Pourquoi n’ai-je pas reçu d’e-mail de réinitialisation du mot de passe pour mon compte ?
Motif | Que faire ensuite : |
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L’e-mail se trouve dans le dossier de courrier indésirable ou a été bloqué. |
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Vous pouvez avoir utilisé la mauvaise adresse e-mail. | Lorsque vous saisissez une adresse e-mail sur la page Réinitialiser le mot de passe à l’adresse https://authentication.logmeininc.com/pwdrecovery/, la page de confirmation apparaît, que vous ayez saisi la bonne adresse e-mail ou non. Pour garantir la sécurité de votre compte, nous ne pouvons pas confirmer que l’adresse e-mail saisie est enregistrée dans notre système.
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Vous n’avez peut-être pas de compte. | Si vous ne vous êtes jamais inscrit pour un essai gratuit ou un compte payant, vous ne disposez pas d’adresse e-mail enregistrée avec GoTo. Si vous avez été invité à participer à une session d’assistance par quelqu’un d’autre, il n’est pas obligatoire d’avoir un compte pour la rejoindre. Puisque vous n’avez pas besoin de compte, vous n’avez non plus pas besoin de réinitialiser votre mot de passe. |