Verwenden Sie die GoToAssist Expert Desktop App (Mac)
Verwenden Sie die GoToAssist Expert Desktop App (Mac)
Agenten können die Desktop-Anwendung GoToAssist Expert für Mac herunterladen und installieren, um betreute und unbeaufsichtigte Support-Sitzungen mit Kunden auf deren Computer durchzuführen. Nach der Installation können Agenten die Anwendung starten, um den GoToAssist-Viewer zu sehen, wo sie den Bildschirm des Kunden sehen und die Optionen in der Viewer-Symbolleiste nutzen können, um Kunden zu unterstützen.
Sobald die GoToAssist Expert Desktop-Anwendung installiert ist, wird sie automatisch gestartet. Die Desktop-Anwendung besteht aus den folgenden 2 Grundkomponenten
- Verwenden Sie das Viewer-Fenster und seine Funktionen
- Verwenden Sie das Anwendungsmenü und seine Funktionen
Verwenden Sie das Viewer-Fenster
Das Viewer-Fenster ist das Hauptanwendungsfenster der GoToAssist Remote Support-Software. Es verfügt über eine dauerhafte Symbolleiste am oberen Rand des GoToAssist-Anwendungsfensters, mit der Agenten alle verfügbaren Sitzungswerkzeuge sowie die Optionen im Anwendungsmenü nutzen können.
Verwenden Sie das Anwendungsmenü
Mac-Agenten können die Anwendung finden und öffnen, um auf ein zusätzliches Menü in der oberen Navigation zuzugreifen, das Anwendungsmenü, das die unten aufgeführten Optionen enthält. Bitte beachten Sie, dass Sie auf die GoToAssist Expert Anwendung klicken müssen, damit "GoToAssist Expert" als aktive Anwendung in der Menüleiste erscheint.
Funktionen der Viewer-Symbolleiste und des Anwendungsmenüs
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- Klicken Sie in der Symbolleiste des Viewers auf das Sitzungssymbol und wählen Sie Sitzung starten, um eine neue betreute Supportsitzung zu erstellen.
- Wählen Sie im Anwendungsmenü Sitzung > Support-Sitzung starten.
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- Klicken Sie in der Symbolleiste des Ansichtsfensters auf das Sitzungssymbol und wählen Sie Teilnehmen, um einer besuchten Sitzung als Kunde beizutreten oder einer bestehenden Sitzung beizutreten, die von einem anderen Agenten geleitet wird (d. h. Zusammenarbeit in einer Sitzung).
- Wählen Sie im Anwendungsmenü Sitzung > Teilnehmen.
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- Klicken Sie in der linken Navigation der Viewer-Symbolleiste auf das Symbol für Sitzungseinstellungen und wählen Sie Techniker einladen, dann wählen Sie Sitzungs-URL kopieren oder Sitzungs-URL per E-Mail, um einen anderen Agenten zu Ihrer aktiven Sitzung einzuladen.
- Wählen Sie im Anwendungsmenü Sitzung > Techniker einladen > Sitzungs-URL kopieren oder Sitzungs-URL per E-Mail.
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- Klicken Sie in der Viewer-Symbolleiste auf das Symbol Unbeaufsichtigter Support und wählen Sie Unbeaufsichtigte Computer anzeigen, um Ihre Liste der unbeaufsichtigten Support-Computer anzuzeigen und sie zu verwalten oder eine Verbindung zu ihnen herzustellen.
- Wählen Sie im Anwendungsmenü Fenster > Eigene Computer mit Fernzugang.
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- Klicken Sie in der Symbolleiste des Ansichtsfensters auf das Symbol für die Bildschirmfreigabe und wählen Sie Bildschirm des Kunden anzeigen, Eigenen Bildschirm freigeben, Bildschirmübertragung beenden, Bildschirm ausblenden*** oder eine der zusätzlichen Größenoptionen des Ansichtsfensters im Menü als Ihre Optionen für die Bildschirmfreigabe.
- Wählen Sie im Anwendungsmenü Bildschirmfreigabe > Bildschirm des Kunden anzeigen, Eigenen Bildschirm freigeben, Bildschirmübertragung beenden, oder Bildschirm ausblenden***.
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- Klicken Sie in der Viewer-Symbolleiste auf das Symbol Extras und wählen Sie Neustart oder Im abgesicherten Modus neu starten***, um den Prozess Neustart des Computers Ihres Kunden zu starten.
- Wählen Sie im Anwendungsmenü Tools > Neustart oder Im abgesicherten Modus neu starten***.
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- Klicken Sie in der Viewer-Symbolleiste auf das Symbol Extras und wählen Sie Upgrade zur Ausführung als Dienst, damit die Support-Sitzung als Dienst (statt als Anwendung) ausgeführt wird und Sie während der Sitzung Zugriff auf zusätzliche Funktionen erhalten.
- Wählen Sie im Anwendungsmenü Tools > Upgrade zur Ausführung als Dienst.
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- Klicken Sie in der Viewer-Symbolleiste auf das Symbol für unbeaufsichtigten Support und wählen Sie Einrichtung des unbeaufsichtigten Supports, um den Prozess der Installation von unbeaufsichtigten Zugriff auf dem Computer des Kunden zu starten.
- Wählen Sie im Anwendungsmenü Tools > Einrichtung des unbeaufsichtigten Supports.
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- Klicken Sie in der Viewer-Symbolleiste auf das Symbol "Strg-Alt-Entf" , um den Befehl "Strg-Alt-Entf" sofort an den Computer des Kunden zu senden.
- Wählen Sie im Anwendungsmenü Tools > Senden Strg-Alt Löschen.
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- Klicken Sie in der Symbolleiste des Viewers auf das Chat-Symbol , um das Chat-Fenster auf der Agentenseite zu öffnen und Chat-Nachrichten an den Kunden zu senden.
- Wählen Sie im Anwendungsmenü Fenster > Chat.
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- Klicken Sie in der Symbolleiste des Viewers auf das Symbol Notizen , um das Fenster Notizen zu öffnen und Sitzungsnotizen zu erstellen.
- Wählen Sie im Anwendungsmenü Fenster > Notizen.
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- Klicken Sie in der Symbolleiste des Ansichtsfensters auf das Diagnosesymbol , um Diagnoseberichtinformationen über den Computer des Kunden zu sammeln.
- Wählen Sie im Anwendungsmenü Fenster > Diagnose.
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- Klicken Sie in der Symbolleiste des Viewers auf das Symbol für die Dateiübertragung und wählen Sie Send Files to..., Dateien abrufen von... oder Status anzeigen als Ihre Dateiübertragungsoptionen.
- Wählen Sie im Anwendungsmenü Dateiübertragung > Send Files to..., Dateien abrufen von... oder Status anzeigen.
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- Klicken Sie in der Viewer-Symbolleiste auf das Symbol Einstellungen , um mit den Optionen Einstellungen festzulegen, wie der Remote Support funktionieren soll.
- Wählen Sie im Anwendungsmenü GoToAssist Expert > Voreinstellungen.
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- Wählen Sie im Anwendungsmenü GoToAssist Expert > Auf Aktualisierung prüfen, um manuell nach neuen Updates für die Agentanwendung zu suchen. Bitte beachten Sie, dass Sie alle aktiven Sitzungen schließen müssen, um Auf Aktualisierung prüfen auswählen zu können, andernfalls wird diese Option ausgegraut.