HELP FILE
Vue d'ensemble de GoToAssist Corporate
GoToAssist Corporate est une technologie Web qui vous permet de vous connecter instantanément au bureau de votre client et de contrôler sa souris et son clavier pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement.En tant que conseiller, vous pouvez effectuer les opérations suivantes :
- Afficher l'écran de votre client et partager le contrôle à distance de leur souris/clavier.
- Dessiner sur l'écran du client (stylet, surligneur) pour illustrer des points et aider à guider les clients au cours des sessions d'assistance.
- Transférer des fichiers à votre client et récupérer des fichiers depuis leur ordinateur.
- Redémarrer l'ordinateur du client et le laisser se reconnecter à la session.
- Transférer des sessions vers d'autres conseillers, les inviter à rejoindre votre session d'assistance ou rejoindre d'autres conseillers dans leurs sessions d'assistance.
- Récupérer des informations de diagnostic sur l'ordinateur du client lors des sessions d'assistance, et les enregistrer ou les envoyer.
- Envoyer des messages de script et des adresses URL lors des sessions d'assistance.
- Faire en sorte que le logiciel GoToAssist s'exécute en tant que service sur l'ordinateur du client.
- Requérir des informations d'identification d'ouverture de session Windows auprès des clients, qui autorisent les conseillers à accéder aux ordinateurs du client sans connaître le mot de passe.
- Chatter avec le client et obtenir des indicateurs visuels du temps écoulé depuis l'arrivée des nouveaux chats
- Mettre à niveau depuis des sessions d'assistance Web vers des sessions d'assistance de partage d'écran standard.