Guía de facturación del usuario de LogMeIn Central
He aquí algunos atajos para resolver su problema:
¿Sigue sin encontrar la información que necesita después de leer este artículo?
Métodos de pago
¿Qué métodos de pago acepta?
Tarjetas de crédito/débito
Tarjetas de crédito/débito aceptadas
- Visa
- Mastercard
- American Express
- Discover
Otras formas de pago
- Paypal
- Wire/Check - This option is only available through GoTo Sales or Support.
¿Cómo actualizo los datos de mi tarjeta de crédito?
- Solo puede haber un método de pago en el sistema.
- Aceptamos todas las tarjetas de crédito o débito y PayPal.
- La tarjeta del archivo se cargará automáticamente según el plan de pago que elija al iniciar sesión (mensual o anual).
- Para editar su método de pago, seleccione
Editar. - Agregue o modifique la información de facturación y el método de pago según sea necesario.
¿Por qué no se procesa mi pago?
- Confirme la exactitud de sus datos de facturación. Asegúrese de que su nombre y dirección coinciden con los asociados a su tarjeta de crédito.
- Póngase en contacto con el emisor de su tarjeta de crédito para comprobar si hay algún problema con su cuenta.
Tip: Algunos ejemplos podrían ser que se haya alcanzado su límite de crédito o que el emisor de la tarjeta esté bloqueando la transacción.
- Pruebe con otra tarjeta de crédito, a ser posible de otro emisor.
- Para los clientes de la UE y del Reino Unido, es posible que su transacción deba autenticarse para cumplir con la SCA/PSD2, siga estos pasos para activar la SCA:
- Vuelva a introducir los datos de su tarjeta de crédito actual O introduzca una nueva tarjeta de crédito en la página de pago.
- Siga las indicaciones del emisor para cualquier autenticación requerida.
- Si ha recibido un error que le indica que ha alcanzado el número máximo de intentos en un periodo de 24 horas, espere 24 horas antes de volver a intentarlo.
- Si ha probado todos los pasos anteriores, seleccione la opción Contacte con asistencia de este artículo para obtener más ayuda.
SCA/PSD2 (sólo para clientes de la UE y el Reino Unido)
Las recientes y continuas actualizaciones de la Autenticación Fuerte de Clientes (SCA) y de la Directiva de Servicios de Pago (PSD2) pueden afectar a la aprobación de operaciones. La UE y el Reino Unido están aplicando procedimientos para hacer más seguros los pagos en línea basados en una autenticación sólida del cliente. En virtud de la PSD2, los bancos y los emisores de tarjetas deben implantar la infraestructura para procesar los pagos mediante la SCA antes del 31 de julio de 2023, exigir que todas las compras de los clientes utilicen la SCA antes del 31 de octubre de 2023 o rechazar las transacciones. Más información sobre PSD2 y SCA de la Comisión Europea.
Preguntas frecuentes generales sobre facturación
¿Cómo y cuándo recibo la factura?
A nadie le gustan las sorpresas, así que le explicaremos cómo y cuándo facturamos:
¿Cuándo?
- Si esta es la primera transacción , puede facturarse en la fecha de compra o al finalizar el periodo de prueba. Puede encontrar la fecha de la compra original iniciando sesión en GoTo Admin, que es nuestra plataforma de facturación común. A continuación, haga clic en .
- Si esta es una factura recurrente por servicio Es posible que se renueve automáticamente al finalizar el período de facturación. Puede encontrar su término de facturación en sus facturas en en GoTo Admin.
¿Cómo?
¿Cómo puedo ver o descargar mis facturas?
Puede que note algunos cambios en las líneas de su factura, pero sepa que nada ha cambiado en lo que respecta a sus gastos de facturación.
- Seleccione Facturación y, a continuación, elija la pestaña Facturas.
Result: Se mostrarán todas las facturas de pago.
Note: ¿No puede ver las facturas pagadas? Tal vez su transacción aún no ha sido procesada. Póngase en contacto con nosotros para informarse. - Para descargar una factura, seleccione
Descargar.Result: La factura se mostrará en una nueva pestaña del navegador.
¿Puedo elevar una disputa por una factura antigua?
