GoToAssist Remote Support
Kundenhandbuch für Windows-Nutzer
Wissenswertes zur Teilnahme an Supportsitzungen und den verfügbaren Funktionen und Tools
1Teilnahme an einer Supportsitzung
Als Windows-Nutzer haben Sie mehrere Möglichkeiten, um über die von Ihrem Techniker erhaltene Support-URL oder den Support-Schlüssel an einer Supportsitzung teilzunehmen. Wie genau die Teilnahme abläuft, hängt davon ab, ob die „Helper“-Anwendung GoToAssist Opener bereits auf Ihrem Computer installiert ist.
Sie nehmen über einen Mac teil? Lesen Sie unser Kundenhandbuch für Mac-Nutzer.
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- Wenn Sie das erste Mal an einer Sitzung teilnehmen, werden Sie zum Herunterladen der „Helper“-Anwendung GoToAssist Opener aufgefordert. Nach der Installation wird die Anwendung „GoToAssist Customer“ gestartet und Sie nehmen gemeinsam mit dem Techniker an einer Supportsitzung teil.
- Wenn Sie schon einmal an einer Sitzung teilgenommen haben und die „Helper“-Anwendung GoToAssist Opener bereits auf Ihrem Computer installiert ist, wird die Anwendung „GoToAssist Customer“ aufgerufen und Sie nehmen direkt an der Supportsitzung mit dem Techniker teil.
Hinweis: Wenn Sie eine Aufforderung von der Benutzerkontensteuerung sehen, müssen Sie auf Ja klicken, um fortzufahren.
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- Support-Schlüssel
- Rufen Sie www.fastsupport.com auf.
- Geben Sie Ihren Namen und Ihren Support-Schlüssel ein.
- Klicken Sie auf Weiter, um die „Helper“-Anwendung herunterzuladen und auszuführen oder sofort an der Sitzung teilzunehmen.
- E-Mail
- Klicken Sie auf die Support-URL in der E-Mail-Einladung.
- Wenn Ihr Browser geöffnet wird, werden Sie entweder zum Herunterladen und Ausführen der „Helper“-Anwendung aufgefordert oder Sie nehmen direkt an der Sitzung teil.
- Eigenständige Anwendung „GoToAssist Customer“ für Windows
Bei der eigenständigen Anwendung „GoToAssist Customer“ für Windows handelt es sich um eine einzelne ausführbare Datei (.exe), die Sie herunterladen und über die Sie ganz einfach an Supportsitzungen teilnehmen können. Weitere Informationen.- Rufen Sie www.fastsupport.com/download/attended-app auf.
- Klicken Sie auf Download.
- Klicken Sie auf Datei speichern.
- Klicken Sie auf die heruntergeladene Datei und dann auf Ausführen, um sie zu öffnen.
- Geben Sie Ihren Namen und den Support-Schlüssel ein und klicken Sie dann auf OK, um die Anwendung „GoToAssist Customer“ zu starten und an der Supportsitzung teilzunehmen.
Hinweis: Um von Ihrem Desktop aus einfacher auf die GoToAssist Customer Interaktive App zuzugreifen, können Sie im Ordner „Downloads“ zu „G2A-RS Customer Attended App“ gehen, mit der rechten Maustaste auf die Datei klicken und dann auf Verknüpfung erstellen klicken.
- Support-Schlüssel
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2Bildschirmfreigabe
Sobald Sie in Ihrer Supportsitzung sind, werden Sie aufgefordert, Ihren Bildschirm für den Techniker freizugeben und ihm zu erlauben, Ihre Tastatur und Maus aus der Ferne zu steuern. Sie können in der Symbolleiste von GoToAssist Customer jederzeit auf Bildschirmfreigabe beenden klicken, um die Bildschirmfreigabe und die Fernsteuerung zu beenden.
Hinweis: Wenn die Sitzungsaufzeichnung im Technikerkonto aktiviert ist, sehen Sie im Teilnahmefenster vor Beginn der Supportsitzung eine zusätzliche Meldung: „Diese Sitzung wird aufgezeichnet.“
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Q:
Ich habe die Bildschirmfreigabe angehalten. Wie kann ich sie wieder starten?
- Der Techniker muss Ihnen eine Anfrage zur Bildschirmfreigabe senden, und wenn Sie in der Aufforderung auf Ja klicken, wird Ihr Bildschirm wieder freigegeben.
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Q:
Ich habe mehrere Monitore. Kann der Techniker alle Bildschirme sehen?
- Ja. Wenn Sie Ihren Bildschirm für den Techniker freigeben, kann er alle Monitore anzeigen.
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Q:
Warum kann der Techniker während der Sitzung die Fernsteuerung nicht verwenden?
- Die Fernsteuerungsfunktion ist von den Benutzergruppeneinstellungen bzw. den spezifischen Benutzereinstellungen des Technikers abhängig, welche von seinem Administrator konfiguriert werden.
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Q:
Ich sehe eine Meldung, dass die Sitzung aufgezeichnet wird. Was genau wird aufgezeichnet?
- Wenn die Sitzungsaufzeichnung im Technikerkonto aktiviert ist, werden sämtliche Aktivitäten auf Ihrem freigegebenen Bildschirm während der Sitzung aufgezeichnet. Wenn der Techniker seinen Bildschirm für Sie freigibt, wird dies ebenfalls aufgezeichnet.
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3Dateiübertragung
Sie können während der Supportsitzung Dateien an den Techniker senden und von ihm Dateien empfangen.
Hinweis: Wenn Sie von der Benutzerkontensteuerung dazu aufgefordert werden, müssen Sie auf Ja klicken, um mit der Dateiübertragung fortzufahren. Diese Aufforderung wird während der Sitzung nur einmal angezeigt.
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- Klicken Sie in der Symbolleiste von GoToAssist Customer auf Dateiübertragung.
- Klicken Sie auf Dateien an
senden . - Wählen Sie eine oder mehrere Dateien oder Ordner aus (für Mehrfachauswahl die Strg-Taste gedrückt halten).
- Klicken Sie auf Senden.
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- Wenn Ihnen der Techniker eine Datei sendet, sehen Sie ein Fenster mit dem Titel „Eingehende Dateiübertragung“. Als Standardspeicherort ist der Ordner „Dokumente“ ausgewählt.
- Klicken Sie auf Speichern, um die Datei am Standardspeicherort zu speichern, oder auf Ändern, um einen anderen Speicherort auszuwählen, und dann auf Speichern.
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- Wenn der Techniker eine Datei von Ihnen anfordert, wird ein Fenster für die Datei-/Ordnerauswahl angezeigt.
- Wählen Sie eine oder mehrere Dateien oder Ordner aus (für Mehrfachauswahl die Strg-Taste gedrückt halten).
- Klicken Sie auf Senden.
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4Chat mit dem Techniker
Sie können während der Supportsitzung die Chatfunktion in der Symbolleiste von GoToAssist Customer verwenden, um mit dem Techniker Chatnachrichten auszutauschen.
Wenn Sie der Sitzung beitreten, ist die Symbolleiste von GoToAssist Customer minimiert. Klicken Sie auf Chat, um das Chatfenster zu vergrößern. Dort können Sie während der Supportsitzung Nachrichten mit dem Techniker austauschen.
