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Requisitos del sistema para HelpAlert v11.3
Estos son los requisitos del sistema para la versión más reciente de HelpAlert.Temas tratados en este artículo:
Sesiones estándar (con pantalla compartida)
Sesiones con FastChat™ y Web Chat
Sesiones de chat por HTML
Sesiones con Android
Sesiones estándar (con pantalla compartida)
Para organizar una sesión de asistencia como representante o unirse a una sesión como cliente, se necesitan los siguientes requisitos:Windows | |
Sistema operativo | Windows XP Service Pack 3, Windows Vista, 7, 8, 10 |
Windows Server 2003 Service Pack 2, 2008, 2008 R2 o 2012 | |
(versiones de Windows de 32 y 64 bits compatibles) | |
Explorador web | Mozilla Firefox® 20.0 o posterior |
Internet Explorer® 8.0 o posterior | |
Microsoft Edge® 20.0 o posterior | |
Apple Safari® 6.0 o posterior | |
Google Chrome™ 20.0 o posterior | |
Software | GoToAssist Corporate de HelpAlert |
Procesador | 1 GHz mínimo |
Memoria | 1 GB de RAM mínimo |
Tarjeta de vídeo | 128 MB de RAM mínimo |
Conexión a Internet | Conexión estable a Internet (al menos de 64 kbps) con ISDN (RDSI), ADSL o superior |
Información del servidor | |
Para establecer una conexión, el sistema de GoToAssist Corporate debe ser accesible con los requisitos siguientes: | |
| *.citrixonline.com | *.gotoassist.com | *gotoassist.me | *expertcity.com | *.citrixonlinecdn.com | *.gofastchat.com (consulte aquí para más información) |
| Puerto TCP 8200 | Puerto HTTPS 443 | Puerto HTTP 80 |
| Servidor HTTP o servidor SOCKS Detección: WPAD, ajustes del explorador |
| Autenticación automática de Windows (Kerberos, NTLM) Datos de acceso especificados por el usuario (Digest, Basic) |
Mac | |
Sistema operativo | Mac OS X 10.6 (Snow Leopard) o posterior |
Explorador web | Mozilla Firefox 20.0 o posterior |
Google Chrome 20.0 o posterior | |
Apple Safari 6.0 o posterior | |
Procesador | 1 GHz mínimo con Intel Core Duo |
Memoria | 1 GB de RAM mínimo |
Tarjeta de vídeo | 128 MB de RAM mínimo |
Conexión a Internet | Conexión estable a Internet (al menos de 64 kbps) con módem por cable ISDN (RDSI), ADSL o superior |
Información del servidor | |
Para establecer una conexión, el sistema de GoToAssist Corporate debe ser accesible con los requisitos siguientes: | |
| *.citrixonline.com | *.gotoassist.com | *gotoassist.me | *expertcity.com | *.citrixonlinecdn.com | *.gofastchat.com (consulte aquí para más información) |
| Puerto TCP 8200 | Puerto HTTPS 443 | Puerto HTTP 80 |
| Servidor HTTP o servidor SOCKS Detección: ajustes del sistema |
| Autenticación automática de Windows (Kerberos, NTLM) Datos de acceso especificados por el usuario (Digest, Basic) |
Sesiones con FastChat™ y Web Chat
Para unirse a una sesión de FastChat™ o Web Chat como cliente, se necesitan los siguientes requisitos:Windows, Mac y Linux | |
Sistema operativo | Windows XP Service Pack 3, Windows Vista, 7, 8, 10 |
Windows Server 2003 Service Pack 2 o posterior | |
Mac OS X 10.6 (Snow Leopard) o posterior | |
Variantes de Linux (p. ej., OpenSUSE, RHEL, Ubuntu) | |
(versiones de Windows de 32 y 64 bits compatibles) | |
Explorador web | Internet Explorer 8.0 o posterior |
Microsoft Edge® 20.0 o posterior | |
Mozilla Firefox 20.0 o posterior | |
Apple Safari 6.0 o posterior | |
Google Chrome 20 o posterior | |
Software / plugins | Adobe® Flash® Player 11.0 o posterior (lo puede descargar aquí) |
