Les ordinateurs en mode veille, veille ou veille prolongée peuvent être inaccessible via le logiciel hôte. Pour la configuration wake On LAN requise, voir Activer un ordinateur en mode veille ou éteint avec la sortie de veille par accès réseau pour vous assurer que vous pouvez activer votre ordinateur depuis le mode veille, veille ou mise en veille. Si vous ne pouvez pas sortir l'ordinateur de veille par un accès réseau, vous pouvez l'empêcher de basculer en mode veille en modifiant les réglages d'économie d'énergie.

Windows

1. Allez (physiquement) sur l'ordinateur que vous souhaitez contrôler à distance.
2. Sur votre clavier, maintenez enfoncée la touche Windows et appuyez sur la lettre R.
3. Tapez powercfg.cpl, et appuyez sur Entrée.
4. Réglez les options de veille sur Jamais.

   Les utilisateurs Windows 7 peuvent utiliser Changer lorsque l'ordinateur sonne dans le volet de gauche.

5. Vérifiez que la mise en veille prolongée est également désactivée.

Mac OS X

1. Allez (physiquement) sur l'ordinateur que vous souhaitez contrôler à distance.
2. Depuis le bureau du Mac, cliquez sur le menu Pomme dans le coin supérieur gauche.
3. Sélectionnez Préférences système.
4. Cliquez sur économies d'énergie.
5. Déplacez le curseur pour Mettez l'ordinateur en veille lorsqu'il est inactif pendant... à Jamais.

Assurez-vous que le logiciel hôte est en cours d'exécution sur l'hôte. Vous devez avoir accès à l'hôte pour effectuer cette action.

• Ouvrez l’Panneau de configuration LogMeIn.
• Vérifiez que l'hôte est Accessible dans le coin supérieur gauche.
  • S'il est Inaccessible, activez l'hôte en cliquant sur le commutateur dans l'interface de l'hôte.
    
  • S'il est Activé mais hors ligne, désactivez puis activez l'hôte en cliquant deux fois sur le bouton de démarrage.

Assurez-vous que le logiciel hôte est configuré pour s'exécuter automatiquement au démarrage de l'ordinateur.

Pour vérifier ce paramètre sur Windows procédez comme suit :

1. Appuyez simultanément sur les touches Alt et R de votre clavier pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
2. Tapez services.msc et appuyez sur Entrée.
3. Dans la fenêtre Services, recherchez .LogMeIn.
   
4. Assurez-vous que Startup Type est réglé sur Automatic.

   Si ce n'est pas le cas, cliquez avec le bouton droit de la souris sur le service LogMeIn et sélectionnez Propriétés. Dans l'onglet Général, sélectionnez Automatique pour Type de démarrage.

Pour vérifier ce paramètre sur un Mac, procédez comme suit :

1. 1. Sur votre Mac, ouvrez le menu Apple et sélectionnez Mes paramètres système.
   2. Sélectionnez Général dans la barre latérale.
   3. Sélectionnez Éléments de connexion et postes.
   4. Sélectionnez Autoriser les applications à s'exécuter en arrière-plan.

Vérifiez que l'ordinateur que vous souhaitez contrôler est connecté à Internet. L'hôte exige une connexion Internet « toujours activée », comme DSL, Câble ou T1.

Si certains ports et composants hôtes sont bloqués ou empêchés d'accéder au web, la connexion ne peut pas être établie. Pour en savoir plus, voir LogMeIn Pro and Firewalls