Nuestros Términos y Condiciones (ver sección 2.4) establecen que sólo podrá impugnar una factura 15 días después de la fecha de su emisión. Lamentablemente, nuestros representantes de facturación no podrán emitir reembolsos.
¿Quién puede gestionar la información de facturación y las suscripciones?
Solo el titular de la cuenta maestra puede gestionar la información de facturación y cambiar o modificar suscripciones.
¿Cómo puedo gestionar mi dirección de facturación?
- Seleccionar Facturacióny, a continuación, elija la Direcciones.
- Para editar su dirección de facturación, seleccione Editar.
¿Cómo puedo ver los detalles de mi plan de suscripción actual?
- Iniciar sesión en GoTo Admin.
- De Facturación, seleccione Suscripciones.
- Vea sus ensayos y/o subscriptiones, licencias, fechas de renovación, etc.
¿Cómo puedo modificar mi plan de suscripción?
- Iniciar sesión en GoTo Admin.
- De Facturación, seleccione Suscripciones.
- Seleccione los nuevos planes y complementos que desea actualizar.
- Seleccionar Comprar ahora.
- Confirme la información de facturación y los detalles de pago.
- Revise los detalles del pedido y seleccione Comprar
¿Cómo puedo cancelar mis servicios?
Preguntas frecuentes sobre la colección
¿Cómo recupero el acceso después de que me hayan cortado el servicio por falta de pago?
Tendrá que pagar su suscripción para restaurar el servicio. Para enviar el pago, inicie sesión en su cuenta. Si tiene una cuenta de contrato, la cual ha iniciado sesión con un representante de ventas o el pago de su cuenta por cable o cheque, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de cuentas por cobrar para organizar la recuperación de pago y el servicio.
| Región | Dirección de correo electrónico | Número telefónico |
|---|---|---|
| Australia | ar-aus@goto.com | + 1 800 289 406 |
| Canadá | ar-us@goto.com | +1.866.956 4.634 |
| Francia | ar-ie@goto.com | +33 0 800 918 519 |
| Alemania | ar-ie@goto.com | + 49 800 181 1942 |
| España | ar-ie@goto.com | +34.900.816.440 |
| Reino Unido | ar-uk@goto.com | +44.800.031 4.765 |
| Estados Unidos | ar-us@goto.com | +1.866.956 4.634 |
| Resto del mundo | ar-ie@goto.com | +1.866.956 4.634 |
¿Cómo puedo ponerme en contacto con el equipo de cuentas por cobrar?
Si tiene una cuenta de contrato y desea ponerse en contacto con el equipo de cuentas por cobrar para hablar del estado de su cuenta, elija su ubicación en la siguiente tabla.
| Región | Dirección de correo electrónico | Número telefónico |
|---|---|---|
| Australia | ar-aus@goto.com | + 1 800 289 406 |
| Canadá | ar-us@goto.com | +1.866.956 4.634 |
| Francia | ar-ie@goto.com | +33 0 800 918 519 |
| Alemania | ar-ie@goto.com | + 49 800 181 1942 |
| España | ar-ie@goto.com | +34.900.816.440 |
| Reino Unido | ar-uk@goto.com | +44.800.031 4.765 |
| Estados Unidos | ar-us@goto.com | +1.866.956 4.634 |
| Resto del mundo | ar-ie@goto.com | +1.866.956 4.634 |
Preguntas frecuentes sobre impuestos
¿Cómo se me aplican los impuestos?
Los impuestos se aplican al subtotal global de su factura. Estamos obligados a recaudar cualquier impuesto exigido por las leyes locales, como el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) para todos los países de la Unión Europea y de todos los clientes con dirección de facturación en el Reino Unido. Muchos estados de EE.UU. también exigen el impuesto sobre las ventas.
¿Cómo puedo solicitar una exención de impuestos de EE. UU.?
- Asegúrese de que tiene su certificado de exención de impuestos estatales.
- Contacto GoTo Customer Atención
- Ofrezca atención al cliente con su certificado de exención.
- Su agente de atención al cliente le enviará una solicitud y se seguirá con cualquier actualización del estado que esté disponible.
Extensiones IVA
- Iniciar sesión en GoTo Admin.
- En Facturación, seleccione Direcciones.
- Introduzca su IVA-ID o Número de IVA.
- Guarde los detalles.