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Modos de conexión

El modo de conexión de GoToAssist hace referencia al método en el que la sesión de asistencia de un cliente se inicia y se redirige a los representantes. En función de las necesidades de la organización, una cuenta de GoToAssist Corporate puede configurarse en modo Web (Web Mode), modo Teléfono (Phone Mode) o modo Cola (Queue Mode). El modo de conexión de una cuenta determina el tipo de portales de cliente que se puede crear para la cuenta.

Nota: El tipo de modo varía en función de los requisitos de la empresa en cuanto a su servicio de asistencia. Póngase en contacto con el servicio de Atención al cliente de GoToAssist para obtener información sobre su modo específico de GoToAssist.

Temas tratados en este artículo:

Modo Web (Web Mode)

Modo Teléfono (Phone Mode)

Modo Cola (Queue Mode)

Modo Web (Web Mode)

El modo Web, la configuración más común de GoToAssist Corporate, es idóneo para organizaciones cuyos representantes ofrecen asistencia solo por web. El modo Web permite que los clientes puedan iniciar las solicitudes de asistencia a través de un portal siempre que haya al menos un representante conectado a HelpAlert.

  • Los portales del modo Web ofrecen tipos de portal de SmartMatch, SmartBox o SmartButton para distribuir las consultas a todos los representantes conectados a HelpAlert.
  • Como las solicitudes de asistencia se inician y se tratan totalmente en línea, los clientes no necesitan llamar a un centro de asistencia primero.
  • La distribución de alertas entre los representantes varía en función del tipo de portal (SmartMatch, SmartBox o SmartButton).

Modo Teléfono (Phone Mode)

La configuración en modo Teléfono se suele usar en organizaciones cuyos representantes ofrecen asistencia por teléfono y asistencia por web. Para iniciar una sesión de asistencia a través de un portal en modo Teléfono, los representantes pueden generar un código de conexión con HelpAlert y facilitárselo al cliente durante la llamada; luego, los clientes pueden introducir dicho código en el portal de cliente para conectarse a una sesión de asistencia en línea con el representante. Solo se conecta con el cliente el representante que ha generado el código de conexión.

Nota: Los clientes pueden iniciar el modo Teléfono únicamente después de recibir el código de conexión del representante.

  • Los portales en modo Teléfono utilizan el tipo de portal de SmartPin para conectar a los clientes con el representante específico que ha generado el código de conexión.
  • Los representantes pueden convertir las llamadas telefónicas en sesiones de asistencia en línea si dan un código de conexión a los clientes.
  • En este tipo de portal no se envían alertas, ya que el representante recibe automáticamente la publicación.

Modo Cola (Queue Mode)

La configuración en modo Cola es idónea para las organizaciones con una gran cantidad de representantes disponibles para consultas de asistencia al cliente. Cuando un cliente envía una solicitud de asistencia en un portal en modo Cola, GoToAssist Corporate asigna automáticamente la consulta al siguiente representante disponible. Cuando no hay representantes disponibles, la consulta se pone en cola para asignarse al siguiente representante que esté disponible (por ejemplo, como si fuera por turnos).

  • Los portales en modo Cola emplean el tipo de portal de SmartBox para asignar consultas al siguiente representante disponible que esté conectado a HelpAlert.
  • Cuando no hay representantes disponibles, las consultas entrantes se ponen en cola y, a continuación, se asignan al primer representante disponible.
  • Los representantes reciben alertas cuando se les asigna una nueva consulta.