GoToAssist Remote Support
Guide client pour Windows
Apprendre à rejoindre une session d’assistance et à utiliser des fonctionnalités et outils
1Rejoindre une session d’assistance
Sur le bureau de votre Windows, vous pouvez rejoindre une session d’assistance à l’aide de l’URL ou de la clé d’assistance fournie par votre agent de différentes façons. Mais la méthode pour rejoindre la session d’assistance dépend de ce que vous avez précédemment installé ou non l’application « helper » GoToAssist Opener.
Vous rejoignez une session depuis un Mac ? Consultez le Guide client pour Mac.
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- Si c’est la première fois que vous rejoignez une session, vous serez invité à télécharger l’application « helper » GoToAssist Opener. Une fois installée, l’application client GoToAssist se lance et vous rejoignez une session d’assistance avec l’agent.
- Si vous avez précédemment rejoint une session, et avez précédemment installé l’application « helper » GoToAssist Opener, l’application client GoToAssist se lance directement dans une session d’assistance avec l’agent.
Remarque : Si vous y êtes invité par le paramètre de contrôle de compte utilisateur (UAC), cliquez sur Oui pour continuer.
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- Clé d’assistance
- Accédez à www.fastsupport.com.
- Saisissez votre nom et votre clé d’assistance.
- Cliquez sur Continuer pour télécharger et exécuter l’application « helper », ou pour arriver immédiatement à la session.
- E-mail
- Cliquez sur l’URL d’assistance dans l’invitation par e-mail.
- À l’ouverture de votre navigateur web, vous pourrez être invité à télécharger et exécuter l’application « helper », ou vous entrerez immédiatement en session.
- App autonome client GoToAssist pour Windows
L’app autonome client GoToAssist pour Windows est un fichier exécutable (.exe) unique que vous pouvez télécharger et utiliser pour rejoindre facilement des sessions d’assistance. En savoir plus.- Accédez à www.fastsupport.com/download/attended-app.
- Cliquez sur Télécharger.
- Cliquez sur Enregistrer le fichier.
- Cliquez sur le fichier téléchargé, puis cliquez sur Exécuter pour l’ouvrir.
- Saisissez votre nom et votre clé d’assistance, puis cliquez sur OK pour lancer l’app client GoToAssist et rejoindre la session d’assistance.
Remarque : Pour accéder facilement à l’app client GoToAssist avec assistance depuis votre bureau, trouvez « G2A-RS Customer Attended App » dans votre dossier « Téléchargements », cliquez à droite sur le fichier, puis cliquez sur Créer un raccourci.
- Clé d’assistance
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Q:
Quelle est la configuration système nécessaire pour rejoindre une session ?
- La configuration système nécessaire pour l’application de bureau du client se trouve ici.
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Q:
Où puis-je trouver des informations sur la configuration optimale de pare-feu ?
- Toutes les informations de configuration de pare-feu se trouvent ici.
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2Partager votre écran
Dès que vous avez rejoint une session d’assistance, vous êtes invité à partager votre écran avec l’agent et à lui permettre de contrôler à distance votre clavier et votre souris. Vous pouvez cliquer sur Arrêter le partage d’écran sur la barre d’outils client GoToAssist pour cesser à tout moment le partage d’écran et le contrôle à distance.
Remarque : Quand le compte d’un agent a activé l’enregistrement de session, un message supplémentaire « La session sera enregistrée » apparaît quand vous êtes invité à rejoindre la session d’assistance.
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Q:
J’ai cessé le partage de mon écran. Comment reprendre ce partage ?
- L’agent doit envoyer une demande de partage d’écran, et vous pouvez cliquer sur Oui à l’invite pour reprendre le partage de votre écran.
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Q:
J’ai plusieurs moniteurs. L’agent peut-il voir tous mes écrans ?
- Oui. Les moniteurs multiples sont pris en charge pour partager votre écran avec l’agent.
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Q:
Pourquoi l’agent n’a-t-il pas de contrôle à distance pendant ma session ?
- La fonction de contrôle à distance dépend des réglages de groupe d’utilisateurs de l’agent ou des réglages d’utilisateur individuel, configurés par leur administrateur.
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Q:
Je vois un message indiquant que la session sera enregistrée. Qu’est-ce qui sera exactement enregistré ?
- Si un compte d’agent a activé l’enregistrement de session, toutes les activités de partage d’écran survenant pendant votre session seront enregistrées. Si l’agent partage son écran avec vous, cette activité est aussi enregistrée.
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3Transférer des fichiers
Pendant votre session d’assistance, vous pouvez envoyer des fichiers à l’agent, et il peut vous envoyer des fichiers.
Remarque : Si vous y êtes invité par le contrôle de compte utilisateur, cliquez sur Oui pour poursuivre le transfert de fichiers. Vous n’y serez invité qu’une fois pendant votre session.
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- Cliquez sur Transfert de fichiers sur la barre d’outils client GoToAssist.
- Cliquez sur Envoyer des fichiers à
. - Sélectionnez 1 ou plusieurs fichiers ou dossiers (maintenez la touche Ctrl pour en sélectionner plusieurs).
- Cliquez sur Envoyer.
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- Quand l’agent vous envoie un fichier, une fenêtre de transfert de fichier entrant apparaît, avec l’emplacement de destination par défaut des Documents.
- Cliquez sur Enregistrer pour enregistrer le fichier à l’emplacement par défaut, ou cliquez sur Modifier pour rechercher un emplacement de destination différent, puis cliquez sur Enregistrer.
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- Quand l’agent vous demande un fichier, une fenêtre de sélection de fichiers/dossiers apparaît.
- Sélectionnez 1 ou plusieurs fichiers ou dossiers (maintenez la touche Ctrl pour en sélectionner plusieurs).
- Cliquez sur Envoyer.
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4Chat avec l’agent
Vous pouvez utiliser la fonction de chat sur la barre d’outils client GoToAssist pour envoyer et recevoir des messages de chat pendant votre session d’assistance avec l’agent.
Quand vous rejoignez la session, la barre d’outils client GoToAssist est réduite. Cliquez sur Chatter pour développer la fenêtre de chat, qui vous permet d’échanger des messages avec l’agent pendant votre session d’assistance.
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