Session d'assistance impossible-Session expirée -
L'utilisateur final peut ne pas pouvoir démarrer une session d'assistance Ad Hoc.
Symptôme
Lorsque vous démarrez une session d'assistance Ad Hoc, le client (utilisateur final) voit le message suivant:
La Session d'assistance ne peut pas être démarrée. Cette instance de la Session d'assistance a expiré. Veuillez informer votre service d'assistance de ce message.
Résolution
Prénom:
- Demandez à l'utilisateur de cliquer sur le lien d'activation dans l'e-mail le plus récent envoyé
- Créer une nouvelle session d'assistance ad hoc
Deuxièmement, si le problème persistait:
- Sur l'ordinateur à contrôler (l'ordinateur de l'utilisateur), la clé de registre pour LogMeIn Central doivent être supprimés à cet emplacement :
Important : Utilisez prudence lors de la modification du Registre. Si vous ne connaissez pas le Registre Windows, contactez le service clientèle pour obtenir de l'aide.