El Centro de administración de GoToAssist Corporate ofrece herramientas avanzadas de administración e informes que permiten a supervisores y administradores administrar representantes, acceder a informes detallados de rendimiento, revisar transcripciones de chat, reproducir sesiones de uso compartido de la pantalla y supervisar la actividad en tiempo real.
Para empezar a usar el Centro de administración, el primer paso es iniciar sesión en su cuenta de administrador desde su equipo personal para acceder a la aplicación web.
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Q:
¿Qué es un administrador de empresa?
Q:
¿Qué es un administrador de API?
Q:
¿Qué es un administrador de equipo?
Q:
¿Qué es un representante?
Nota: Si a un representante se le ha concedido acceso al Centro de administración, también puede iniciar sesión en el Centro de administración en www.gotoassist.com/manager.
Q:
Tengo un inicio de sesión y una contraseña para mi cuenta nueva. ¿Qué hago ahora?
Q:
¿Cómo restablezco mi contraseña de administrador?
Q:
¿Son distintos los sitios de inicio de sesión para administradores y representantes?
Nota: Si a un representante se le ha concedido acceso al Centro de administración, también puede iniciar sesión en el Centro de administración en www.gotoassist.com/manager.
Q:
¿Cómo sé si tengo una cuenta de administrador de empresa o de equipo?
Q:
¿Cómo cambio los ajustes de inicio de sesión?
Q:
¿Cómo cambio los ajustes de idioma?
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Use el Centro de administración para añadir y administrar representantes; forme grupos de más de un representante para crear equipos o equipos secundarios que puedan asignarse a portales de clientes específicos para responder consultas. El acceso a funciones y herramientas se puede configurar mediante ajustes para todos los representantes de un equipo, o bien puede realizar configuraciones personalizadas por cada representante, lo que anularía los ajustes del equipo. Los administradores de empresa y los administradores de equipo pueden configurar dichos ajustes.
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Q:
¿Cómo añado un administrador de equipo?
Nota: Si el administrador también cuenta con un inicio de sesión para HelpAlert, el inicio de sesión para el Centro de administración debe ser distinto, pero la dirección de correo electrónico puede ser la misma.
Q:
¿Cómo elimino un administrador de equipo?
Q:
¿Cómo añado un equipo?
Nota: Los ajustes de equipo pueden quedar anulados en funciones por representante. Las funciones pueden activarse tanto en portales como en representantes para habilitarlas para un representante específico.
Q:
¿Cómo añado un equipo secundario?
Nota: Los ajustes de equipo secundario pueden quedar anulados en funciones por representante. Las funciones pueden activarse tanto en portales como en representantes para habilitarlas para un representante específico.
Q:
¿Cómo asigno representantes a un equipo o equipo secundario (y a su portal o subportal)?
Q:
¿Cómo asigno equipos (y sus representantes) a un portal o subportal?
Q:
¿Cómo elimino un equipo o equipo secundario?
Nota: Al eliminar un equipo o equipo secundario, no se eliminan los representantes asignados de su cuenta.
Nota: Los administradores pueden conceder a los representantes acceso limitado al Centro de administración. Más información.
Q:
¿Cómo añado un representante manualmente?
Q:
¿Cómo añado varios representantes mediante una entrada en bloque?
Q:
¿Cómo muevo un representante de un equipo a otro?
Nota: Los administradores de equipo solo pueden mover representantes de un equipo a otro si son administradores de ambos equipos.
Q:
¿Cómo edito un representante?
Q:
¿Cómo elimino un representante?
Nota: Una vez eliminado el inicio de sesión de un representante, no podrá ejecutar informes de dicho representante. Sin embargo, los informes del portal seguirán reflejando las sesiones y los datos del representante.
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Los portales del cliente son sitios web que proporcionan un punto de partida para que los clientes se unan a sesiones de asistencia y se conecten con representantes que han iniciado sesión en HelpAlert. Una vez creado, cada portal del cliente tiene su propia URL única, que es específica de la cuenta para la que se ha creado (a excepción del portal GoToAssist.Me). Además, existen varios tipos de portales (es decir, varios tipos de modos de conexión a GoToAssist) que definen el diseño y los campos de texto disponibles en la pantalla que se muestran a los clientes cuando visitan el portal del cliente.
