GoToAssist Remote Support
Guía del cliente para Windows
Descubra cómo unirse a una sesión de asistencia y cómo usar funciones y herramientas
1Unirse a una sesión de asistencia
Desde su escritorio de Windows, puede unirse a una sesión de asistencia con la URL de asistencia o la clave de asistencia que le proporcione el agente de distintas formas. Sin embargo, su experiencia a la hora de unirse a la sesión de asistencia dependerá de si la aplicación "auxiliar" GoToAssist Opener se ha instalado anteriormente.
¿Se va a unir desde un Mac? Consulte la Guía del cliente para Mac.
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- Si es la primera vez que se une a una sesión, se le solicitará que descargue la aplicación "auxiliar" GoToAssist Opener. Una vez instalada, la aplicación GoToAssist Customer se abrirá y se unirá a una sesión de asistencia con el agente.
- Si se ha unido antes a una sesión y ya ha instalado la aplicación "auxiliar" GoToAssist Opener, la aplicación GoToAssist Customer se abrirá directamente en una sesión de asistencia con el agente.
Nota: Si aparece el ajuste Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí para continuar.
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- Clave de asistencia
- Vaya a www.fastsupport.com.
- Introduzca su nombre y su clave de asistencia.
- Haga clic en Continuar para descargar y ejecutar la aplicación "auxiliar" o abrirla inmediatamente en una sesión.
- Correo electrónico
- Haga clic en la URL de asistencia de la invitación por correo electrónico.
- Cuando se abra el navegador web, se le pedirá que descargue y ejecute la aplicación "auxiliar" o esta se abrirá inmediatamente en una sesión.
- Aplicación autónoma GoToAssist Customer para Windows
La aplicación autónoma GoToAssist Customer para Windows es un archivo único ejecutable (.exe) que puede descargar y usar para unirse fácilmente a sesiones de asistencia. Más información.- Vaya a www.fastsupport.com/download/attended-app.
- Haga clic en Descargar.
- Haga clic en Guardar archivo.
- Haga clic en el archivo descargado y, a continuación, en Ejecutar para abrirlo.
- Introduzca su nombre y su clave de asistencia y haga clic en Aceptar para abrir la aplicación GoToAssist Customer y unirse a la sesión de asistencia.
Nota: Para acceder fácilmente a la aplicación atendida GoToAssist Customer desde su ordenador, busque "G2A-RS Customer Attended App" en su carpeta de "Descargas", haga clic con el botón derecho en el archivo y, a continuación, haga clic en Crear acceso directo.
- Clave de asistencia
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Q:
¿Cuáles son los requisitos del sistema para unirse a una sesión?
- Puede encontrar los requisitos del sistema para la aplicación de escritorio del cliente aquí.
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Q:
¿Dónde puedo encontrar información sobre una configuración óptima del firewall?
- Puede encontrar toda la información sobre la configuración del firewall aquí.
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2Compartir la pantalla
Una vez que se haya unido a una sesión de asistencia, se le solicitará que comparta su pantalla con el agente y le permita controlar su teclado y su ratón de forma remota. Puede hacer clic en Dejar de compartir la pantalla en la barra de herramientas de GoToAssist Customer para dejar de compartir la pantalla y detener el control remoto en cualquier momento.
Nota: Si la cuenta de un agente tiene activada la grabación de la sesión, aparece un mensaje adicional "Esta sesión se grabará" cuando se le solicita que se una a la sesión de asistencia.
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Q:
He dejado de compartir mi pantalla. ¿Cómo empiezo a compartirla de nuevo?
- El agente debe enviar una solicitud para compartir la pantalla y usted puede hacer clic en Sí en el mensaje para empezar a compartir su pantalla de nuevo.
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Q:
Tengo varios monitores. ¿Puede ver el agente todas mis pantallas?
- Sí. Se admiten varios monitores cuando comparte su pantalla con el agente.
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Q:
¿Por qué no tiene el agente control remoto durante mi sesión?
- La función de control remoto depende de la configuración de grupos de usuario o la configuración de usuarios individuales del agente, que configura su administrador.
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Q:
Veo un mensaje que me informa de que mi sesión se grabará. ¿Qué se grabará exactamente?
- Si la cuenta de un agente tiene activada la grabación de la sesión, se grabará toda la actividad de uso compartido de la pantalla que ocurra durante la sesión. Si el agente comparte su pantalla con usted, también se grabará esa actividad.
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3Transferir archivos
Durante la sesión de asistencia, puede enviar archivos al agente y este puede enviarle archivos a usted.
Nota:Si aparece el cuadro de diálogo Control de cuentas de usuario, haga clic en Sí para continuar con la transferencia de archivos. Solo se le solicitará una vez durante la sesión.
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- Haga clic en Transferencia de archivos en la barra de herramientas de GoToAssist Customer.
- Haga clic en Enviar archivos a
. - Seleccione uno o más archivos o carpetas (mantenga pulsada la tecla Ctrl para seleccionar varios).
- Haga clic en Enviar.
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- Cuando el agente le envíe un archivo, se abrirá la ventana Transferencia de archivo entrante, con la ubicación de destino predeterminada de Documentos.
- Haga clic en Guardar para guardar el archivo en el destino predeterminado o haga clic en Cambiar para elegir una ubicación de destino distinta y haga clic en Guardar.
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- Cuando el agente le solicite un archivo, aparecerá una ventana de selección de archivos o carpetas.
- Seleccione uno o más archivos o carpetas (mantenga pulsada la tecla Ctrl para seleccionar varios).
- Haga clic en Enviar.
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4Chat con el agente
Puede usar la función de chat en la barra de herramientas de GoToAssist Customer para enviar y recibir mensajes de chat durante la sesión de asistencia con el agente.
Cuando se una, la barra de herramientas de GoToAssist Customer se minimizará. Haga clic en Chatear para expandir la ventana de chat, donde puede intercambiar mensajes con el agente durante la sesión de asistencia.
