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¿Por qué no funciona la descarga?

A veces, un proceso atascado, un problema de instalación de una aplicación o un conflicto entre los controladores pueden impedir que el software de GoToWebinar se inicie correctamente. A continuación, le facilitamos consejos para resolver estos problemas.

Si necesita unirse a un seminario web lo antes posible...

Si tiene prisa y necesita unirse a un seminario web lo antes posible, aquí tiene algunos consejos rápidos.
  • Use los exploradores Google Chrome o Mozilla Firefox. Si utiliza un sistema compatible, la aplicación de escritorio comenzará a descargarse automáticamente e iniciará su sesión. Si utiliza un sistema no compatible, se unirá mediante la aplicación Instant Join para exploradores web. Obtenga más información.
  • Reinicie la descarga. Generalmente, entrará directamente a la sesión, pero es posible que el proceso automático se haya quedado atascado en algún punto. Pruebe a instalar el software directamente aquí en primer lugar, para después unirse a la sesión o reiniciarla.
  • Consulte las instrucciones específicas del explorador que vaya a usar. Cada explorador web funciona de una manera ligeramente distinta a la hora de descargar archivos, así que es posible que se haya saltado algún botón o alguna solicitud durante el proceso de descarga. Busque nuestras instrucciones específicas para cada explorador web sobre la instalación de software aquí: 
  • Utilice nuestra aplicación para dispositivos móviles. Nuestras aplicaciones gratuitas para iOS y Android pueden conectarle directamente a la sesión, tanto si está en su oficina como si no. Obtenga más información.
  • Compruebe si GoToWebinar sufre una interrupción del servicio. Puede comprobar nuestra página de estado del servicio para conocer las actualizaciones más recientes y los problemas conocidos. También puede suscribirse a nuestras notificaciones por correo electrónico o SMS.

Cuando tenga un minuto para solucionar problemas...

Si no tiene prisa por unirse a un seminario web inmediatamente, pruebe a aplicar estos consejos para comprobar que todo está listo de cara a la próxima reunión.
  • Realice una comprobación del sistema. Es posible que su equipo no cumpla los requisitos mínimos para unirse a un seminario web. Parar repasar rápidamente los problemas que pueda haber, ejecute nuestro comprobador automático de sistemas para organizadores o asistentes.
  • Compruebe la conexión a Internet.

    El asistente de conexión de GoToMeeting comprueba y determina los ajustes ideales de conexión que GoToWebinar puede tener en su red. Después de ejecutar el asistente, puede almacenar su configuración de conexión opcional en su equipo con Windows y utilizar esos ajustes más adelante para conectarse a las sesiones.

    Obtenga más información.

  • Compruebe los ajustes de firewall.

    Muchas personas utilizan software de firewall como McAfee, Norton o el Firewall de Windows para bloquear el paso a virus no deseados. Dado que estos programas bloquean la descarga de aplicaciones desconocidas en su equipo, es posible que el firewall esté bloqueando la descarga de GoToMeeting.

    Obtenga más información. ¿Le aparece el Error 12029? Obtenga más información.

  • Actualice los controladores de audio y vídeo (solo para Windows). Si experimenta un retraso acusado antes de unirse a la sesión, asegúrese de que los controladores de audio y vídeo estén actualizados. A continuación, trate de unirse de nuevo a la sesión. Compruebe el sitio del fabricante de su equipo si quiere obtener ayuda sobre cómo actualizar los controladores.
  • Finalice los procesos de GoToMeeting que se estén ejecutando en segundo plano, si los hay (solo para Windows). Si la descarga se ha iniciado pero se ha interrumpido, pruebe a forzar el cierre de todos los procesos de GoToMeeting que se estén ejecutando en segundo plano que puedan estar ralentizando la descarga.
    1. Pulse Ctrl + Mayús + Esc en el teclado para abrir el Administrador de tareas.
    2. Haga clic con el botón secundario en todas las entradas que comiencen por "g2m" y seleccione Finalizar proceso.
    3. Trate de unirse de nuevo a la sesión.
  • Desinstálelo y vuelva a instalarlo. Si se ha unido o ha organizado una sesión anteriormente, es posible que la aplicación de escritorio que tenga instalada actualmente esté provocando un conflicto. Siga los pasos necesarios para la desinstalación y, a continuación, intente instalarla de nuevo. Descubra cómo desinstalar GoToWebinar.
  • Realice la instalación mediante MSI. Es posible que tenga más suerte si lleva a cabo la instalación mediante MSI en lugar de usar la descarga automática. Aunque las descargas de MSI generalmente solo las usan los administradores de TI, también se pueden usar para instalar el software en su propio equipo. Descubra cómo llevar a cabo la instalación mediante MSI (Windows).
  • Reinicie el equipo. Si todo lo demás falla, pruebe el método de siempre (apague y reinicie el equipo) y, a continuación, intente conectarse de nuevo.