Nota: La personalización de ajustes de los portales solo está disponible para administradores de empresa. Al desactivar ajustes en cada portal, también se desactivarán los ajustes para todos los representantes asignados a dichos portales.
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Nota: Cada portal incluye automáticamente al menos un subportal. Las funciones se pueden activar de forma individual en cada portal.
Nota: Haga clic en el enlace Ver los representantes asociados actualmente con este portal en el menú de navegación superior para ir a la página "Representantes", donde podrá asignar representantes a un portal o subportal desde los equipos.
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Los administradores pueden utilizar los paneles y la supervisión silenciosa de sesiones para controlar todas las interacciones en tiempo real que tienen lugar entre los representantes y los clientes a los que ofrecen asistencia.
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Nota: Los paneles se desactivan automáticamente después de 12 horas.
Q:
¿Cómo añado un monitor de panel?
Q:
¿Cómo elimino un monitor de panel?
Q:
¿Cómo superviso una sesión activa?
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La función Informes ofrece distintos informes preconfigurados que le permiten analizar el rendimiento del portal y el representante, métricas del servicio y valoraciones del cliente. Recuerde que los datos de los informes solo se guardan durante 90 días.
Además, los representantes pueden ejecutar informes preconfigurados basados en sus propias sesiones de asistencia siempre que un administrador de empresa o equipo le conceda permiso para utilizar esta función.
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Q:
¿Qué informes están a disposición de los administradores con acceso al Centro de administración?
Q:
¿Qué informes están a disposición de los representantes con acceso al Centro de administración?
Q:
¿Cómo creo un informe?
Nota: Puesto que los informes se abren en ventanas emergentes, es posible que no se generen correctamente si tiene activado el bloqueo de ventanas emergentes en su navegador web.
Q:
¿Cómo guardo un informe?
Nota: También puede configurar informes que utilice habitualmente para recibirlos automáticamente por correo electrónico. Consulte Activar envío de correos electrónicos programados para obtener más información.
Q:
¿Cómo edito, ejecuto o elimino un informe guardado?
Q:
¿Cómo creo un informe mensual?
Q:
¿Cómo edito, descargo o elimino un informe mensual?
Q:
¿Cómo configuro el envío automático de correos electrónicos?
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Si tiene acceso a la revisión de la sesión, puede reproducir el vídeo grabado de toda la actividad que tuvo lugar en cada sesión, así como exportar transcripciones de chat e información del diagnóstico remoto. También puede revisar una función de seguridad que le permite configurar una frase de contraseña que podrá utilizar cualquier representante o administrador que desee revisar una sesión.
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Q:
¿Cómo reproduzco una sesión grabada y reviso la información de la sesión?
Nota: Si su portal se ha configurado para que guarde las grabaciones de forma local en el equipo del representante y el cliente, las grabaciones se guardarán automáticamente al final de cada sesión. Para obtener más información, consulte Acceder a las grabaciones de sesiones locales.
Q:
¿Cómo exporto una grabación de sesión?
Nota: La configuración varía. Puede que vea un icono adicional que le permite ver sesiones locales de uso compartido de la pantalla.
Nota: El almacenamiento y la reproducción de grabaciones de sesiones no son compatibles con Mac.
Q:
¿Cuáles son las ventajas de guardar grabaciones de sesiones de forma local?
Q:
¿Cómo activo la grabación local de sesiones?
Q:
¿Cómo acceso a mis grabaciones guardadas de forma local?
Nota: Las instrucciones para navegar hasta "Mis documentos" o "Documentos" pueden variar en función de la versión de Windows que utilice.
Q:
¿Dónde puedo descargar la aplicación Reproducción de sesión?
Q:
¿Cómo reproduzco mis grabaciones de sesiones?
Nota: Los administradores no deben olvidar su frase de contraseña de Reproducción de sesión. No hay ningún método para restablecer una frase de contraseña olvidada. Si se olvida, debe crearse un portal totalmente nuevo, y no habrá forma de acceder a sesiones grabadas anteriormente.
Q:
¿Cómo creo una frase de contraseña de Reproducción de sesión?
Q:
¿Cómo cambio o elimino la frase de contraseña de Reproducción de sesión?
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