Warum kann ich die anderen Teilnehmer nicht hören?
Sind Sie im Meeting, können aber keine Teilnehmer hören? Dies kann sich mit den Audiomodus, dem Telefonanbieter oder den Computereinstellungen zusammenhängen.
Sie befinden sich in einem Meeting und haben eine Audioverbindung, können aber nichts hören.
Ursache: Möglicherweise wurde in GoTo Meeting der falsche Audiomodus ausgewählt.
Abhilfe:
Ursache: Es liegt möglicherweise ein Problem mit Ihrem Telefondienstanbieter vor.
Lösung:
- Wenn Sie per Telefon verbunden sind, wenden Sie sich bei Verbindungsproblemen an Ihren Telefonanbieter.
- Sie können stattdessen eine Verbindung über Mikrofon und Lautsprecher Ihres Computers herstellen.
Ursache: Eventuell ist die Lautstärke zu gering.
Lösung:
Ursache: Bei GoTo Meeting kann die Tonaufnahme über ein Headset anstelle von Lautsprechern erfolgen.
Abhilfe:
- Wenn Sie über Computeraudio verbunden sind und ein Headset verwenden, trennen Sie das Headset und schließen Sie es wieder an.
- Wenn dies nicht funktioniert, testen Sie Ihre Audioverbindung und ermitteln Sie, wie Sie ein bestimmtes Gerät als Lautsprecher auswählen können.
Ursache: Möglicherweise wurden keine Lautsprecher an Ihren Computer oder Ihr Gerät angeschlossen.
Es kann auch sein, dass GoTo Meeting keine Lautsprecher erkannt hat.
Abhilfe:
- Überprüfen Sie Mikrofon und Lautsprecher und kontrollieren Sie, dass alles ordnungsgemäß angeschlossen ist.
- Testen Sie Ihre Audioverbindung und ermitteln Sie, wie Sie Ihr Audiogerät angeben.
Ursache: Möglicherweise wurde auf Ihrem Computer das falsche Audioausgabegerät ausgewählt (Windows).
Lösung:
- Öffnen Sie die Soundeinstellungen des Computers.
- Auf der Registerkarte Wiedergabe wählen Sie die Lautsprecher, die Sie verwenden möchten.
- Klicken Sie auf Als Standard festlegen und dann auf OK.
Ursache: Möglicherweise müssen Sie die Lautstärkemixereinstellung ändern (Windows).
Während einer Sitzung wird der Sound-Check von GoTo Meeting von der App unabhängig ausgeführt. Daher ist es möglich, dass die Lautstärke des Sound-Checks aktiviert ist, GoTo Meeting jedoch stumm geschaltet ist. Windows 7 bietet einen Lautstärkemixer, durch den zusätzlich Anwendungen einzeln stumm geschaltet werden können.
Lösung:
- Öffnen Sie den Lautstärkemixer (bei Windows 7 klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Lautstärkesymbol in der Taskleiste und wählen Lautstärkemixer öffnen).
- Achten Sie darauf, dass für die GoTo-Meeting-Einträge das Lautstärkesymbol nicht als stumm geschaltet angezeigt wird. Bewegen Sie den Schieberegler höher, um zu sehen, ob dies Auswirkungen auf die Lautstärke hat.
Ursache: Möglicherweise müssen Sie die Lautsprechereinstellungen ändern (Windows).
Bei Windows 7 können Sie die Systemsteuerungsoption „Sound“ einrichten, die mehrere Lautsprecher vorsieht. Diese Einstellungen müssen möglicherweise geändert werden, wenn Sie in GoTo Meeting keinen Ton haben.
Abhilfe:
- Öffnen Sie die Soundeinstellungen des Computers.
- Auf der Registerkarte Wiedergabe wählen Sie die Lautsprecher, die Sie verwenden möchten. Werden die gewünschten Lautsprecher nicht angezeigt, überprüfen Sie, ob sie angeschlossen sind.
- Klicken Sie auf Konfigurieren.
- Wählen Sie unter „Audiokanäle“ eine andere Audiokanaleinstellung.
- Klicken Sie auf Test, um sicherzustellen, dass alles ordnungsgemäß funktioniert.
- Klicken Sie auf
.
Ursache: Möglicherweise müssen Sie die Einstellungen der Abtastrate ändern (Windows).
In seltenen Fällen wird der Ton in der von GoTo Meeting übertragenen Frequenz durch die Audioeinstellungen in Windows 7 nicht erfasst.
Abhilfe:
- Öffnen Sie die Soundeinstellungen des Computers.
- Auf der Registerkarte Wiedergabe wählen Sie die Lautsprecher, die Sie verwenden möchten. Werden die gewünschten Lautsprecher nicht angezeigt, überprüfen Sie, ob sie angeschlossen sind.
- Klicken Sie auf .
- Wählen Sie unter „Standardformat“ eine andere Abtastrate. Probieren Sie verschiedene Optionen aus, bis Sie den Ton hören können.
Ursache: Möglicherweise müssen Sie Ihre Audio-/Videotreiber aktualisieren (Windows).
Veraltete Treiber können Anwendungsprobleme verursachen. Stellen Sie sicher, dass Sie alle verfügbaren Treiber-Updates für die Audio- und die Videokarte installiert haben.