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¿Por qué se ha rechazado mi pago?

Puede usar una tarjeta de pago o PayPal para adquirir LastPass y gestionar las renovaciones de la suscripción desde Configuración de la cuenta. Sin embargo, si se rechaza o falla el pago con una tarjeta, podría deberse a varios motivos.

Cuando se envía un cargo a su banco, hay sistemas automatizados que determinan si el banco acepta o no dicho cargo. Estos sistemas tienen en cuenta varios factores, como hábitos de gasto, saldos de cuentas y la validez de la tarjeta de pago (por ejemplo, la fecha de caducidad, el código CVC, etc.) o la información de la cuenta. Como estos factores sufren cambios constantes, un método de pago que se haya aceptado en otras ocasiones puede rechazarse en el futuro debido a los estrictos sistemas de detección de fraude de un banco.

¿Cómo obtengo más información sobre un pago rechazado en concreto?

LastPass muestra toda la información que recibe de su banco cuando se rechaza un pago. Pero, por desgracia, la información que suelen suministrar los bancos es bastante genérica. Si ha comprobado que la información de pago es correcta, le recomendamos ponerse en contacto con su banco para obtener más detalles y solicitar que se acepten los pagos procesados por LastPass en compras futuras.

¿Cómo obtengo más información sobre un pago rechazado que se ha procesado con PayPal?

PayPal avisará a LastPass de que se ha producido un fallo en el pago o la renovación, pero no ofrece información detallada sobre el motivo del fallo. Por este motivo, le recomendamos que busque en la página de atención al cliente de PayPal el problema específico con el pago que experimenta o se ponga en contacto con el equipo de PayPal directamente para obtener más información.