HELP FILE

¿Cómo corrijo los problemas de acople (eco, estática) durante la sesión?

Si hay eco, sonidos estáticos, acoples o cualquier otro ruido no deseado en la conexión de audio durante el seminario web, hay varios problemas comunes que podrían estar causándolos. En la mayoría de los casos, el acople de audio se debe a una conexión incorrecta del hardware o una configuración incorrecta de las opciones del software.

Antes de comenzar la solución de problemas, busque la fuente de ruido no deseado para que el usuario afectado pueda resolver el problema. Una vez que se encuentre la fuente, pídale que resuelva el problema con los pasos siguientes.

Nota: Tenga en cuenta que, si es un asistente que se une a un seminario web, su sonido estará desactivado de forma predeterminada. Si necesita activar el sonido, informe al organizador haciéndole una pregunta (en el panel Preguntas) o levantando la mano.

Estoy conectado al modo Audio del equipo.

  • Compruebe que haya seleccionado el modo Audio del equipo en GoToWebinar. Si quiere conectarse con el micrófono y los altavoces del equipo, compruebe que GoToWebinar está configurado en el modo correcto. Consulte Conectarse al audio mediante Internet (micrófono y altavoces) para obtener información sobre cómo seleccionar el audio del equipo.
  • Pruebe con unos auriculares USB. Los micrófonos integrados en el equipo o en la cámara web pueden captar ruido y provocar eco. Se recomienda usar auriculares con micrófono USB conectados al equipo o auriculares con micrófono conectados al dispositivo móvil.
  • Desconecte y vuelva a conectar el micrófono. Desconecte los auriculares o el micrófono independiente del equipo o dispositivo y luego vuelva a conectarlos. Si es posible, use otro puerto USB.
  • Mueva el micrófono si utiliza uno independiente. Si usa un micrófono independiente (es decir, no el integrado en el equipo ni en los auriculares), aléjelo de la boca. Asimismo, aleje los dispositivos electrónicos de bolsillo (como, por ejemplo, un iPhone) del micrófono y los altavoces, ya que esto puede provocar el acople de audio.
  • Baje el volumen de los altavoces integrados. Es posible que los altavoces integrados en el equipo reproduzcan el sonido que está captando el micrófono integrado, lo que podría provocar eco.
  • Busque posibles fuentes del ruido de fondo. Puede haber algo en el entorno que está causando el ruido no deseado, como un ventilador que envíe aire directamente al micrófono u otras voces si está en una zona pública. Si no puede alejarse de estas fuentes de ruido, silencie su audio cuando no esté hablando.
  • Silencie el micrófono cuando no esté hablando. Si no ha podido resolver los problemas de acoples, silencie su audio cuando no esté hablando para evitar que el ruido no deseado interrumpa la sesión.

Estoy conectado al modo Llamada telefónica.

  • Compruebe que haya seleccionado el modo Llamada telefónica en GoToWebinar. Si ha llamado con el teléfono, pero GoToWebinar cree que está usando el audio del equipo, es posible que capte el audio de ambas fuentes. Consulte Conectarse al audio mediante el teléfono para saber cómo seleccionar el modo Llamada telefónica.
  • Cuelgue y llame de nuevo. Es posible que se haya producido un problema al conectarse a la conferencia de audio. Llame de nuevo para ver si la conexión es mejor esta vez.
  • Deje de usar el altavoz del teléfono. Si utiliza el altavoz del teléfono, cambie al modo normal o utilice unos auriculares. El altavoz del teléfono podría estar causando el acople de audio.
  • Evite realizar varias conexiones en una sola estancia. Si hay varias personas en una estancia y cada una se ha conectado con su propio teléfono, siga estas sugerencias:
    • Que todos los empleados pasen a usar auriculares o auriculares con micrófono.
    • Que se distribuyan en varias estancias para evitar que unos capten el audio de otros.
    • Que todos cuelguen sus teléfonos y compartan una línea de teléfono (o altavoz de teléfono).
  • Silencie el micrófono cuando no esté hablando. Si no ha podido resolver los problemas de acoples, silencie su audio cuando no esté hablando para evitar que el ruido no deseado interrumpa la sesión.