouvez pas remplacer ou échanger des produits. Les abonnements sont indépendants les uns des autres. Si vous voulez souscrire un autre abonnement à la place de celui que vous possédez, vous devez commencer par annuler l'abonnement existant. Il demeurera sur votre compte avec le statut « Pending Cancellation » (Annulation en attente), ce qui vous permettra de l'utiliser jusqu'au terme de la période de facturation. Vous devez ensuite ajouter un nouvel abonnement au produit souhaité.

     

    La configuration initiale du compte détermine la façon dont le contact de facturation peut modifier les informations de paiement, les informations de facturation ou l'abonnement à GoToMeeting. Lorsque les informations de facturation d'un compte sont gérées sur le portail de facturation Corporate, le contact de facturation peut s'adresser aux services des comptes Corporate pour obtenir des renseignements sur une facture, demander une copie du contrat, etc. En savoir plus.

     

    Mon abonnement est arrivé à expiration. Comment le réactiver ?

    La plupart des contacts de facturation peuvent gérer en ligne les informations de facturation et d'abonnement à GoToMeeting. Il leur suffit de se connecter au centre de facturation à l'adresse https://billing.logmeininc.com. Les contacts de facturation des grands comptes (appelés comptes « Corporate ») ont accès à un autre site en libre-service pour gérer la facturation et l'abonnement. Il s'agit du portail de facturation Corporate où un technicien LogMeIn est à leur disposition. En savoir plus.

     

    Comment voir les frais dans l'historique de facturation et imprimer les derniers relevés ?

    La plupart des contacts de facturation peuvent gérer en ligne les informations de facturation et d'abonnement à GoToMeeting. Il leur suffit de se connecter au centre de facturation à l'adresse https://billing.logmeininc.com. Les contacts de facturation des grands comptes (appelés comptes « Corporate ») ont accès à un autre site en libre-service pour gérer la facturation et l'abonnement. Il s'agit du portail de facturation Corporate où un technicien LogMeIn est à leur disposition. En savoir plus.

     

    Comment changer la fréquence de facturation sur mon compte ?

    La plupart des contacts de facturation peuvent gérer en ligne les informations de facturation et d'abonnement à GoToMeeting. Il leur suffit de se connecter au centre de facturation à l'adresse https://billing.logmeininc.com. Les contacts de facturation des grands comptes (appelés comptes « Corporate ») ont accès à un autre site en libre-service pour gérer la facturation et l'abonnement. Il s'agit du portail de facturation Corporate où un technicien LogMeIn est à leur disposition.

    • Pour la plupart des comptes, le contact de facturation peut modifier l'abonnement existant en passant par le centre de facturation. Pour plus d'informations, consultez l'article Modifier votre abonnement à GoToMeeting.
    • Pour les comptes Corporate, LogMeIn propose une facturation annuelle. Le contact de facturation peut demander un changement de la fréquence de facturation aux services des comptes Corporate.
     

    Comment obtenir un formulaire W-9 auprès de LogMeIn USA, Inc. ?

    Les contacts de facturation des comptes Corporate peuvent le télécharger ici (États-Unis uniquement). Si vous ne pouvez pas télécharger de documents en ligne, vous pouvez vous adresser aux services des comptes Corporate. Dans les menus déroulants, sélectionnez Form Requests (Demandes de formulaires) > W-9/Vendor Form/Regional Forms (W-9/Formulaire fournisseur/Formulaires régionaux), fournissez toutes les informations demandées en spécifiant « W-9 » dans la section des détails, puis cliquez sur Envoyer pour recevoir le formulaire.

     

    Comment annuler mon abonnement payant ?

    La plupart des contacts de facturation peuvent gérer en ligne les informations de facturation et d'abonnement à GoToMeeting. Il leur suffit de se connecter au centre de facturation à l'adresse https://billing.logmeininc.com. Les contacts de facturation des grands comptes (appelés comptes « Corporate ») ont accès à un autre site en libre-service pour gérer la facturation et l'abonnement. Il s'agit du portail de facturation Corporate où un technicien LogMeIn est à leur disposition. En savoir plus.