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Reiniciar y volver a conectarse
Durante las sesiones estándar de asistencia, puede reiniciar el equipo del cliente y hacer que vuelva a conectarse automáticamente a la sesión activa de asistencia (es decir, que los clientes no necesitan enviar otra consulta o descargarse de nuevo el software de GoToAssist Corporate Customer). Esto puede resultarle útil al completar instalaciones y actualizaciones de software.Si GoToAssist se ejecuta como un servicio en el equipo del cliente, usted también cuenta con la opción Reiniciar y Volver a conectar en modo seguro. Si selecciona esta opción, el equipo del cliente se reiniciará en modo seguro con funciones de red y se volverá a conectar automáticamente a la sesión activa de asistencia.
Reiniciar y volver a conectarse al equipo del cliente
1. Durante una sesión estándar de asistencia, haga clic en el botón de reiniciode la barra de herramientas del cuadro Chat o del Visor del representante (o seleccione Herramientas [Tools] > Reiniciar y volver a conectarse [Reboot and Reconnect] en el menú).
2. Haga clic en Aceptar (OK) cuando se le solicite.
3. Si se le pregunta (según la configuración de su cuenta), el cliente debe hacer clic en Sí (Yes) para permitir que el reinicio prosiga.
4. Una vez reiniciado el equipo del cliente, este debe iniciar sesión con sus credenciales de Windows. La aplicación de GoToAssist Corporate Customer iniciará automáticamente la sesión de asistencia y volverá a unirse a ella. Si se le pregunta (según la configuración de su cuenta), el cliente debe hacer clic en Sí (Yes) para reiniciar el uso compartido de la pantalla.
Nota: Las configuraciones en modo Teléfono (Phone Mode) ofrecen a los clientes la opción de cancelar la reconexión a la sesión de asistencia.