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Requisitos del sistema para los clientes

Como cliente, podrá unirse fácilmente a sesiones de asistencia organizadas por un técnico mediante GoToAssist Remote Support desde su escritorio o dispositivo móvil; asistencia cuando quiera y donde quiera. A continuación se indican los requisitos del sistema para unirse a sesiones de asistencia con clientes.

Nota: Estos requisitos del sistema se aplican solamente al módulo Remote Support de GoToAssist; para el módulo Service Desk, consulte aquí los requisitos del sistema. Si usted es un técnico que intenta organizar una sesión de asistencia, consulte Requisitos del sistema para los técnicos.

Temas tratados en este artículo:

Requisitos generales del sistema

Aplicación de escritorio de GoToAssist Customer

Asistencia iniciada por el cliente desde un dispositivo iOS

Aplicación de GoToAssist (RS Customer) para Android

Requisitos generales del sistema

Para unirse a una sesión de GoToAssist Remote Support desde su escritorio o dispositivo móvil, se necesita lo siguiente:

Aplicación de escritorio de GoToAssist Customer

Para unirse a una sesión de GoToAssist Remote Support desde su escritorio, se necesita lo siguiente:

  • Conexión a Internet de banda ancha de más de 1 Mbps
  • Procesador Intel (2 GB de RAM o más)

Nota: Si utiliza un sistema operativo que todavía está en desarrollo, pero que no aparece en la siguiente tabla, se considerará una plataforma compatible. Si el sistema operativo está normalmente disponible y no aparece en la siguiente tabla, se considera no compatible.

Sistema operativo

Plataformas compatibles
  • Servicio de resolución de problemas técnicos ofrecido por el equipo de Atención al cliente
  • El equipo de ingenieros corregirá los defectos o errores que haya
 10
8
7
Vista
Server 2012
Server 2008
 10.10 (Yosemite)
10.9 (Mavericks)
Plataformas compatibles
  • Puede que algunas funciones ya no estén disponibles
  • El equipo de Atención al cliente ya no ofrece el servicio de resolución de problemas técnicos
  • El equipo de ingenieros ya no corregirá los defectos o errores que haya
 Server 2003
XP
 10.8 (Mountain Lion)
10.7 (Lion)
10.6 (Snow Leopard)
Explorador web Microsoft Internet Explorer Microsoft Edge Mozilla Firefox Google Chrome Apple Safari
Plataformas compatibles
  • Servicio de resolución de problemas técnicos ofrecido por el equipo de Atención al cliente
  • El equipo de ingenieros corregirá los defectos o errores que haya
 9 o una versión más reciente 20 o una versión más reciente 34 o una versión más reciente 39 o una versión más reciente 6 o una versión más reciente
Plataformas compatibles
  • Puede que algunas funciones ya no estén disponibles
  • El equipo de Atención al cliente ya no ofrece el servicio de resolución de problemas técnicos
  • El equipo de ingenieros ya no corregirá los defectos o errores que haya
 8 o una versión anterior N/A 33 y versiones anteriores 38 y versiones anteriores 5 y versiones anteriores

Asistencia iniciada por el cliente desde un dispositivo iOS

Por ahora, los clientes con dispositivos iOS solo pueden unirse a sesiones de asistencia iniciadas por el cliente a través de la dirección de un portal de cliente que ha sido proporcionada por el técnico.

Nota: Se trata de sesiones por explorador web en iOS con funciones limitadas.

Para unirse a una sesión de GoToAssist Remote Support desde su dispositivo iOS, se necesita lo siguiente:

  • Conexión a Internet 3G o por Wi-Fi
Versión de iOS iPhone iPad iPod touch
Plataformas compatibles
  • Servicio de resolución de problemas técnicos ofrecido por el equipo de Atención al cliente
  • El equipo de ingenieros corregirá los defectos o errores que haya
 8 o una versión más reciente 5 o una versión más reciente iPad 2 o una versión más reciente 5.ª generación o una versión más reciente
Plataformas compatibles
  • Puede que algunas funciones ya no estén disponibles
  • El equipo de Atención al cliente ya no ofrece el servicio de resolución de problemas técnicos
  • El equipo de ingenieros ya no corregirá los defectos o errores que haya
 7
6
5
 4S y versiones anteriores 4.ª generación y versiones anteriores 4.ª generación y versiones anteriores

Aplicación de GoToAssist (RS Customer) para Android

Para unirse a una sesión de GoToAssist Remote Support desde su dispositivo Android, se necesita lo siguiente:

Versión de SO 
Plataformas compatibles
  • Servicio de resolución de problemas técnicos ofrecido por el equipo de Atención al cliente
  • El equipo de ingenieros corregirá los defectos o errores que haya
 4.0 (Ice Cream Sandwich) o una versión más reciente para todos los dispositivos móviles
Plataformas compatibles
  • Puede que algunas funciones ya no estén disponibles
  • El equipo de Atención al cliente ya no ofrece el servicio de resolución de problemas técnicos
  • El equipo de ingenieros ya no corregirá los defectos o errores que haya
 3.2 MR 2 (Honeycomb) y versiones anteriores para tablets
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