HELP FILE
Información general sobre GoToAssist Corporate
GoToAssist Corporate es una tecnología web que le permite conectarse instantáneamente al escritorio del cliente y controlar su teclado y su cursor para resolver problemas de forma rápida y eficaz.
Como representante, puede hacer lo siguiente:
- Ver la pantalla del cliente y compartir el control remoto de su cursor y su teclado.
- Dibujar en la pantalla del cliente (por ejemplo, con una pluma o un marcador de resaltado) para ilustrar puntos y guiar a los clientes durante las sesiones de asistencia.
- Transferir archivos al cliente y obtener archivos de su equipo.
- Reiniciar el equipo del cliente y volver a conectarlo a la sesión.
- Transferir sesiones a otros representantes, invitarlos a unirse a su sesión de asistencia o unirse a las sesiones de asistencia de los demás representantes.
- Obtener información de diagnóstico sobre el equipo del cliente durante las sesiones de asistencia, además de guardarla o enviarla.
- Enviar mensajes y direcciones URL generados por script durante las sesiones de asistencia.
- Ejecutar el software de GoToAssist como un servicio en el equipo del cliente.
- Solicitar las credenciales de inicio de sesión de Windows del cliente, lo que permite a los representantes acceder al equipo de este sin saber la contraseña.
- Chatear con el cliente y ver indicadores visuales del tiempo transcurrido tras la llegada de nuevos mensajes en la conversación.
- Convertir sesiones de asistencia por web en sesiones estándar de asistencia con pantalla compartida.