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Preguntas frecuentes sobre pagos y facturación

A continuación puede consultar preguntas frecuentes acerca de la facturación y de la cancelación de los servicios.

 

¿Qué es el Centro de facturación?

El Centro de facturación es un portal de autoservicio en línea en el que el contacto de facturación de cada cuenta puede iniciar sesión y gestionar la información de pago y facturación del servicio de GoToWebinar de la cuenta.

Las opciones disponibles en línea para el contacto de facturación varían según la configuración inicial de la cuenta de GoToWebinar. La mayoría de los contactos de facturación pueden iniciar sesión en el Centro de facturación en la página https://billing.logmeininc.com para administrar su información sobre facturación y suscripción a GoToWebinar totalmente en línea. Sin embargo, los contactos de facturación de cuentas de mayor tamaño (conocidas como cuentas "corporativas") pueden usar un sitio de autoservicio diferente, denominado Centro de facturación para empresas, para administrar su suscripción y su facturación con un representante de LogMeIn.

  • El Centro de facturación permite que los contactos de facturación añadan y gestionen planes de suscripción, cambiar la frecuencia de facturación, ver e imprimir el historial de facturas de cada renovación y también actualizar la información de pagos.

  • El Portal de facturación para empresas permite que los contactos de facturación de cuentas corporativas de GoToWebinar cambien los contactos de facturación, editen pedidos de compra y administren los presupuestos de precios con un representante de LogMeIn.

 

¿Cómo puedo acceder al Centro de facturación?

La mayoría de los contactos de facturación pueden iniciar sesión en el Centro de facturación en la página https://billing.logmeininc.com para administrar su información sobre facturación y suscripción a GoToWebinar totalmente en línea. Sin embargo, los contactos de facturación de cuentas de mayor tamaño (conocidas como cuentas "corporativas") pueden usar un sitio de autoservicio diferente, denominado Centro de facturación para empresas, para administrar su suscripción y su facturación con un representante de LogMeIn.Obtenga más información.

 

¿Quién es el contacto de facturación de mi cuenta?

El contacto de facturación (es decir, el administrador de facturación) tiene privilegios especiales que le permiten cambiar el plan de suscripción de la cuenta, modificar la información de facturación y administrar otros ajustes de la cuenta. Obtenga más información.

 

¿Cómo puedo cambiar el contacto de facturación de mi cuenta?

El contacto de facturación de una cuenta puede cambiarlo el contacto de facturación actual, o bien se puede cambiar también con la ayuda de un representante de LogMeIn. Obtenga más información.

 

¿Cómo puedo cambiar mi método de pago?

La mayoría de los contactos de facturación pueden iniciar sesión en el Centro de facturación en la página https://billing.logmeininc.com para administrar su información sobre facturación y suscripción a GoToWebinar totalmente en línea. Sin embargo, los contactos de facturación de cuentas de mayor tamaño (conocidas como cuentas "corporativas") pueden usar un sitio de autoservicio diferente, denominado Centro de facturación para empresas, para administrar su suscripción y su facturación con un representante de LogMeIn. Obtenga más información.

 

¿Cómo puedo cambiar el plan de mi suscripción?

La mayoría de los contactos de facturación pueden iniciar sesión en el Centro de facturación en la página https://billing.logmeininc.com para administrar su información sobre facturación y suscripción a GoToWebinar totalmente en línea. Sin embargo, los contactos de facturación de cuentas de mayor tamaño (conocidas como cuentas "corporativas") pueden usar un sitio de autoservicio diferente, denominado Centro de facturación para empresas, para administrar su suscripción y su facturación con un representante de LogMeIn. Obtenga más información.

 

¿Qué cargos se aplican al cambiar de plan, y cuándo se implementan los cambios?

Para las cuentas que utilizan el Centro de facturación, se aplica lo siguiente:

  • Las compras de nuevos planes de suscripción permiten acceder al instante a los productos tras el pago.
  • Los cambios realizados a suscripciones existentes entrarán en vigor de inmediato, y se ajustarán y se prorratearán automáticamente en el saldo actual de su cuenta.
  • Puede reducir el recuento de puestos de su producto, pero, si quiere rebajar el nivel del plan de su suscripción, tendrá que contactar con Atención al cliente.
  • Si la nueva selección de plan tiene una tarifa superior a la de su suscripción, se le solicitará que realice el pago que corresponda. Cuando termine, podrá acceder de inmediato a las funciones de su nuevo plan y la fecha de la facturación de la suscripción cambiará para reflejar la fecha en que ha realizado los cambios en el plan.
  • No se pueden intercambiar ni sustituir productos. Todas las suscripciones a productos son independientes entre sí. Si quiere suscribirse a otro plan en lugar de la suscripción que tiene usted actualmente, primero debe cancelar el plan de suscripción existente (que permanecerá en su cuenta con el estado "Cancelación pendiente" y le permitirá seguir usando el servicio hasta que concluya el período de facturación) y después añadir un nuevo plan de suscripción para el producto que usted quiera.
     

