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Guía de inicio rápido de GoToAssist Corporate
Esta guía le ayudará a comenzar a utilizar GoToAssist Corporate de un modo rápido y eficaz. Si tiene algún problema, póngase en contacto con Apollo Corporate Help Desk en el +1 (800) 470-0723 o en el +1 (602) 557-4100 y mencione “Registro en GoToAssist” (GoToAssist Enrollment).
La organización de una sesión de asistencia con GoToAssist Corporate puede dividirse
en tres partes: conectarse, ofrecer el servicio y recibir comentarios.
1. Conectarse
- Modos de conexión
- Paso 1: Descargar la aplicación HelpAlert (solo para Windows)
- Paso 2: Iniciar sesión en HelpAlert
2. Ofrecer el servicio
- Paso 1 del modo Teléfono: El representante inicia una sesión de asistencia en modo Teléfono (Phone Mode)
- Paso 2 del modo Teléfono: El cliente responde la invitación a la sesión en modo Teléfono
- Paso 1 del modo Web/Cola: El cliente envía la solicitud de sesión (portal de cliente)
- Paso 2 del modo Web/Cola: El representante responde la invitación a la sesión
- Paso 3: Guiar al cliente a través del proceso de descarga
- Paso 4: Conectarse y ver el escritorio compartido
- Paso 5: Explicar cómo dejar de compartir la pantalla y cambiar el nivel de acceso
- Paso 6: Usar las herramientas y el cuadro Chat para representantes para asistir al cliente