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Comment pouvons-nous vous aider?

HELP FILE

Guide de démarrage rapide GoToAssist Corporate

Le guide suivant vous aidera à démarrer rapidement et efficacement avec GoToAssist Corporate. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter Apollo Corporate Help Desk au +1.800.470.0723 ou +1.602.557.4100 et mentionnez « Inscription GoToAssist » (GoToAssist Enrollment).

Le processus d'organisation d'une session d'assistance GoToAssist Corporate peut être
divisé en 3 parties, comme suit : connexion, offre de service et obtention de commentaires.



1. Se connecter

  • Modes de connexion
  • Étape 1 : télécharger l'application HelpAlert (Windows uniquement)
  • Étape 2 : ouvrir une session sur HelpAlert

2. Offre de service

  • Mode Téléphone - Étape 1 : le conseiller démarre la session d'assistance en mode Téléphone
  • Mode Téléphone - Étape 2 : le client répond à cette invitation de session en mode Téléphone
  • Mode Web/File d'attente - Étape 1 : le client envoie une demande de session (portail client)
  • Mode Web/File d'attente - Étape 2 : le conseiller répond à l'invitation de session
  • Étape 3 : guidez le client au travers du processus de téléchargement
  • Étape 4 : connectez-vous au bureau partagé et affichez-le
  • Étape 5 : expliquez mettre fin au partage d'écran et modifier le niveau d'accès
  • Étape 6 : utilisez la zone de chat et les outils Conseiller pour assister le client

3. Obtenir des commentaires

  • Étape 1 : mettre fin à une session d'assistance
  • Étape 2 : fournissez des commentaires sur la session
Évaluez
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expérience
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Du fait de la demande croissante de solutions de télétravail, certains temps d'attente peuvent être plus longs que d'habitude. Si vous ne l'avez pas encore fait, recherchez dans notre base de connaissances pour obtenir des réponses plus rapidement.
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