    Cuando el contacto de facturación de una cuenta realiza cambios en la información de pagos, la información de facturación o el plan de suscripción de GoToWebinar, la forma en que lo hace variará en función de la configuración inicial de la cuenta. Para las cuentas que utilizan el Portal de facturación para empresas para administrar la información de facturación, el contacto de facturación puede ponerse en contacto con los Servicios de cuentas corporativas para preguntar sobre facturas, conseguir una copia de los contratos y mucho más. Obtenga más información.

     

    Mi plan de suscripción ha expirado.  ¿Qué tengo que hacer para reactivarla?

    La mayoría de los contactos de facturación pueden iniciar sesión en el Centro de facturación en la página https://billing.logmeininc.com para administrar su información sobre facturación y suscripción a GoToWebinar totalmente en línea. Sin embargo, los contactos de facturación de cuentas de mayor tamaño (conocidas como cuentas "corporativas") pueden usar un sitio de autoservicio diferente, denominado Centro de facturación para empresas, para administrar su suscripción y su facturación con un representante de LogMeIn. Obtenga más información.

     

    ¿Cómo puedo ver los cargos en mi historial de facturación e imprimir los extractos de cuenta anteriores?

    La mayoría de los contactos de facturación pueden iniciar sesión en el Centro de facturación en la página https://billing.logmeininc.com para administrar su información sobre facturación y suscripción a GoToWebinar totalmente en línea. Sin embargo, los contactos de facturación de cuentas de mayor tamaño (conocidas como cuentas "corporativas") pueden usar un sitio de autoservicio diferente, denominado Centro de facturación para empresas, para administrar su suscripción y su facturación con un representante de LogMeIn. Obtenga más información.

     

    ¿Cómo puedo cambiar la frecuencia de facturación de mi cuenta?

    La mayoría de los contactos de facturación pueden iniciar sesión en el Centro de facturación en la página https://billing.logmeininc.com para administrar su información sobre facturación y suscripción a GoToWebinar totalmente en línea. Sin embargo, los contactos de facturación de cuentas de mayor tamaño (conocidas como cuentas "corporativas") pueden usar un sitio de autoservicio diferente, denominado Centro de facturación para empresas, para administrar su suscripción y su facturación con un representante de LogMeIn.

    • En la mayoría de las cuentas, el contacto de facturación puede utilizar el Centro de facturación para editar el plan de suscripción existente. Consulte Cambiar el plan de suscripción a GoToWebinar para obtener instrucciones detalladas.
    • En el caso de las cuentas corporativas, LogMeIn ofrece la facturación anual. Es posible que, para que el contacto de facturación solicite cambios en la frecuencia de facturación, se ponga en contacto con los Servicios de cuentas corporativas.
     

    ¿Dónde puedo conseguir un formulario W-9 para LogMeIn USA, Inc.?

    Los contactos de facturación de las cuentas corporativas pueden descargarlo aquí (solo para EE. UU.). Si no puede descargar documentos en línea, puede ponerse en contacto con los Servicios de cuentas corporativas y usar los menús desplegables para seleccionar Form RequestsW-9/Vendor Form/Regional Forms, completar toda la información necesaria, especificar "W-9" en la sección de detalles y, a continuación, hacer clic en Enviar para recibir un formulario W-9.

     

    ¿Cómo puedo cancelar mi plan de suscripción de pago?

    La mayoría de los contactos de facturación pueden iniciar sesión en el Centro de facturación en la página https://billing.logmeininc.com para administrar su información sobre facturación y suscripción a GoToWebinar totalmente en línea. Sin embargo, los contactos de facturación de cuentas de mayor tamaño (conocidas como cuentas "corporativas") pueden usar un sitio de autoservicio diferente, denominado Centro de facturación para empresas, para administrar su suscripción y su facturación con un representante de LogMeIn. Obtenga más información.