Desde su escritorio de Windows, puede unirse a una sesión de asistencia con la URL de asistencia o la clave de asistencia que le proporcione el agente de distintas formas. Sin embargo, su experiencia a la hora de unirse a la sesión de asistencia dependerá de si la aplicación "auxiliar" GoToAssist Opener se ha instalado anteriormente.
¿Se va a unir desde un Mac? Consulte la Guía del cliente para Mac.
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Nota: Si aparece el ajuste Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí para continuar.
Nota: Para acceder fácilmente a la aplicación atendida GoToAssist Customer desde su ordenador, busque "G2A-RS Customer Attended App" en su carpeta de "Descargas", haga clic con el botón derecho en el archivo y, a continuación, haga clic en Crear acceso directo.
Q:
¿Cuáles son los requisitos del sistema para unirse a una sesión?
Q:
¿Dónde puedo encontrar información sobre una configuración óptima del firewall?
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Una vez que se haya unido a una sesión de asistencia, se le solicitará que comparta su pantalla con el agente y le permita controlar su teclado y su ratón de forma remota. Puede hacer clic en Dejar de compartir la pantalla en la barra de herramientas de GoToAssist Customer para dejar de compartir la pantalla y detener el control remoto en cualquier momento.
Nota: Si la cuenta de un agente tiene activada la grabación de la sesión, aparece un mensaje adicional "Esta sesión se grabará" cuando se le solicita que se una a la sesión de asistencia.
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Q:
He dejado de compartir mi pantalla. ¿Cómo empiezo a compartirla de nuevo?
Q:
Tengo varios monitores. ¿Puede ver el agente todas mis pantallas?
Q:
¿Por qué no tiene el agente control remoto durante mi sesión?
Q:
Veo un mensaje que me informa de que mi sesión se grabará. ¿Qué se grabará exactamente?
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Durante la sesión de asistencia, puede enviar archivos al agente y este puede enviarle archivos a usted.
Nota:Si aparece el cuadro de diálogo Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí para continuar con la transferencia de archivos. Solo se le solicitará una vez durante la sesión.
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Puede usar la función de chat en la barra de herramientas de GoToAssist Customer para enviar y recibir mensajes de chat durante la sesión de asistencia con el agente.
Cuando se una, la barra de herramientas de GoToAssist Customer se minimizará. Haga clic en Chatear para expandir la ventana de chat, donde puede intercambiar mensajes con el agente durante la sesión de asistencia.