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Configuration système requise pour HelpAlert v11.3
Ce qui suit représente la configuration système requise pour la version la plus récente de HelpAlert.
Rubriques de cet article :
Sessions standard (partage d'écran)
Sessions standard (partage d'écran)
Pour héberger une session d'assistance en tant que responsable ou rejoindre une session en tant que client, les éléments suivants sont requis :
Windows | |
Système d’exploitation | Windows XP Service Pack 3, Vista, 7, 8, 10 |
Windows Server 2003 Service Pack 2, 2008, 2008 R2 ou 2012 | |
(les deux versions 32 bits et 64 bits Windows sont prises en charge) | |
Navigateur Web | Mozilla Firefox® 20.0 ou version plus récente |
Internet Explorer® 8.0 ou version plus récente | |
Microsoft Edge® 20.0 ou version plus récente | |
Apple Safari® 6.0 ou version plus récente | |
Google Chrome™ 20.0 ou version plus récente | |
Logiciel | GoToAssist Corporate HelpAlert |
Processeur | Au moins 1 GHz |
Mémoire | Au moins 1 Go de mémoire vive (RAM) |
Carte vidéo | Au moins 128 Mo de RAM |
Connexion Internet | Une connexion Internet stable (au moins 64 kbit/s), avec RNIS, DSL ou mieux |
Informations sur le serveur | |
Afin d'établir une connexion, le système GoToAssist Corporate doit être accessible de façon à satisfaire les exigences suivantes : | |
| *.citrixonline.com | *.gotoassist.com | *gotoassist.me | *expertcity.com *.citrixonlinecdn.com | *.gofastchat.com (voir ici pour plus d'informations) |
| TCP-Port 8200 | HTTPS-Port 443 | HTTP-Port 80 |
| Serveur HTTP ou serveur SOCKS Détection : WPAD, paramètres du navigateur : |
| Authentification Windows automatique (Kerberos, NTLM) Accéder aux données entrées par l'utilisateur (Digest, Basic) |
Mac | |
Système d’exploitation | Mac OS X 10.6 (Snow Leopard) ou une version plus récente |
Navigateur Web | Mozilla Firefox 20.0 ou supérieur |
Google Chrome 20.0 ou supérieur | |
Apple Safari 6.0 ou supérieur | |
Processeur | Au moins 1 GHz sur Intel Core Duo |
Mémoire | Au moins 1 Go de mémoire vive (RAM) |
Carte vidéo | Au moins 128 Mo de RAM |
Connexion Internet | Une connexion Internet stable (au moins 64 kbit/s), avec câble modem RNIS, DSL ou mieux |
Informations sur le serveur | |
Afin d'établir une connexion, le système GoToAssist Corporate doit être accessible de façon à satisfaire les exigences suivantes : | |
| *.citrixonline.com | *.gotoassist.com | *gotoassist.me | *expertcity.com *.citrixonlinecdn.com | *.gofastchat.com (voir ici pour plus d'informations) |
| TCP-Port 8200 | HTTPS-Port 443 | HTTP-Port 80 |
| Serveur HTTP ou serveur SOCKS Détection : paramètres du système |
| Authentification Windows automatique (Kerberos, NTLM) Accéder aux données entrées par l'utilisateur (Digest, Basic) |
Sessions de chat FastChat™ et Web
Pour rejoindre une session de chat Web ou FastChat™ en tant que client, les éléments suivants sont requis :
Windows, Mac et Linux | |
Système d’exploitation | Windows XP Service Pack 3, Vista, 7, 8, 10 |
Windows Server 2003 Service Pack 2 ou version plus récente | |
Mac OS X 10.6 (Snow Leopard) ou une version plus récente | |
Variantes Linux (par exemple, OpenSUSE, RHEL, Ubuntu) | |
(les deux versions 32 bits et 64 bits Windows sont prises en charge) | |
Navigateur Web | Internet Explorer 8.0 ou version plus récente |
Microsoft Edge® 20.0 ou version plus récente | |
Mozilla Firefox 20.0 ou version plus récente | |
Apple Safari 6.0 ou version plus récente | |
Google Chrome 20 ou version plus récente | |
Logiciels/Plug-ins | Adobe® Flash® Player 11.0 ou version plus récente (téléchargez ici) |
Processeur | Au moins 1 GHz |
Mémoire | Au moins 1 Go de mémoire vive (RAM) |
