Warum kann ich unter macOS keinen Support-Schlüssel erzeugen?
Unser Entwicklungsteam hat ein Problem festgestellt, bei dem Benutzer nicht in der Lage sind, mit GoToAssist Remote Support v4.7, b1673 unter macOS einen neuen Support-Schlüssel zu generieren (eine neue Support-Sitzung zu erstellen).
Ausgabe
Beim Versuch, eine neue Support-Sitzung unter macOS zu erstellen, berichten Benutzer, dass die Sitzung beim Laden stecken bleibt (drehender Cursor) und schließlich abbricht, ohne einen neuen Support-Schlüssel zu erzeugen.
ENTSCHLOSSEN: Bitte aktualisieren Sie auf die neueste Version (v4.8, b1692) der GoToAssist Expert Desktop-App.
Umgehungen
Um dieses Problem zu beheben, müssen Sie einen neuen Support-Schlüssel aus einer früheren Version generieren und dann wieder auf die neueste Version aktualisieren.
Für macOS 10.14 (Mojave) und früher
- Führen Sie ein Downgrade der Version der GoToAssist Expert-Desktop-Anwendung auf v4.6, b1624 oder früher durch:
- Melden Sie sich beim Admin Center unter https://admin.logmeininc.com an.
- Wählen Sie in der linken Navigationsbereich Administratoreinstellungen aus.
- Klicken Sie in der Kachel Build Version Updates in GoToAssist Remote Support auf Bearbeiten.
- Wählen Sie Gelegentliche Updates.
- Verwenden Sie das Dropdown-Menü und wählen Sie 1624 - 4.6 Build 1624 (oder eine frühere Version).
- Klicken Sie auf Speichern.
- Starten Sie die GoToAssist Expert-Desktop-Anwendung, um ein Downgrade auf die von Ihnen ausgewählte Version durchzuführen. Wenn die Aktualisierung nicht automatisch erfolgt, klicken Sie auf GoToAssist Expert (in der Apple-Menüleiste), und wählen Sie dann Auf Updates prüfen.
- Starten Sie eine neue Support-Sitzung, um erfolgreich einen Sitzungsschlüssel zu generieren.
- Schließen Sie die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung.
- Aktualisieren Sie auf die neueste Version im Admin Center, indem Sie Schritte a - f oben ausführen und entweder Regelmäßige Updates oder Gelegentliche Updates mit 1673 - 4.7 Build 1673 auswählen.
- Starten Sie die GoToAssist Expert-Desktop-Anwendung erneut, um auf die neueste Version zu aktualisieren, oder gehen Sie zu GoToAssist Expert > Auf Updates prüfen, um manuell zu aktualisieren.
- Starten Sie eine neue Support-Sitzung, um erfolgreich einen Support-Schlüssel zu generieren.
Für macOS 10.15 (Catalina) oder höher
- Öffnen Sie Systemeinstellungen.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Allgemein.
- Wählen Sie unter dem Abschnitt "Heruntergeladene Apps zulassen von" App Store und identifizierte Entwickler.
- Klicken Sie auf das Schloss-Symbol, um die Änderungen zu speichern.
- Befolgen Sie die Schritte 1 – 7, die im vorherigen Abschnitt aufgeführt sind.