Sur le bureau de votre Windows, vous pouvez rejoindre une session d’assistance à l’aide de l’URL ou de la clé d’assistance fournie par votre agent de différentes façons. Mais la méthode pour rejoindre la session d’assistance dépend de ce que vous avez précédemment installé ou non l’application « helper » GoToAssist Opener.
Vous rejoignez une session depuis un Mac ? Consultez le Guide client pour Mac.
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Remarque : Si vous y êtes invité par le paramètre de contrôle de compte utilisateur (UAC), cliquez sur Oui pour continuer.
Remarque : Pour accéder facilement à l’app client GoToAssist avec assistance depuis votre bureau, trouvez « G2A-RS Customer Attended App » dans votre dossier « Téléchargements », cliquez à droite sur le fichier, puis cliquez sur Créer un raccourci.
Q:
Quelle est la configuration système nécessaire pour rejoindre une session ?
Q:
Où puis-je trouver des informations sur la configuration optimale de pare-feu ?
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Dès que vous avez rejoint une session d’assistance, vous êtes invité à partager votre écran avec l’agent et à lui permettre de contrôler à distance votre clavier et votre souris. Vous pouvez cliquer sur Arrêter le partage d’écran sur la barre d’outils client GoToAssist pour cesser à tout moment le partage d’écran et le contrôle à distance.
Remarque : Quand le compte d’un agent a activé l’enregistrement de session, un message supplémentaire « La session sera enregistrée » apparaît quand vous êtes invité à rejoindre la session d’assistance.
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Q:
J’ai cessé le partage de mon écran. Comment reprendre ce partage ?
Q:
J’ai plusieurs moniteurs. L’agent peut-il voir tous mes écrans ?
Q:
Pourquoi l’agent n’a-t-il pas de contrôle à distance pendant ma session ?
Q:
Je vois un message indiquant que la session sera enregistrée. Qu’est-ce qui sera exactement enregistré ?
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Pendant votre session d’assistance, vous pouvez envoyer des fichiers à l’agent, et il peut vous envoyer des fichiers.
Remarque : Si vous y êtes invité par le contrôle de compte utilisateur, cliquez sur Oui pour poursuivre le transfert de fichiers. Vous n’y serez invité qu’une fois pendant votre session.
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Vous pouvez utiliser la fonction de chat sur la barre d’outils client GoToAssist pour envoyer et recevoir des messages de chat pendant votre session d’assistance avec l’agent.
Quand vous rejoignez la session, la barre d’outils client GoToAssist est réduite. Cliquez sur Chatter pour développer la fenêtre de chat, qui vous permet d’échanger des messages avec l’agent pendant votre session d’assistance.