product icon

Invitar a clientes a unirse

    Una vez que haya iniciado una nueva sesión de asistencia técnica atendida, podrá invitar a su cliente a unirse a la sesión de varias formas. Las sesiones de asistencia técnica atendidas son aquellas en las que un cliente está en su ordenador o en un dispositivo móvil para unirse a la sesión de asistencia técnica con el agente mediante una clave de asistencia (es decir, el equipo o dispositivo móvil compatible es " atendida " por parte del cliente).

    Restricción: Los clientes no pueden unirse a una GoToAssist Sesión remota de Support v4 con un dispositivo iOS. Para obtener más información, consulte los requisitos del sistema para Agentes y Cliente.

    Invitar a un cliente por correo electrónico

    Nota: Debe tener un cliente de correo electrónico predeterminado (es decir, microsoft Outlook, apple Correo) configurado en su equipo para usar esta opción.
    1. Iniciar una nueva sesión de asistencia y, a continuación, haga clic en Información de asistencia técnica por e-mail.

    2. Se abrirá un nuevo mensaje de correo electrónico con la información de sesión y la URL de asistencia técnica previamente rellenada, que podrá enviar al cliente.

    3. El cliente puede hacer clic en la URL de asistencia técnica que se abrirá directamente en la sesión (es posible que deba hacer clic en si se le solicita por Control de cuentas de usuario). Consulte Descripción general de las funciones para obtener información sobre las herramientas de sesión.

    Invitar a un cliente mediante el portal de asistencia

    1. Inicio una nueva sesión de asistencia.
    2. Directo al cliente para abrir un explorador web y vaya a una de las siguientes URL (todas las opciones directamente al portal de asistencia técnica):

    3. Proporcione al cliente la clave de asistencia (lista en la pantalla Invitar al cliente de la GoToAssist Visor).
    4. Puede introducir su nombre y la clave de asistencia y, a continuación, hacer clic en Continuar conectarse a la sesión. Consulte Descripción general de las funciones para obtener información sobre las herramientas de sesión.

    Invitar a un cliente mediante la URL de asistencia técnica

    1. Inicio una nueva sesión de asistencia y, a continuación, haga clic en Copiar URL de asistencia copiarlo en el portapapeles y ofrecérsela al cliente.
    2. El cliente puede hacer clic en la URL de asistencia técnica que se abrirá directamente en la sesión (es posible que deba hacer clic en si se le solicita por Control de cuentas de usuario). Consulte Descripción general de las funciones para obtener información sobre las herramientas de sesión.