GoToAssist Remote Support

Guía de inicio rápido del agente (Windows)

Más información sobre funciones y funcionalidad para empezar

1Empezar

GoToAssist es una solución sólida basada en la nube que le permite conectarse al equipo personal o dispositivo móvil de un cliente para ofrecer asistencia en tiempo real cuando quiera y desde donde quiera.


¿Organiza sesiones de asistencia desde un Mac? Consulte la Guía de inicio rápido del agente para Mac.


Para empezar a usar GoToAssist, veamos cuáles son los primeros pasos:

  1. Cree una cuenta registrándose para obtener una prueba gratuita.
  2. Inicie sesión en su cuenta desde su equipo personal para acceder a la aplicación web.
  3. Instale la aplicación de escritorio en su equipo Windows.

|

Q:

He recibido una invitación para unirme a GoToAssist. ¿Qué debo hacer ahora?

¡Le damos la bienvenida a GoToAssist! Para configurar su nueva cuenta, haga clic en la URL de la invitación por correo electrónico y cree una contraseña para iniciar sesión. Más información.

Q:

¿Cómo se restablece la contraseña de mi cuenta?

Si ha olvidado la contraseña o necesita restablecerla, vaya a Recuperación de contraseña, escriba su dirección de correo electrónico y haga clic en Restablecer contraseña para restablecer su contraseña. Más información.

Q:

¿Dónde puedo descargar el paquete de instalación?

Puede descargar la versión más reciente de GoToAssist para Windows o Mac aquí, o bien iniciando sesión en su cuenta y descargándola desde la aplicación web.

Q:

¿Qué incluye el paquete de instalación?

Cuando descargue la aplicación de escritorio del agente, vendrá incluido lo siguiente:

  • Aplicación de escritorio GoToAssist Agent
  • Aplicación GoToAssist Opener

Q:

¿Dónde puedo encontrar instrucciones de instalación paso a paso?

Puede ver un conjunto completo de instrucciones para instalar la aplicación de escritorio del agente en Windows y Mac.

Q:

¿Cuáles son los requisitos del sistema?

Puede encontrar los requisitos del sistema para todas las aplicaciones del agente aquí.
Puede utilizar GoToAssist para facilitar las sesiones de asistencia con sus clientes de muchas maneras. Una vez que haya iniciado sesión en http://up.gotoassist.com, podrá acceder a la aplicación web para ver y conectarse a sus dispositivos, así como descargar las aplicaciones de escritorio y el instalador desatendido para organizar sesiones de asistencia.

Q:

¿Qué es la aplicación web?

La aplicación web es una herramienta de asistencia en línea a la que accede desde un navegador web en su equipo personal cuando inicia sesión en http://up.gotoassist.com. La aplicación web consta de 4 componentes que aparecen como pestañas en la navegación superior: Panel de mandos, Dispositivos, Grabaciones y Informes.

Q:

¿Qué es la aplicación de escritorio?

La aplicación de escritorio es el software del agente que puede descargar e instalar en su equipo personal Windows o Mac para organizar sesiones de asistencia atendidas y desatendidas con los clientes.

Q:

¿Qué es la aplicación del instalador desatendido?

La aplicación del instalador desatendido es el software del cliente que puede descargar e instalar en un equipo y le permite conectarse a ese dispositivo en cualquier momento. Se denomina "desatendido" porque el cliente no tiene que estar en el equipo para introducir una clave de asistencia y unirse a su sesión de asistencia.
Una vez configurado el acceso desatendido, podrá usar la aplicación de escritorio del agente para iniciar una sesión de asistencia desatendida y conectarse a ese dispositivo.

Volver al principio

2Organizar sesiones de asistencia atendidas

La aplicación de escritorio para agentes se utiliza para organizar sesiones de asistencia atendidas e invitar a sus clientes a unirse.

Mostrar todo | Ocultar todo

Las sesiones de asistencia atendidas son aquellas en las que el cliente está en el equipo o un dispositivo móvil para unirse a la sesión con el agente mediante una clave de asistencia (es decir, el equipo o dispositivo móvil compatible es "atendido" por el cliente). Los agentes pueden utilizar su equipo personal o dispositivo móvil para organizar sesiones de asistencia atendidas mediante la aplicación para agentes.
  1. Instale la aplicación de escritorio de GoToAssist para agentes.
  2. Abra la aplicación en su equipo.
  3. Inicie sesión con su dirección de correo electrónico y su contraseña de agente.
  4. Vaya a Sesión > Iniciar sesión en la aplicación o haga clic con el botón derecho en el icono de bandeja del sistema de la aplicación y seleccione Iniciar sesión de asistencia.
  1. Instale la aplicación GoToAssist (Remote Support) para iOS o Android.
  2. Abra la aplicación en su dispositivo móvil.
  3. Inicie sesión con su dirección de correo electrónico y su contraseña de agente.
  4. Pulse la pantalla para iniciar una nueva sesión de asistencia.
Hay distintas formas de invitar al cliente a que se una a la sesión de asistencia, en función de si se unen desde un equipo personal o un dispositivo móvil. Más información.

