GoToAssist Remote Support
Guía del cliente para Mac
Descubra cómo unirse a una sesión de asistencia y cómo usar funciones y herramientas
1Unirse a una sesión de asistencia
Desde el escritorio de su Mac, puede unirse a una sesión de asistencia con la URL o la clave de asistencia que le haya proporcionado su agente de distintas formas. Sin embargo, su experiencia a la hora de unirse a la sesión de asistencia dependerá de si la aplicación "auxiliar" GoToAssist Opener se ha instalado anteriormente.
¿Se va a unir desde un equipo Windows? Consulte la Guía del cliente para Windows.
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- Si es la primera vez que se une a una sesión, se le solicitará que descargue la aplicación "auxiliar" GoToAssist Opener. Una vez instalada, la aplicación GoToAssist Customer se abrirá y se unirá a una sesión de asistencia con el agente.
- Si se ha unido antes a una sesión y ya ha instalado la aplicación "auxiliar" GoToAssist Opener, la aplicación GoToAssist Customer se abrirá directamente en una sesión de asistencia con el agente.
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- Clave de asistencia
- Vaya a www.fastsupport.com.
- Introduzca su nombre y su clave de asistencia.
- Haga clic en Continuar para descargar y ejecutar la aplicación "auxiliar" o abrirla inmediatamente en una sesión.
- Correo electrónico
- Haga clic en la URL de asistencia de la invitación por correo electrónico.
- Cuando se abra el navegador web, se le pedirá que descargue y ejecute la aplicación "auxiliar" o esta se abrirá inmediatamente en una sesión.
- Clave de asistencia
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Q:
¿Cuáles son los requisitos del sistema para unirse a una sesión?
- Puede encontrar los requisitos del sistema para la aplicación de escritorio del cliente aquí.
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Q:
¿Dónde puedo encontrar información sobre una configuración óptima del firewall?
- Puede encontrar toda la información sobre la configuración del firewall aquí.
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2Compartir la pantalla
Una vez que se haya unido a una sesión de asistencia, se le solicitará que comparta su pantalla con el agente y le permita controlar su teclado y su ratón de forma remota. Puede hacer clic en Dejar de compartir la pantalla en la barra de herramientas de GoToAssist Customer para dejar de compartir la pantalla y detener el control remoto en cualquier momento.
Nota: Si la cuenta de un agente tiene activada la grabación de la sesión, aparece un mensaje adicional "Esta sesión se grabará" cuando se le solicita que se una a la sesión de asistencia.
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Q:
He dejado de compartir mi pantalla. ¿Cómo empiezo a compartirla de nuevo?
- El agente debe enviar una solicitud para compartir la pantalla y usted puede hacer clic en Sí en el mensaje para empezar a compartir su pantalla de nuevo.
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Q:
Tengo varios monitores. ¿Puede ver el agente todas mis pantallas?
- Sí. Se admiten varios monitores cuando comparte su pantalla con el agente.
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Q:
¿Por qué no tiene el agente control remoto durante mi sesión?
- La función de control remoto depende de la configuración de grupos de usuario o la configuración de usuarios individuales del agente, que configura su administrador.
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Q:
Veo un mensaje que me informa de que mi sesión se grabará. ¿Qué se grabará exactamente?
- Si la cuenta de un agente tiene activada la grabación de la sesión, se grabará toda la actividad de uso compartido de la pantalla que ocurra durante la sesión.
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3Transferir archivos
Durante la sesión de asistencia, puede enviar archivos al agente y este puede enviarle archivos a usted.
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- Haga clic en Transferencia de archivos en la barra de menú de Apple.
- Haga clic en Enviar archivos a
. - Seleccione uno o más archivos o carpetas (mantenga pulsada la tecla Comando para seleccionar varios).
- Haga clic en Enviar.
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- Cuando el agente le envíe un archivo, se abrirá la ventana Transferencia de archivo entrante, con la ubicación de destino predeterminada de Descargas.
- Haga clic en Guardar para guardar el archivo en el destino predeterminado o haga clic en Cambiar para elegir una ubicación de destino distinta y haga clic en Guardar.
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- Cuando el agente le solicite un archivo, aparecerá una ventana de selección de archivos o carpetas.
- Seleccione uno o más archivos o carpetas (mantenga pulsada la tecla Comando para seleccionar varios).
- Haga clic en Enviar.
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4Chat con el agente
Puede usar la función de chat en la barra de herramientas de GoToAssist Customer para enviar y recibir mensajes de chat durante la sesión de asistencia con el agente.
Cuando se una, la barra de herramientas de GoToAssist Customer se expandirá, y desde ella puede intercambiar mensajes con el agente durante la sesión de asistencia.