Procesador | 1 GHz mínimo |
Memoria | 1 GB de RAM mínimo |
Tarjeta de vídeo | 128 MB de RAM mínimo |
Conexión a Internet | Conexión estable a Internet (al menos de 64 kbps) con ISDN (RDSI), ADSL o superior |
Información del servidor | |
Para establecer una conexión, el sistema de GoToAssist Corporate debe ser accesible con los requisitos siguientes: | |
| *.citrixonline.com | *.gotoassist.com | *gotoassist.me | *expertcity.com *.citrixonlinecdn.com | *.gofastchat.com (consulte aquí para más información) |
| Puerto TCP 8200 | Puerto HTTPS 443 | Puerto HTTP 80 |
Sesiones de chat por HTML
Para unirse a una sesión de chat por HTML como cliente, se necesitan los siguientes requisitos:Windows, Mac y Linux | |
Sistema operativo | Windows XP Service Pack 3, Windows Vista, 7, 8, 10 |
Windows Server 2003 Service Pack 2 o posterior | |
Mac OS X 10.6 (Snow Leopard) o posterior | |
Variantes de Linux (p. ej., OpenSUSE, RHEL, Ubuntu) | |
(versiones de Windows de 32 y 64 bits compatibles) | |
Explorador web | Internet Explorer 10.0 o posterior |
Microsoft Edge® 20.0 o posterior | |
Mozilla Firefox 20.0 o posterior | |
Apple Safari 6.0 o posterior | |
Google Chrome 20 o posterior | |
Procesador | 1 GHz mínimo |
Memoria | 1 GB de RAM mínimo |
Tarjeta de vídeo | 128 MB de RAM mínimo |
Conexión a Internet | Conexión estable a Internet (al menos de 64 kbps) con ISDN (RDSI), ADSL o superior |
Información del servidor | |
Para establecer una conexión, el sistema de GoToAssist Corporate debe ser accesible con los requisitos siguientes: | |
| *.citrixonline.com | *.gotoassist.com | *gotoassist.me | *expertcity.com | *.citrixonlinecdn.com | *.gofastchat.com (consulte aquí para más información) |
| Puerto TCP 8200 | Puerto HTTPS 443 | Puerto HTTP 80 |
Sesiones con Android
Para participar en una sesión de asistencia con pantalla compartida de GoToAssist para Android (es decir, una sesión estándar) como cliente, se necesitan los siguientes requisitos:Android (uso compartido de la pantalla) | |
Dispositivo | Dispositivo Samsung o LG |
Sistema operativo | Sistema operativo Android 4.0.X (Ice Cream Sandwich) o posterior |
Software | Aplicación GoToAssist Corporate (ICS) para dispositivos Samsung (descargar aquí) Aplicación GoToAssist Corporate (LG) para dispositivos LG (descargar aquí) |
Conexión a Internet | 3G o Wi-Fi |
Información del servidor | |
Para establecer una conexión, el sistema de GoToAssist Corporate debe ser accesible con los requisitos siguientes: | |
| *.citrixonline.com | *.gotoassist.com | *gotoassist.me | *expertcity.com | *.citrixonlinecdn.com | *.gofastchat.com (consulte aquí para más información) |
| Puerto TCP 8200 | Puerto HTTPS 443 | Puerto HTTP 80 |
Android (solo chat y diagnósticos remotos) | |
Dispositivo | Dispositivo Android |
Sistema operativo | Android 2.3.X (Gingerbread) o posterior Android 3.2 MR 2 (Honeycomb) o una versión posterior para tablets Android 4.0.X (Ice Cream Sandwich) o posterior |
Software | Aplicación GoToAssist Corporate (la puede descargar aquí) |
Conexión a Internet | 3G o Wi-Fi |
Información del servidor | |
Para establecer una conexión, el sistema de GoToAssist Corporate debe ser accesible con los requisitos siguientes: | |
| *.citrixonline.com | *.gotoassist.com | *gotoassist.me | *expertcity.com | *.citrixonlinecdn.com | *.gofastchat.com (consulte aquí para más información) |
| Puerto TCP 8200 | Puerto HTTPS 443 | Puerto HTTP 80 |