Wie kann ich akustische Störungen (Echo, Rauschen) während der Sitzung beheben?
Wenn während Ihres Meetings ein Echo, Rauschen, Rückkopplungen oder andere unerwünschte Geräusche bei der Audioverbindung auftreten, kann dies verschiedene Ursachen haben. In den häufigsten Fällen werden Rückkopplungen durch eine ungünstige Platzierung der Hardware oder eine Fehlkonfiguration der Software verursacht.
Bevor Sie mit der Problembehandlung beginnen, sollten Sie die Quelle für unerwünschte Geräusche finden, damit sich die richtige Person um die Problembehandlung kümmern kann. Sobald die Ursache gefunden wurde, müssen Sie eine Problembehandlung anhand der folgenden Schritte veranlassen.
Ich bin mit dem Computeraudiomodus verbunden.
- Stellen Sie sicher, dass der Computermodus in GoTo Meeting ausgewählt ist. Wenn Sie eine Verbindung mit Mikrofon und Lautsprecher herstellen möchten, dann müssen Sie auf die richtige Moduseinstellung von GoTo Meeting achten. Weiteres zur Auswahl des Computermodus siehe Verbinden mit Audio über das Internet (Mikrofon und Lautsprecher).
- Verwenden Sie ein USB-Headset. Integrierte Mikrofone im Computer oder in der Webcam können Geräusche aufnehmen und ein Echo verursachen. Wir empfehlen die Verwendung eines USB-Headsets, das an Ihren Computer angeschlossen ist oder ein Headset mit Mikrofon bei mobilen Geräten.
- Ziehen Sie den Stecker des Mikrofons ab und schließen Sie ihn wieder an. Ziehen Sie den Stecker des Headsets bzw. Mikrofons aus dem Computer ab, und schließen Sie ihn dann wieder an. Wenn möglich, versuchen Sie es mit einem anderen USB-Anschluss.
- Wird ein eigenständiges Mikrofon verwendet, stellen Sie es an einen anderen Platz. Wird ein eigenständiges Mikrofon verwendet (d. h. nicht auf dem Computer integriert/kein Headset), vergrößern Sie den Abstand zu Ihrem Mund. Achten Sie darauf, alle tragbaren elektronischen Geräte (z. B. iPhone) nicht neben das Mikro oder die Lautsprecher zu halten, um Rückkopplungen zu vermeiden.
- Reduzieren Sie die Lautstärke der integrierten Lautsprecher. Die integrierten Lautsprecher Ihres Computers geben möglicherweise den Ton wieder, der vom integrierten Mikrofon erfasst wird und dies kann Echos verursachen.
- Überprüfen Sie, ob Hintergrundgeräusche entstehen. In Ihrer Umgebung werden u. U. unerwünschte Geräusche verursacht, z. B. durch ein Gebläse, das auf das Mikrofon gerichtet ist oder Stimmen in öffentlichen Bereichen. Wenn Sie die Geräuschquelle nicht beseitigen können, schalten Sie sich selbst stumm, wenn Sie nicht sprechen.
- Schalten Sie Ihr Mikrofon stumm, wenn Sie nicht sprechen. Wenn Sie nicht in der Lage sind, Ihre Feedback-Probleme zu beheben, schalten Sie sich selbst stumm, wenn Sie nicht sprechen, damit die unerwünschten Geräusche die Sitzung nicht beeinträchtigen.
Ich bin mit dem Telefonmodus verbunden.
- Stellen Sie sicher, dass der Telefonmodus in GoTo Meeting ausgewählt ist. Wenn Sie sich mit Ihrem Telefon eingewählt haben, GoTo Meeting jedoch annimmt, dass der Computermodus aktiviert ist, wird wahrscheinlich Audio über beide Methoden aufgenommen! Weitere Informationen zur Auswahl des Telefonmodus finden Sie unter Audioverbindung per Telefon.
- Legen Sie auf, und wählen Sie sich dann erneut ein. Während der Verbindung zur Audiokonferenz ist ein unbekanntes Problem aufgetreten. Wählen Sie sich erneut ein, um zu sehen, ob die Verbindung besser wird.
- Verwenden Sie nicht die Freisprechfunktion Ihres Telefons. Schalten Sie stattdessen in den normalen Modus oder verwenden Sie einen Kopfhörer. Die Freisprechanlage verursacht möglicherweise eine Rückkopplung.
- Vermeiden Sie mehrere Verbindungen in einem Raum. Wenn mehrere Personen in einem Raum alle über ihr eigenes Telefon teilnehmen, versuchen Sie Folgendes:
- Sorgen Sie dafür, dass jede Person einen Kopfhörer oder ein Headset verwendet.
- Verteilen Sie die Personen auf verschiedene Räume, damit die Audioverbindungen sich nicht überschneiden.
- Sorgen Sie dafür, dass alle dieselbe Telefonleitung (oder Freisprechanlage) nutzen, und dass alle anderen Telefone aufgelegt werden.
- Schalten Sie Ihr Mikrofon stumm, wenn Sie nicht sprechen. Wenn Sie nicht in der Lage sind, Ihre Feedback-Probleme zu beheben, schalten Sie sich selbst stumm, wenn Sie nicht sprechen, damit die unerwünschten Geräusche die Sitzung nicht beeinträchtigen.