Volver al principio

3Configurar y organizar sesiones de asistencia desatendidas

Puede configurar la asistencia desatendida en el equipo personal de un cliente para que pueda conectarse en una sesión de asistencia sin que este esté presente en el equipo local.

Mostrar todo | Ocultar todo

Las sesiones de asistencia desatendidas son aquellas en las que el agente puede acceder al equipo de su cliente mientras no está presente, lo que quiere decir que el equipo del cliente está "desatendido". Los agentes pueden usar su equipo personal o dispositivo móvil para conectarse a equipos desatendidos.

Q:

¿Cuáles son los requisitos del sistema para configurar el acceso desatendido?

Puede encontrar los requisitos del sistema para usar la aplicación del agente (para conectarse a una sesión de asistencia desatendida) aquí. Puede encontrar los requisitos del sistema para todas las aplicaciones del cliente (incluido el acceso desatendido) aquí.

Q:

¿Por qué no está disponible el acceso a la asistencia desatendida en mi cuenta?

El administrador puede desactivar el acceso desatendido en la configuración de grupo o usuario de su cuenta. Si está desactivado, el agente no tendrá la opción de configurar ni acceder a equipos desatendidos. El agente tampoco verá la lista de dispositivos en las páginas Panel de mandos o Dispositivos de la aplicación web.
Puede configurar el acceso desatendido de varias formas, en función de si se encuentra en el mismo lugar que el equipo o en una ubicación remota. Más información.
  1. Configure el acceso desatendido en un dispositivo.
  2. Instale la aplicación de escritorio de GoToAssist para agentes.
  3. Abra la aplicación en su equipo.
  4. Inicie sesión con su dirección de correo electrónico y su contraseña de agente.
  5. Vaya a Asistencia desatendida > Ver equipos desatendidos.
  6. Localice el equipo deseado y haga clic en Conectar.
  1. Configure el acceso desatendido en un dispositivo.
  2. Instale la aplicación GoToAssist (Remote Support) para iOS o Android.
  3. Abra la aplicación en su dispositivo móvil.
  4. Inicie sesión con su dirección de correo electrónico y su contraseña de agente.
  5. Pulse Asistencia desatendida (iOS) o Equipos desatendidos (Android).
  6. Localice el equipo deseado y pulse para seleccionarlo.
  7. Pulse Conectar.

Volver al principio

4Usar funciones y herramientas

Durante una sesión de asistencia, hay varias funciones y herramientas disponibles, tanto para agentes como para clientes, que ayudan a ofrecer la mejor experiencia de asistencia posible.

Mostrar todo | Ocultar todo

Durante una sesión de asistencia, el agente puede ver la pantalla del equipo personal o el dispositivo móvil del cliente, siempre que el cliente conceda permiso. En cualquier momento durante la sesión, el cliente puede dejar de compartir la pantalla. Más información.

Q:

¿Por qué no está disponible el control remoto durante mi sesión de uso compartido de la pantalla?

El administrador puede desactivar el uso del control remoto durante una sesión de asistencia con uso compartido de pantalla en la configuración de grupo o usuario de su cuenta.
Los agentes y clientes pueden usar la transferencia de archivos para enviarse archivos que necesiten guardar de forma local en sus respectivos equipos. Más información.

Q:

¿Por qué no está disponible la transferencia de archivos durante mi sesión de asistencia?

El administrador puede desactivar el uso de la transferencia de archivos en la configuración de grupo o usuario de su cuenta.
Los agentes pueden utilizar herramientas de dibujo para destacar áreas principales en la pantalla del cliente y ver un punto focal del cliente durante la sesión de asistencia. Más información.

Q:

¿Son compatibles las herramientas de dibujo con Windows y Mac?

No. Las herramientas de dibujo no son compatibles con Mac, y solo pueden utilizarse cuando un agente organiza una sesión de asistencia desde un equipo Windows y está conectado a un cliente de Windows.
Los agentes y clientes pueden utilizar la función de chat para enviarse mensajes entre ellos durante la sesión de asistencia. Más información.

Volver al principio

5Explorar la aplicación web

La aplicación web es una herramienta de asistencia en línea a la que accede desde un navegador web en su equipo personal cuando inicia sesión en http://up.gotoassist.com. La aplicación web consta de 4 componentes que aparecen como pestañas en la navegación superior: Panel de mandos, Dispositivos, Grabaciones y Informes.

Mostrar todo | Ocultar todo

La primera página que ve después de iniciar sesión en su cuenta es el Panel, desde donde puede iniciar una nueva sesión de asistencia, descargar instaladores desatendidos y supervisar sus grupos de dispositivos y los estados de equipos desatendidos. Más información.
Puede supervisar, mantener y acceder a todos sus equipos de asistencia desatendidos. Más información.
Puede examinar todas las sesiones de asistencia grabadas en las que se haya compartido la pantalla y descargarlas para verlas hasta 90 días después de la fecha de creación. Más información.
Puede generar informes de sesiones para ver descripciones detalladas sobre sesiones de asistencia pasadas dentro de un intervalo de fechas especificado. Más información.

Volver al principio

Valore
su
experiencia