Si no puede seleccionar el botón Únase a un Webinar de su correo electrónico de confirmación, intente copiar el enlace y pegarlo directamente en un navegador. A menudo, los clientes de correo electrónico impiden que se abran los enlaces situados detrás de un botón. Si su seminario web permite unirse desde el navegador, podrá entrar en la sesión directamente; de lo contrario, se le pedirá que descargue la aplicación de escritorio correspondiente. Si no ve la imagen del botón en absoluto, pruebe a seleccionar Mostrar imágenes remotas.

Si ve esta página, su anfitrión está utilizando nuestra plataforma clásica para alojar su sesión, lo que significa que sus opciones de unión se limitan a la descarga de nuestra aplicación de escritorio o móvil. La aplicación de escritorio está configurada para descargarse automáticamente cuando llegue a esta página, pero puede quedar bloqueada por los escáneres de virus, la configuración del navegador o los ajustes del cortafuegos que intentan proteger su dispositivo. Compruebe que no tiene bloqueadas las ventanas emergentes o que permite el acceso de GoTo. Si no ocurre nada, seleccione descargar y ejecutar GoTo Webinar directamente desde el banner azul situado en la parte superior de la pantalla, encima de "¡Comencemos!". Cuando oiga "La emisión comenzará en breve, se encuentra en modo sólo escucha" o "Ha entrado como participante en modo sólo escucha". (dependiendo del estado del webinar en el momento de unirse), se habrá conectado correctamente. Si se une antes de que empiece la presentación, no oirá nada todavía y puede que tampoco vea nada del todo dependiendo de si el presentador ha empezado a compartir su pantalla o no.

Si la instalación del software se estancó o no tuvo éxito, lo más probable es que se trate de un problema con el antivirus, el firewall o el navegador. En primer lugar, confirme que cumple los requisitos del sistema y que su cortafuegos está configurado para permitirnos el paso. A continuación, intente desactivar su VPN si procede. Consulte ¿Por qué no funciona la descarga? para conocer los pasos adicionales que puede seguir según sea necesario.

Si se encuentra en un entorno bloqueado (lo que significa que no puede/tiene permiso para descargar el software en su ordenador) y necesita unirse a una seminario web, puede descargar nuestra aplicación gratuita GoTo para móviles. Dependiendo del tipo de webinar que utilice su anfitrión, puede intentar utilizar este enlace para unirse desde un navegador basado en Chrome o Edge en su lugar. De nuevo, tenga en cuenta que algunos tipos de webinar, como los webinars estándar celebrados en nuestra plataforma clásica, no le permiten unirse desde un navegador, mientras que otros tipos de webinar, como un evento webcast, son sólo accesibles a través del navegador. Contacte directamente con su anfitrión para saber qué tipo de Webinar están utilizando.

Si puede ver el seminario web, pero no oye las voces de ninguno de los participantes, probablemente solo necesite ayuda para conectar el audio. Las opciones de audio disponibles dependerán del tipo de Webinar que utilice su anfitrión, así como de las preferencias que éste haya establecido. Véase Connect to seminario web audio o Resolver problemas oír/ser oído.

Si puede escuchar el audio del Webinar pero no localiza la presentación compartida en su ordenador, consulte Resuelva los problemas para ver la presentación. También es posible que el presentador no haya empezado a compartir su pantalla o que haya pausado la compartición.

Lamentablemente, hay ocasiones en las que el producto experimenta una interrupción que le prohibiría unirse a una sesión hasta que el servicio se haya restablecido. Consulte nuestra página de estado del servicio para descartar esta situación.