Desde el escritorio de su Mac, puede unirse a una sesión de asistencia con la URL o la clave de asistencia que le haya proporcionado su agente de distintas formas. Sin embargo, su experiencia a la hora de unirse a la sesión de asistencia dependerá de si la aplicación "auxiliar" GoToAssist Opener se ha instalado anteriormente.
¿Se va a unir desde un equipo Windows? Consulte la Guía del cliente para Windows.
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Q:
¿Cuáles son los requisitos del sistema para unirse a una sesión?
Q:
¿Dónde puedo encontrar información sobre una configuración óptima del firewall?
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Una vez que se haya unido a una sesión de asistencia, se le solicitará que comparta su pantalla con el agente y le permita controlar su teclado y su ratón de forma remota. Puede hacer clic en Dejar de compartir la pantalla en la barra de herramientas de GoToAssist Customer para dejar de compartir la pantalla y detener el control remoto en cualquier momento.
Nota: Si la cuenta de un agente tiene activada la grabación de la sesión, aparece un mensaje adicional "Esta sesión se grabará" cuando se le solicita que se una a la sesión de asistencia.
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Q:
He dejado de compartir mi pantalla. ¿Cómo empiezo a compartirla de nuevo?
Q:
Tengo varios monitores. ¿Puede ver el agente todas mis pantallas?
Q:
¿Por qué no tiene el agente control remoto durante mi sesión?
Q:
Veo un mensaje que me informa de que mi sesión se grabará. ¿Qué se grabará exactamente?
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Durante la sesión de asistencia, puede enviar archivos al agente y este puede enviarle archivos a usted.
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Puede usar la función de chat en la barra de herramientas de GoToAssist Customer para enviar y recibir mensajes de chat durante la sesión de asistencia con el agente.
Cuando se una, la barra de herramientas de GoToAssist Customer se expandirá, y desde ella puede intercambiar mensajes con el agente durante la sesión de asistencia.