Als Mac-Nutzer haben Sie mehrere Möglichkeiten, um über die von Ihrem Techniker erhaltene Support-URL oder den Support-Schlüssel an einer Supportsitzung teilzunehmen. Wie genau die Teilnahme abläuft, hängt davon ab, ob die „Helper“-Anwendung GoToAssist Opener bereits auf Ihrem Computer installiert ist.
Sie nehmen über einen Windows-Computer teil? Lesen Sie unser Kundenhandbuch für Windows-Nutzer.
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Sobald Sie in Ihrer Supportsitzung sind, werden Sie aufgefordert, Ihren Bildschirm für den Techniker freizugeben und ihm zu erlauben, Ihre Tastatur und Maus aus der Ferne zu steuern. Sie können in der Symbolleiste von GoToAssist Customer jederzeit auf Bildschirmfreigabe beenden klicken, um die Bildschirmfreigabe und die Fernsteuerung zu beenden.
Hinweis: Wenn die Sitzungsaufzeichnung im Technikerkonto aktiviert ist, sehen Sie im Teilnahmefenster vor Beginn der Supportsitzung eine zusätzliche Meldung: „Diese Sitzung wird aufgezeichnet.“
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Q:
Ich habe die Bildschirmfreigabe angehalten. Wie kann ich sie wieder starten?
Q:
Ich habe mehrere Monitore. Kann der Techniker alle Bildschirme sehen?
Q:
Warum kann der Techniker während der Sitzung die Fernsteuerung nicht verwenden?
Q:
Ich sehe eine Meldung, dass die Sitzung aufgezeichnet wird. Was genau wird aufgezeichnet?
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Sie können während der Supportsitzung Dateien an den Techniker senden und von ihm Dateien empfangen.
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Sie können während der Supportsitzung die Chatfunktion in der Symbolleiste von GoToAssist Customer verwenden, um mit dem Techniker Chatnachrichten auszutauschen.
Wenn Sie der Sitzung beitreten, wird die Symbolleiste von GoToAssist Customer erweitert. Dort können Sie während der Supportsitzungen Nachrichten an den Techniker senden.