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Redémarrer et se reconnecter
Lors des sessions d'assistance standards, vous pouvez redémarrer l'ordinateur du client et le faire se reconnecter automatiquement à la session d'assistance active (par exemple, les clients n'ont pas à envoyer une autre requête ou télécharger le logiciel GoToAssist Corporate Customer à nouveau). Cela peut être utile lors de la réalisation d'installation de logiciel et de mises à jour.Si GoToAssist s'exécute en tant que service sur la machine de votre client, vous pouvez également utiliser la fonction Redémarrer et se reconnecter en mode sans échec (Reboot and Reconnect into Safe Mode). Si elle est sélectionnée, cette option redémarre la machine de votre client en mode sans échec avec prise en charge réseau et se reconnecte automatiquement à la session d'assistance active.
Redémarrer et vous reconnecter à l'ordinateur du client
1. Lors d'une session d'assistance standard, cliquez sur le bouton Redémarrerdans les barres d'outils de la zone de chat ou de la Visionneuse du conseiller (ou sélectionnez Outils > Redémarrer et reconnecter (Tools > Reboot and Reconnect) à partir du menu).
2. Cliquez sur OK lorsque vous y êtes invité.
3. Si vous y êtes invité (selon la configuration de votre compte), le client doit cliquez sur Oui(Yes) pour permettre au redémarrage de continuer.
4. Une fois que l'ordinateur du client a redémarré, il doit ouvrir une session avec ses informations d'identification Windows. L'application GoToAssist Corporate Customer sera automatiquement démarrée et participera à la session d'assistance. Si vous y êtes invité (selon la configuration de votre compte), le client devrait cliquer sur Oui (Yes) pour redémarrer le partage d'écran.
Remarque : les configurations du mode de téléphone offre aux clients l'option d'annuler la reconnexion à la session d'assistance.