Carte vidéo | Au moins 128 Mo de RAM |
Connexion Internet | Une connexion Internet stable (au moins 64 kbit/s), avec RNIS, DSL ou mieux |
Informations sur le serveur | |
Afin d'établir une connexion, le système GoToAssist Corporate doit être accessible de façon à satisfaire les exigences suivantes : | |
| *.citrixonline.com | *.gotoassist.com | *gotoassist.me | *expertcity.com *.citrixonlinecdn.com | *.gofastchat.com (voir ici pour plus d'informations) |
| TCP-Port 8200 | HTTPS-Port 443 | HTTP-Port 80 |
Sessions de chat HTML
Pour rejoindre une session de chat HTML en tant que client, les éléments suivants sont requis :
Windows, Mac et Linux | |
Système d’exploitation | Windows XP Service Pack 3, Vista, 7, 8, 10 |
Windows Server 2003 Service Pack 2 ou version plus récente | |
Mac OS X 10.6 (Snow Leopard) ou une version plus récente | |
Variantes Linux (par exemple, OpenSUSE, RHEL, Ubuntu) | |
(les deux versions 32 bits et 64 bits Windows sont prises en charge) | |
Navigateur Web | Internet Explorer 10.0 ou supérieur |
Microsoft Edge® 20.0 ou version plus récente | |
Mozilla Firefox 20.0 ou version plus récente | |
Apple Safari 6.0 ou version plus récente | |
Google Chrome 20 ou version plus récente | |
Processeur | Au moins 1 GHz |
Mémoire | Au moins 1 Go de mémoire vive (RAM) |
Carte vidéo | Au moins 128 Mo de RAM |
Connexion Internet | Une connexion Internet stable (au moins 64 kbit/s), avec RNIS, DSL ou mieux |
Informations sur le serveur | |
Afin d'établir une connexion, le système GoToAssist Corporate doit être accessible de façon à satisfaire les exigences suivantes : | |
| *.citrixonline.com | *.gotoassist.com | *gotoassist.me | *expertcity.com *.citrixonlinecdn.com | *.gofastchat.com (voir ici pour plus d'informations) |
| TCP-Port 8200 | HTTPS-Port 443 | HTTP-Port 80 |
Sessions Android
Pour participer à une session d'assistance avec partage d'écran GoToAssist pour Android (par exemple, standard) en tant que client, les éléments suivants sont requis :
Android (partage d'écran) | |
Périphérique | Périphérique Samsung ou LG Android |
Système d’exploitation | Android OS 4.0.X (Ice Cream Sandwich) ou version plus récente |
Logiciel | Application GoToAssist Corporate (ICS) pour périphériques Samsung (téléchargez ici) Application GoToAssist Corporate (LG) pour périphériques LG (téléchargez ici) |
Connexion Internet | 3G ou Wi-Fi |
Informations sur le serveur | |
Afin d'établir une connexion, le système GoToAssist Corporate doit être accessible de façon à satisfaire les exigences suivantes : | |
| *.citrixonline.com | *.gotoassist.com | *gotoassist.me | *expertcity.com *.citrixonlinecdn.com | *.gofastchat.com (voir ici pour plus d'informations) |
| TCP-Port 8200 | HTTPS-Port 443 | HTTP-Port 80 |
Pour participer à une session d'assistance sans partage d'écran GoToAssist pour Android (par exemple, chat et diagnostics uniquement) en tant que client, les éléments suivants sont requis :
Android (chat et diagnostics à distance uniquement) | |
Périphérique | Appareil Android |
Système d’exploitation | Android 2.3.X (Gingerbread) ou version plus récente Android 3.2 MR 2 (Honeycomb) ou une version plus récente pour tablettes Android 4.0.X (Ice Cream Sandwich) ou une version plus récente |
Logiciel | Application GoToAssist Corporate (télécharger ici) |
Connexion Internet | 3G ou Wi-Fi |
Informations sur le serveur | |
Afin d'établir une connexion, le système GoToAssist Corporate doit être accessible de façon à satisfaire les exigences suivantes : | |
| *.citrixonline.com | *.gotoassist.com | *gotoassist.me | *expertcity.com *.citrixonlinecdn.com | *.gofastchat.com (voir ici pour plus d'informations) |
| TCP-Port 8200 | HTTPS-Port 443 | HTTP-Port 80 |