HELP FILE
GoToAssist a plusieurs outils pour vous aider à en charge de vos clients. Ces outils sont accessibles via la fenêtre Visualiseur de HelpAlert ou la barre d'outils de la zone de chat.Écrans partagés: HelpAlert vous permet d'afficher l'écran de votre client en temps réel à l'aide de la fenêtre. Visualiseur du conseiller. | |
Outils d'annotation: Les outils d'annotation vous permettent ainsi qu'au client de créer et d'effacer des illustrations sur l'écran partagé. Cette capacité peut vous aider à porter votre attention sur une zone spécifique du client lors du guidage des clients lors de les sessions d'assistance. | |
Messages de script et adresses URL: Si vous le souhaitez, les responsables peuvent créer des messages pré-écrits et des liens d'accès rapide (sous forme d'URL) que vous pouvez envoyer aux clients lors des sessions d'assistance (tels que les questions ou réponses les plus fréquentes). Cela peut vous aider à assister les clients plus rapidement et plus facilement en évitant d'avoir à entrer plus fréquemment les phrases et les adresses URL de site Web utilisées. |
Diagramme de comparaison des fonctionnalités
Les fonctionnalités qui sont disponibles pour un conseiller peuvent varier selon les paramètres de compte du conseiller et le système d'exploitation de leur client.Fonctionnalités | Chat Web | Applications GoToAssist Corporate pour Android | Application de bureau GoToAssist Corporate Customer | |||
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Clients mobiles (HTML) | Clients de bureau (Flash Player) | Clients Samsung ou LG | Autres clients Android | Clients Mac | Clients Windows | |
Chatter avec le client | ||||||
Mettre à jour vers la session standard | ||||||
Transférer des sessions | ||||||
Inviter des responsables à la session | ||||||
Transférer des fichiers | ||||||
Demander des informations de diagnostic | ||||||
Afficher l'écran du client | ||||||
Partager l'écran du responsable | ||||||
Ouvrir une session en tant qu'administration | ||||||
Utiliser les outils d'annotation | ||||||
Redémarrer et reconnecter | ||||||
Exécuter en tant que service | ||||||
Utiliser un message de bienvenue automatique | ||||||
Envoyer des messages de script/des adresses URL |