Verwenden Sie die GoToAssist Expert Desktop App (Windows)
Agenten können die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung für Windows herunterladen und installieren, um betreute und unbeaufsichtigte Support-Sitzungen mit Kunden auf deren Computern durchzuführen. Nach der Installation können Agenten die Anwendung starten, um den GoToAssist-Viewer zu sehen, wo sie den Bildschirm des Kunden sehen und die Optionen in der Viewer-Symbolleiste nutzen können.
Sobald die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung installiert ist, wird sie automatisch gestartet. Die Anwendung besteht aus 2 grundlegenden Komponenten:
- Verwenden Sie das Viewer-Fenster und seine Funktionen
- Verwenden Sie das Systemfachmenü und seine Funktionen
Sieht Ihre Version anders aus? Bitte lesen Sie die Anweisungen für mit GoToAssist Remote Support v5.
Verwenden Sie das Viewer-Fenster
Das Viewer-Fenster ist das Hauptanwendungsfenster der GoToAssist Remote Support-Software. Sie verfügt über eine dauerhafte Symbolleiste am oberen Rand des Anwendungsfensters, mit der die Agenten alle verfügbaren Sitzungswerkzeuge nutzen können.
Mit der Symbolleiste des Viewers oben im Fenster können die Agenten Folgendes tun
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Starten Sie neue Sitzungen oder schließen Sie sich bestehenden Sitzungen mit anderen Technikern an (d. h. Zusammenarbeit in Sitzungen), bis zu 8 Sitzungen auf einmal
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Richten Sie einen neuen unbeaufsichtigten Zugang auf dem Computer eines Kunden ein, und stellen Sie eine Verbindung zu all Ihren bestehenden unbeaufsichtigten Support-Computern her.
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Verwalten Sie die Bildschirmfreigabe, um den Bildschirm des Kunden anzuzeigen und zu steuern, Ihren eigenen Bildschirm für den Kunden freizugeben und andere Tools zur Bildschirmfreigabe wie Zoom und Bildschirmausblendung zu nutzen (nur für Windows-Kunden).
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Senden Sie während einer Support-Sitzung den Tastaturbefehl "Strg-Alt-Entf" an den Computer des Kunden.
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Senden Sie Dateien an den Kunden und rufen Sie Dateien von seinem Computer ab.
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Abrufen von Systemdiagnosen über den Computer des Kunden und anschließendes Speichern und/oder Versenden des Berichts.
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Chatten Sie mit dem Kunden.
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Erstellen und speichern Sie während der Support-Sitzung Notizen.
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Verknüpfen Sie die Support-Sitzung mit einem bestehenden Service-Desk-Vorfall, oder erstellen Sie einen neuen.
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Greifen Sie auf zusätzliche Werkzeuge zu, darunter Zeichnungswerkzeuge, Neustart und Einstellungen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Funktionsübersicht.
Verwenden Sie das Menü der Systemablage
Die GoToAssist Expert-Desktop-Anwendung enthält auch ein GoToAssist Expert-Symbol in der Windows-Systemleiste. Auch wenn der Viewer geschlossen ist, wird dieses Symbol angezeigt, solange die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung läuft. Wenn dies nicht der Fall ist, versuchen Sie, die Anwendung zu finden und zu starten, um sie zu sehen. Windows-Agenten können mit der rechten Maustaste auf diese Anwendung klicken, um ein zusätzliches Menü aufzurufen, das die unten aufgeführten Optionen enthält.
Funktionen aus dem System-Tray-Menü
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Support-Sitzung starten - Startet das Viewer-Fenster mit einer neuen, startbereiten Support-Sitzung.
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Unbeaufsichtigte Support-Computer anzeigen - Zeigen Sie Ihre Liste der unbeaufsichtigten Support-Computer an und verwalten Sie diese oder stellen Sie eine Verbindung zu ihnen her.
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Voreinstellungen - Verwenden Sie die Voreinstellungsoptionen, um festzulegen, wie der Remote Support funktionieren soll.
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Auf Aktualisierung prüfen - Agenten können manuell nach neuen Updates suchen, indem sie Auf Aktualisierung prüfen wählen. Bitte beachten Sie, dass Sie alle aktiven Sitzungen schließen müssen, um Auf Aktualisierung prüfen auswählen zu können, andernfalls wird diese Option ausgegraut.
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Hilfe - Klicken Sie auf Hilfe, um einen Webbrowser zu starten und die Supportwebsite zu öffnen.
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Über - Agenten können Informationen über die Desktop-Anwendung und das GoToAssist-Konto erhalten, indem sie Über wählen. Die daraus resultierenden Informationen umfassen die E-Mail-Adresse des Agenten, die Anwendungsversion und den Status der Anwendung.
- Abmelden- Klicken Sie auf Abmelden, um sich manuell von Ihrem Konto abzumelden, ohne die Desktop-Anwendung des Agenten zu beenden.
- Beenden - Klicken Sie auf Beenden, um die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung vollständig zu schließen.