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Guide de démarrage rapide GoToAssist Corporate
Le guide suivant vous aidera à démarrer rapidement et efficacement avec GoToAssist Corporate. Si vous rencontrez des problèmes, veuillez contacter Apollo Corporate Help Desk au +1.800.470.0723 ou +1.602.557.4100 et mentionnez « Inscription GoToAssist » (GoToAssist Enrollment).
Le processus d'organisation d'une session d'assistance GoToAssist Corporate peut être
divisé en 3 parties, comme suit : connexion, offre de service et obtention de commentaires.
1. Se connecter
- Modes de connexion
- Étape 1 : télécharger l'application HelpAlert (Windows uniquement)
- Étape 2 : ouvrir une session sur HelpAlert
2. Offre de service
- Mode Téléphone - Étape 1 : le conseiller démarre la session d'assistance en mode Téléphone
- Mode Téléphone - Étape 2 : le client répond à cette invitation de session en mode Téléphone
- Mode Web/File d'attente - Étape 1 : le client envoie une demande de session (portail client)
- Mode Web/File d'attente - Étape 2 : le conseiller répond à l'invitation de session
- Étape 3 : guidez le client au travers du processus de téléchargement
- Étape 4 : connectez-vous au bureau partagé et affichez-le
- Étape 5 : expliquez mettre fin au partage d'écran et modifier le niveau d'accès
- Étape 6 : utilisez la zone de chat et les outils Conseiller pour assister le client